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對于eBay賣家而言，售后能力的強弱直接關(guān)系到賬號的穩(wěn)定表現(xiàn)，而退貨處理則是其中的一項重要測試。在之前的“退貨管理系列”文章中，我們介紹了退貨設(shè)置的相關(guān)知識。本文將為大家?guī)硗素浕A(chǔ)知識的介紹，希望通過本次指南，能夠更好地幫助大家鞏固基礎(chǔ)，提高退貨處理的能力。

要熟練處理各種退貨，首先需要了解退貨的基礎(chǔ)知識。本文將介紹退貨政策的相關(guān)內(nèi)容。

退貨政策是賣家在eBay平臺上必須遵守的重要規(guī)則。退貨請求開啟時間、退貨開啟站點、強制溝通期、糾紛申訴期限以及退貨原因等都構(gòu)成了退貨政策的主要內(nèi)容。

根據(jù)賣家的運營模式不同，帳號退貨政策也截然不一樣。目前eBay刊登頁面為賣家提供兩種退貨政策，分別為Domestic Return（國內(nèi)退貨）和International Return（跨國退貨）。

制定明確的退貨政策可以使買家購物更加安心。在刊登產(chǎn)品時，賣家需要為買家勾選對應的退貨政策。需要注意的是，退貨運費取決于退貨原因和賣家的退貨政策。如果退貨原因是由于賣家原因?qū)е碌模词官u家在刊登的退貨政策中選擇不接受退貨，賣家仍然需要接受退貨并按正常流程進行處理。

接下來，我們需要了解如何區(qū)分這兩種退貨政策，以便大家根據(jù)自身公司運營情況進行選擇。如果物品所在地與買家收貨地址在同一個國家，屬于國內(nèi)退貨；如果物品所在地與買家收貨地址在不同國家，則屬于跨境退貨。

為了更直觀地了解退貨政策，我們準備了一些實際案例供大家參考。例如，當賣家物品所在地設(shè)置為美國，買家的寄送地址也為美國時，此交易的退貨政策是國內(nèi)退貨；而當買家的寄送地址位于其他國家時，此交易的退貨政策則是跨境退貨。

我們還會介紹一些賣家常見的問題。例如，如果有些listing是海外倉，有些listing是直發(fā)，退貨地址如何在系統(tǒng)設(shè)置？eBay的domestic自動退貨是否可以設(shè)置多個地址？針對這些問題，我們會給出詳細的解答。

關(guān)于退貨常見問題，我們也進行了一些解答。例如，客戶訂單超過兩個月后開啟退貨申請，申請中有拒絕選項，拒絕后客戶是否還能升級？如果沒有和客戶協(xié)商一致會怎樣判決？退貨拒絕多久之后客戶不能讓平臺介入？可以在下單多久不能開啟退換貨？

主要需要注意的是，混合經(jīng)營的賣家需要根據(jù)海外倉所在地國家設(shè)置好主要退貨地址，以確保domestic退貨能夠退回相應海外倉?？梢栽O(shè)置退貨的自動規(guī)則，根據(jù)價格區(qū)間、類目、物品編號等篩選特定物品，實現(xiàn)跨境退貨退回指定地址的功能。主要退貨地址可以設(shè)置多個海外倉地址，但一個站點/國家只能設(shè)置一個。

了解并熟悉退貨政策對于eBay賣家來說非常重要。希望本文能夠幫助大家更好地了解退貨政策的相關(guān)知識，提高退貨處理的能力。（來源：eBay）以上內(nèi)容純屬作者個人見解，并不代表任何官方立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們進行處理。