在亞馬遜平臺(tái)上銷售商品，最令賣家頭疼的問(wèn)題莫過(guò)于商品被退回。前期投入大量精力選品、備貨、打廣告，好不容易促成交易，卻可能因?yàn)楦鞣N原因遭遇退貨，這種心情實(shí)在難以言表。

讓我們來(lái)了解一下那些令人哭笑不得的買家退貨理由。有的買家因?yàn)榕c女友分手而退貨項(xiàng)鏈，有的因?yàn)閷櫸锊幌矚g產(chǎn)品而退貨，甚至還有因?yàn)樵谑褂脽o(wú)人機(jī)時(shí)摔壞而要求退貨的。種種理由令人無(wú)奈。

被退回的商品只有兩種狀態(tài)：可銷售狀態(tài)和不可銷售狀態(tài)。亞馬遜在收到買家的退貨后，倉(cāng)庫(kù)工作人員會(huì)查看退貨原因，判斷商品是否仍然處于可銷售狀態(tài)。完好的退貨產(chǎn)品會(huì)自動(dòng)返回庫(kù)存，等待出售；而損壞的退貨產(chǎn)品則不會(huì)返回可銷售庫(kù)存。但賣家需要注意的是，那些不可銷售的退貨仍然會(huì)占據(jù)FBA倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)空間，并繼續(xù)產(chǎn)生每月的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。

當(dāng)賣家的產(chǎn)品被判定為不可銷售狀態(tài)時(shí)，他們需要了解產(chǎn)品損壞的原因。是因?yàn)檫\(yùn)輸過(guò)程中的損壞還是買家的使用不當(dāng)？如果是運(yùn)輸過(guò)程中損壞的，賣家有權(quán)向亞馬遜索要賠償，以挽回自己的利潤(rùn)。

對(duì)于新手賣家來(lái)說(shuō)，可能不太了解如果亞馬遜本身出現(xiàn)失誤，賣家是可以申請(qǐng)有效賠償?shù)?。在多種場(chǎng)景下，賣家可以申請(qǐng)索賠，包括在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)丟失或損壞的庫(kù)存、運(yùn)輸途中產(chǎn)品損壞而未得到補(bǔ)償、未得到報(bào)銷的退貨費(fèi)用、未經(jīng)允許銷毀產(chǎn)品而未得到補(bǔ)償?shù)鹊取?/p>

如果賣家因?yàn)槊τ谔幚泶罅坑唵味鲆暳藥?kù)存異常，可能會(huì)錯(cuò)失索賠機(jī)會(huì)。為了幫賣家更好地管理索賠事宜，出現(xiàn)了FBA索賠助手，如SellingExpress FBA索賠助手。該工具可以精確分析過(guò)去90天的數(shù)據(jù)，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)FBA庫(kù)存的丟失和損壞情況，生成Case郵件模板，引導(dǎo)賣家開(kāi)Case申訴，在可控范圍內(nèi)為賣家挽回?fù)p失。據(jù)反饋，使用此工具最快在48小時(shí)內(nèi)即可收到亞馬遜的退款。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜FBA造成的損失約占每個(gè)賣家銷售額（GMV）的1-3%。也就是說(shuō)，每1000萬(wàn)美金銷售額中，可能有高達(dá)30萬(wàn)美金是可以進(jìn)行索賠的。賣家必須重視索賠的重要性，及時(shí)挽回自己的利潤(rùn)。

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