很多賣家在進(jìn)行l(wèi)isting優(yōu)化時(shí)，可能會(huì)忽略Seller Feedback（賣家反饋）這一環(huán)節(jié)。盡管賣家反饋在listing中并非最重要的指標(biāo)，但它對(duì)推動(dòng)銷量有著不可忽視的影響。

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在美國有超過九成的消費(fèi)者在購物前會(huì)查看Seller Feedback，這說明賣家反饋在商品銷售中也扮演著重要的角色。如何提升Seller Feedback Rating（賣家反饋評(píng)級(jí)）成為眾多賣家面臨的一大挑戰(zhàn)。

對(duì)于還不太了解賣家反饋的賣家來說，需要理解賣家反饋評(píng)級(jí)是什么，它如何影響銷售，以及可以采取哪些措施來改善它。接下來，我們將分享一些提高賣家反饋評(píng)級(jí)的小技巧。

賣家反饋評(píng)級(jí)是客戶對(duì)賣家服務(wù)的評(píng)價(jià)，不是客戶留下產(chǎn)品評(píng)論的地方。相反，賣家可以在這里提供關(guān)于客戶服務(wù)、訂單配送和其他客戶與賣家的互動(dòng)反饋。

這些反饋會(huì)被追蹤記錄為終身、12個(gè)月、90天和30天的數(shù)據(jù)。理想的賣家反饋應(yīng)該是以好評(píng)為主的，評(píng)級(jí)大多為4或5星。任何中評(píng)或差評(píng)都會(huì)降低賣家的總體評(píng)級(jí)。

積極的賣家反饋可以對(duì)亞馬遜上的銷售產(chǎn)生多方面的影響：

1. 有機(jī)搜索：賣家反饋與在有機(jī)搜索中的排名存在關(guān)聯(lián)。據(jù)說，如果賣家反饋低于96%或97%，其在搜索結(jié)果中的排名可能會(huì)下降。

2. 優(yōu)惠券：在亞馬遜上，要使用許多營銷功能，賣家需要有一個(gè)強(qiáng)大的反饋評(píng)級(jí)。例如，使用優(yōu)惠券功能需要至少達(dá)到3..的賣家反饋評(píng)級(jí)。在促銷活動(dòng)中，如果賣家想要使用社交媒體促銷代碼且未注冊(cè)品牌，那么賣家反饋就尤為重要。

3. Buy Box：贏得Buy Box的因素有很多，其中就包括賣家的反饋評(píng)級(jí)。在所有其他條件相同的情況下（如價(jià)格、配送方式、運(yùn)輸速度等），如果賣家的評(píng)級(jí)低于競(jìng)爭對(duì)手，可能會(huì)失去Buy Box。

那么，如何改善賣家反饋評(píng)級(jí)呢？以下幾點(diǎn)建議值得注意：

1. 每天檢查你的賣家反饋，查看產(chǎn)品、訂單信息、評(píng)價(jià)日期、評(píng)級(jí)以及評(píng)價(jià)內(nèi)容。你可以對(duì)這些中差評(píng)進(jìn)行管理，與客戶溝通爭取他們移除或更改。在某些情況下，你還可以要求亞馬遜刪除不合適的評(píng)論。亞馬遜會(huì)刪除包含語言、涉及特定賣家的個(gè)人身份信息或完全是產(chǎn)品評(píng)論的反饋意見。而對(duì)于涉及配送或客戶服務(wù)的反饋意見，亞馬遜則會(huì)保留。特別是當(dāng)客戶因產(chǎn)品問題或發(fā)貨延遲給出中差評(píng)時(shí)，作為FBA賣家，更容易維持高反饋率。

2. 對(duì)于自發(fā)貨的賣家，由于運(yùn)輸投訴較為常見，因此需要更加注意維護(hù)賣家得分。如果發(fā)現(xiàn)有很多這樣的投訴并且正在影響賣家反饋，那么需要采取措施提高運(yùn)輸速度及客戶體驗(yàn)。

賣家反饋是亞馬遜銷售成功的關(guān)鍵部分之一，雖然容易被忽視，但相對(duì)容易維護(hù)。大多數(shù)賣家只需每周花費(fèi)幾分鐘的時(shí)間就能將賣家反饋評(píng)級(jí)保持在較高水平。千萬別忘了這項(xiàng)重要的任務(wù)。

（來源：船長）

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