在2016年之前，亞馬遜的評(píng)論環(huán)境相對(duì)寬松，賣(mài)家可以通過(guò)各種方式獲取評(píng)論，但自從亞馬遜更新了評(píng)論政策后，對(duì)評(píng)論的管控越來(lái)越嚴(yán)格。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，遵守規(guī)則獲取真實(shí)的評(píng)價(jià)越來(lái)越難。不過(guò)即便如此，依然存在諸多可行的方法來(lái)獲得寶貴的用戶(hù)反饋。今天我們來(lái)深入探討亞馬遜評(píng)論體系的現(xiàn)狀以及應(yīng)對(duì)之策。

一、產(chǎn)品評(píng)價(jià)星級(jí)算法概覽

亞馬遜的產(chǎn)品評(píng)價(jià)星級(jí)算法復(fù)雜多變，即便只有一條評(píng)論，最終得到的評(píng)級(jí)也并不一定反映該評(píng)論的星級(jí)。目前亞馬遜并未公開(kāi)具體的算法細(xì)節(jié)，但【評(píng)論年限】、【評(píng)論者資料】、【是否驗(yàn)證過(guò)的評(píng)論】等變量始終是影響評(píng)價(jià)星級(jí)的重要因素。

二、亞馬遜評(píng)論政策現(xiàn)狀

當(dāng)前亞馬遜的評(píng)論政策主要禁止三大行為：

1. 禁止創(chuàng)建、修改或發(fā)布關(guān)于賣(mài)家及其親屬、好友、商業(yè)伙伴或雇主的產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)論。

2. 禁止創(chuàng)建、修改或發(fā)布關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)論。

3. 最重要的一點(diǎn)，禁止以任何形式的補(bǔ)償（包括贈(zèng)品、折扣商品、退款等）來(lái)?yè)Q取評(píng)論或者代表他人創(chuàng)建、修改及發(fā)布評(píng)論。

賣(mài)家在請(qǐng)求評(píng)價(jià)時(shí)，需要避免使用諸如“如果喜歡我們的產(chǎn)品請(qǐng)留個(gè)好評(píng)”之類(lèi)的語(yǔ)句，否則可能觸發(fā)亞馬遜的規(guī)則紅線。提升客戶(hù)服務(wù)水平是獲取好評(píng)的關(guān)鍵，但這必須在遵守亞馬遜規(guī)則的前提下進(jìn)行。高水平的客戶(hù)服務(wù)可以使賣(mài)家的邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)變得合理，如果團(tuán)隊(duì)尚未達(dá)到這一水平，可以借助靠譜的服務(wù)商來(lái)提升。

三、獲取好評(píng)的七大策略

1. Early Reviewer Program：即亞馬遜早期評(píng)論人計(jì)劃，邀請(qǐng)指定數(shù)量的用戶(hù)為參與計(jì)劃的產(chǎn)品撰寫(xiě)評(píng)論，并給予他們1-3美元的獎(jiǎng)勵(lì)。但參與此計(jì)劃需要滿(mǎn)足一定條件，且效果需要一定時(shí)間才能顯現(xiàn)。

2. 主動(dòng)向留下正面feedback的客戶(hù)發(fā)送review請(qǐng)求：賣(mài)家可以檢查自己的feedback，避免混淆了review和feedback的客戶(hù)留言?？梢韵蛄粝抡鎓eedback的客戶(hù)發(fā)送郵件請(qǐng)求他們留下正確的review。郵件中可附帶說(shuō)明如何正確留下review的文檔。

3. 向提供過(guò)客戶(hù)服務(wù)的客戶(hù)索評(píng)：如果與客戶(hù)進(jìn)行了對(duì)話并提供了滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)，可以趁熱打鐵向客戶(hù)請(qǐng)求留下好評(píng)。利用產(chǎn)品插頁(yè)提醒客戶(hù)評(píng)價(jià)也是一種有效方法，但需避免使用任何if/then語(yǔ)句。使用附加服務(wù)如ManyChat定位老客戶(hù)發(fā)送郵件索評(píng)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。使用贈(zèng)品和折扣產(chǎn)品不僅能夠提高銷(xiāo)量，還能增加獲得評(píng)論的可能性。通過(guò)將新品發(fā)給電子郵件列表中的客戶(hù)來(lái)推廣產(chǎn)品也是一個(gè)有效的方法。這些客戶(hù)在收到產(chǎn)品后可能會(huì)產(chǎn)生滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)。需要注意的是，雖然有一些小技巧可以幫助賣(mài)家獲取好評(píng)，但也有許多雷區(qū)需要避免。例如直接聯(lián)系客戶(hù)請(qǐng)求評(píng)價(jià)等行為可能會(huì)違反亞馬遜的政策規(guī)定并導(dǎo)致賬號(hào)被暫停使用。因此在使用任何方法之前都需要謹(jǐn)慎評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并確保遵守平臺(tái)規(guī)定以獲得長(zhǎng)久的發(fā)展。遇到不合理的差評(píng)時(shí)可以通過(guò)正當(dāng)途徑如開(kāi)case來(lái)解決問(wèn)題而不是采取不正當(dāng)手段應(yīng)對(duì)?？偟膩?lái)說(shuō)做亞馬遜越來(lái)越難但遵守規(guī)則做好產(chǎn)品才是長(zhǎng)久之計(jì)。