速賣通公告：暫停發(fā)往危地馬拉郵政服務(wù)通知（最新更新）涉及郵政服務(wù)暫停時(shí)間調(diào)整至2025年
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接郵政通知，受危地馬拉罷工事件影響，自2017年4月15日起，發(fā)往危地馬拉的小包將暫時(shí)停止收寄，恢復(fù)時(shí)間尚不明確。此次事件對郵政服務(wù)造成了重大影響。自2017年6月8日起，全球速賣通平臺(tái)將暫停發(fā)往危地馬拉的郵政服務(wù)，關(guān)閉無憂優(yōu)先、無憂標(biāo)準(zhǔn)以及其他幾種小包服務(wù)的發(fā)貨渠道，直至當(dāng)?shù)胤?wù)恢復(fù)正常。對于賣家而言，需要立即調(diào)整物流配送路徑以避免物流時(shí)效受限。
針對部分已創(chuàng)建的線上發(fā)貨訂單，速賣通制定了以下處理方案：
1. 對于已創(chuàng)建但尚未發(fā)貨的訂單，賣家需主動(dòng)與買家溝通協(xié)商取消訂單或選擇其他物流配送方式。
2. 對于已入庫但暫未發(fā)出的包裹，物流商將對賣家線上投訴的運(yùn)費(fèi)問題進(jìn)行相應(yīng)退款，預(yù)計(jì)退款時(shí)間在一周左右。
3. 對于已經(jīng)交運(yùn)的包裹，送達(dá)時(shí)間可能會(huì)有所延遲，賣家需持續(xù)關(guān)注并與買家保持溝通。
4. 對于已完成目的國清關(guān)的包裹，將正常進(jìn)行派送。
對于使用線下渠道發(fā)往危地馬拉的訂單，賣家可以與物流商直接溝通確認(rèn)包裹寄送情況。
速賣通平臺(tái)也制定了賣家保護(hù)政策：
1. 在2017年4月1日至6月6日期間，針對收貨地為危地馬拉且使用特定物流方式的訂單，如因物流時(shí)效問題產(chǎn)生糾紛，物流商將承擔(dān)賠付責(zé)任。
2. 對于在此期間創(chuàng)建的交易訂單，如因受此次事件影響導(dǎo)致物流相關(guān)的糾紛數(shù)據(jù)，平臺(tái)將不計(jì)入考核。
速賣通強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)將盡力維護(hù)賣家的合法權(quán)益。針對這種情況，賣家可以采取以下措施：修改運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置、更換發(fā)貨渠道、與買家溝通說明實(shí)際情況并延長買家保護(hù)期。賣家還應(yīng)關(guān)注其他物流渠道是否正常，并留意最新的物流動(dòng)態(tài)。
在此提醒廣大賣家，在遇到不可控事件如罷工時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整物流策略，確保店鋪運(yùn)營與突發(fā)事件之間的平衡，以減小損失和避免進(jìn)一步的不利影響。
（整理/電商新聞網(wǎng) 李明達(dá)）
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