重要信息一目了然，廢話不多說，直接上圖。在賣家中心導(dǎo)航中找到“品牌”選項，點擊后選擇“買家評論”。

特別關(guān)注右上角的位置！如果有四星以上的評價顯示“非常出色（Great Job！）”，則無需回復(fù)。

若出現(xiàn)差評，則可點擊“聯(lián)系賣家”進(jìn)行操作。此時會出現(xiàn)兩種處理方案供你選擇：

1. 禮貌的退貨：用于處理退款退貨事宜。

2. 買家評論：針對差評進(jìn)行解釋和澄清。

退款退貨郵件的內(nèi)容是這樣的（英文版已發(fā)送給客戶，以下是中文參考版）：

關(guān)于買家評論的澄清郵件內(nèi)容（英文版已發(fā)送給客戶，以下是中文參考版）：

請注意以下重要通知：

當(dāng)你提交此表格時，亞馬遜將使用其提供的電子郵件地址替換你的電子郵件地址，以保護(hù)你的身份并代表你轉(zhuǎn)發(fā)消息。亞馬遜將保留所有通過此服務(wù)收發(fā)電子郵件的副本，包括你提交的消息。必要時，亞馬遜可能會查看這些消息以解決爭議。使用此服務(wù)即表示你同意這一做法。

亞馬遜使用先進(jìn)的篩選技術(shù)來保護(hù)買家和賣家的利益，并識別可能的欺詐行為。未能通過此篩選的消息，即使其并不具有欺騙性質(zhì)，也將不會被傳送。

此表格供亞馬遜賣家向在亞馬遜商城和賣家平臺上的買家發(fā)送商品和訂單相關(guān)消息。請勿使用此表格向買家發(fā)送不相關(guān)的消息。請詳細(xì)了解亞馬遜的隱私聲明和使用條款。

如果你已經(jīng)授權(quán)店鋪的品牌，你可以查看其他店鋪的品牌評論，但無法進(jìn)行操作，如下圖所示：

（請注意，只有當(dāng)你作為該訂單的賣家時，才能聯(lián)系賣家）

需要注意的是，你無法修改郵件中的內(nèi)容，只能選擇上述兩個模板模式并點擊發(fā)送。

不再需要費盡心思尋找差評客戶的郵箱，亞馬遜已經(jīng)幫你找到了，你直接聯(lián)系即可。這是一個亞馬遜邁出的重要一步。只要客戶回復(fù)你的郵件，你就獲得了與他們溝通的機會。在prime day后推出這樣的功能，無疑為我們在節(jié)后的銷售困境帶來了一劑強心劑，對我們未來的運營也大有裨益。這也可能是亞馬遜對近期大賣賬號被封事件的一種“妥協(xié)”，給你機會聯(lián)系差評賣家，但請確保不要違規(guī)操作。預(yù)計第三方服務(wù)軟件很快就會推出自動回應(yīng)差評賣家的功能，以簡化操作流程，類似于“請求評論”的功能。

（本文內(nèi)容僅代表作者個人觀點，不代表風(fēng)口星跨境立場。經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。）