在2021年9月14及15日，由暢路銷主辦的ChannelAdvisor Connect前瞻性電子商務(wù)和營銷專業(yè)人士全球私享會在紐約盛大召開。本次會議匯集了行業(yè)內(nèi)的眾多高級產(chǎn)品營銷專家，如高級產(chǎn)品營銷經(jīng)理Greg Lves以及產(chǎn)品營銷經(jīng)理Bradley Hearn。他們針對第四季度的成功策略與市場趨勢進(jìn)行了深入解讀，特別是圍繞消費者旅程的全方位方面。

在會議中，兩位專家分享了暢路銷最近進(jìn)行的消費者調(diào)查數(shù)據(jù)。調(diào)查顯示，在疫情常態(tài)化的背景下，消費者的在線購物頻率顯著增加。數(shù)據(jù)顯示，2021年有超過50%的消費者相較于疫情之前，更加頻繁地在線購物。這一現(xiàn)象也符合一個明顯趨勢：假日電商活動呈現(xiàn)爆炸式增長，盡管新冠疫情蔓延，但購物者的節(jié)假日購物習(xí)慣依舊延續(xù)，并且更多的購物者轉(zhuǎn)向線上進(jìn)行節(jié)日購物。預(yù)測到2021年，將有35%的消費者計劃在網(wǎng)上進(jìn)行更多甚至超過2020年的假日購物。

關(guān)于如何應(yīng)對挑戰(zhàn)，Lves和Hearn表示在研究消費者的購買渠道時發(fā)現(xiàn)，盡管亞馬遜和谷歌仍然是消費者的首要研究地點，但其他市場、品牌網(wǎng)站或零售網(wǎng)站和社交媒體也是消費者常去的地方。這種多元化的購物平臺模式對于品牌和零售商而言是一個重大挑戰(zhàn)。但他們也強(qiáng)調(diào)了應(yīng)把消費者意圖作為制定策略的重點，而不要只盯著某一個單一的平臺。Lves強(qiáng)調(diào)說：“盡管每個人的購買路徑不同，但他們購買的意圖是相同的。”這為商家提供了調(diào)整策略的機(jī)會。

會議中Lves和Hearn還詳細(xì)闡述了消費者旅程的五個階段，并對每個階段給出了相應(yīng)的策略建議和假日技巧。這些階段包括認(rèn)知、考慮、動力、轉(zhuǎn)化和忠誠。在產(chǎn)品認(rèn)知階段，他們強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略廣告的重要性以及如何通過社交媒體展示、有效的廣告、促銷活動或戰(zhàn)略性的產(chǎn)品放置來提升消費者對產(chǎn)品或品牌的認(rèn)知。

在考慮階段，Lves堅持認(rèn)為必須向消費者提供全面的信息以協(xié)助其進(jìn)行決策。例如在產(chǎn)品詳情頁上提供詳細(xì)的優(yōu)化信息，并在運輸成本和時間等決策因素上提供清晰、準(zhǔn)確的溝通信息以增強(qiáng)消費者的購買信心。特別是在假日期間，應(yīng)通過特殊項目或針對性信息將關(guān)鍵的產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示在消費者面前。

至于動力階段，這是消費者旅程的決定性時刻。定價、促銷、低庫存通知和購物車提醒等都可以幫助消費者做出決定并完成交易。同時也要注意那些可能對產(chǎn)品或品牌感興趣的消費者，他們也許會花幾周或幾個月的時間來做出最終決定。因此應(yīng)通過重定向廣告和提示放棄購物車的電子郵件等方式繼續(xù)與他們保持聯(lián)系。

當(dāng)消費者進(jìn)入轉(zhuǎn)化階段并準(zhǔn)備購買時，應(yīng)確保結(jié)賬過程順暢且安全可靠以避免因糟糕的結(jié)賬體驗而失去消費者的信任。此外還要注意物流問題如避免意外的交付費用或延長的運輸時間等以避免讓消費者感到意外或失望。

最后是忠誠階段這是消費者旅程中最難以捉摸但也是最重要的一個環(huán)節(jié)。為了建立可以培養(yǎng)忠誠度的聯(lián)系所有的信息傳遞都必須是親切的、響應(yīng)的、友好的和平易近人的這包括對投訴、退貨、反饋、查詢等的有效回應(yīng)。尤其是在假日期間更應(yīng)注重保證商品可以在關(guān)鍵送禮日期前到達(dá)以加強(qiáng)與消費者的聯(lián)系和信任。

此次會議不僅提供了關(guān)于消費者旅程的深入洞見也為電商品牌和零售商提供了第四季度的成功策略和方法希望廣大商家能傾聽此次Connect會議中的建議并根據(jù)自身情況做出調(diào)整以更好地服務(wù)于消費者并取得更好的銷售業(yè)績。

（編輯：江同）

（來源：暢路銷）

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