隨著新冠疫情政策的調(diào)整，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。對于跨境賣家而言，2023年無疑是一個生死攸關(guān)的年份。許多賣家過于關(guān)注獲取新客戶和吸引新購物者，而忽視了一個重要的資源——老客戶。小天建議賣家們將目光投向這些老客戶，通過實(shí)施有效的客戶留存計(jì)劃來提升跨境業(yè)務(wù)的業(yè)績。

建立忠誠的客戶基礎(chǔ)是創(chuàng)建成功跨境店鋪的關(guān)鍵。除了節(jié)省客戶獲取成本外，回頭客可能會購買更多的商品，并樂于充當(dāng)你跨境店鋪的品牌推廣大使。盡管相關(guān)的客戶保留率研究源于很久以前，但在網(wǎng)上購物盛行的今天，其意義依然重大。貝恩和哈佛的研究發(fā)現(xiàn)，客戶保留率每提高5%，利潤就會增加25%至95%。針對老客戶展開營銷活動是提升銷售額的有效手段之一。

要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，可以采取以下幾個策略：

一、利用跨境店鋪獨(dú)有的用戶數(shù)據(jù)定制營銷策略。與第三方跨境交易平臺相比，擁有自主跨境店鋪的賣家能夠更輕松地獲取關(guān)于用戶消費(fèi)和瀏覽習(xí)慣的數(shù)據(jù)。賣家應(yīng)充分利用這些寶貴的用戶數(shù)據(jù)，為用戶提供個性化的服務(wù)，以重新贏得用戶的青睞。

二、通過獎勵鼓勵客戶推薦新朋友。朋友的推薦是吸引新客戶的好方法。賣家可以通過提供推薦獎勵，如積分、優(yōu)惠券和贈品等，來激勵客戶為店鋪推薦新朋友。這不僅能為店鋪帶來新的客戶，還能讓推薦者感到被重視和獎勵。

三、展現(xiàn)客戶關(guān)懷，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。個性化的客戶服務(wù)可能增加一定的成本，但它能帶來忠誠的“無限回購”的粉絲群體，甚至免費(fèi)的社交平臺宣傳。與客戶保持聯(lián)系、在社交媒體上互動、讓員工在社交渠道上回復(fù)咨詢和問題等都是展現(xiàn)客戶關(guān)懷的方式。為客戶提供情感聯(lián)系和被傾聽的感覺會顯著提高客戶留存率。

四、重視電子郵件營銷。盡管電子郵件看似老派，但它依然是一種有效的營銷手段。全球有超過41億的電子郵件用戶，大多數(shù)電子商務(wù)客戶都有電子郵件賬戶。通過電子郵件發(fā)送營銷信息，即使客戶沒有打開郵件，你的店鋪信息也會留在他們面前。設(shè)計(jì)有效的電子郵件活動并使用自動化工具定期發(fā)送郵件是提高用戶留存的一種低成本、高效率的方式。

五、建立忠誠度，提供無縫的退貨體驗(yàn)。退貨是物流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是建立客戶關(guān)系的重要時刻。通過支付退貨運(yùn)費(fèi)、簡化退貨流程、提供多種退貨選項(xiàng)等方式，使用逆向物流來提高客戶保留率。這樣可以讓網(wǎng)上購物者有信心購物，并愿意再次選擇你的店鋪。

通過關(guān)注老客戶并提供愉快的購物體驗(yàn)，賣家可以建立忠誠的客戶基礎(chǔ)，這些客戶將成為你的忠實(shí)“回頭客”，并幫助你宣傳跨境店鋪。在即將到來的2023年，關(guān)注客戶留存率對于跨境賣家來說將具有極其重要的意義。以上內(nèi)容純屬作者個人觀點(diǎn)，不代表任何立場。感謝原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載。