一、開(kāi)case被封案例

在亞馬遜平臺(tái)上，每個(gè)賣家都可能遇到各種問(wèn)題。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，很多賣家會(huì)選擇通過(guò)開(kāi)case來(lái)與平臺(tái)溝通尋求解決方案。但有時(shí)，如果處理不當(dāng)，如頻繁開(kāi)case，可能會(huì)導(dǎo)致賬戶被封。下面，我們將一起探討這個(gè)問(wèn)題及相關(guān)的解決方案。

二、如何解決開(kāi)case引發(fā)的問(wèn)題

要明確的是，不是所有問(wèn)題都可以通過(guò)開(kāi)case解決。但當(dāng)遇到如被投訴、被惡意跟賣、產(chǎn)品listing被合并等疑難雜癥時(shí)，開(kāi)case是一種有效的解決途徑。

三、哪些問(wèn)題可以通過(guò)開(kāi)case解決

1. Listing被更改：如圖片、標(biāo)題、節(jié)點(diǎn)被更改等，可以通過(guò)開(kāi)case聯(lián)系英文客服解決。

2. Listing遭競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷害：如被人合并或被VC賣家惡搞，及時(shí)開(kāi)case找客服投訴相應(yīng)賣家。

3. Listing被人合并：這種情況比較直接，應(yīng)立即開(kāi)case尋求幫助。

4. 各類投訴：無(wú)論是趕跟賣還是投訴別人侵權(quán)等，都可以直接開(kāi)case。

5. 系統(tǒng)異常情況：如廣告費(fèi)異?？圪M(fèi)、listing無(wú)法上傳等，開(kāi)case讓客服幫助解決。

四、開(kāi)case的注意事項(xiàng)

1. 找到對(duì)應(yīng)的問(wèn)題和能夠解決問(wèn)題的客服。

2. 可以用郵件、電話或在線溝通的方式聯(lián)系賣家支持。

3. 注意亞馬遜客服的分工和權(quán)限不同，有些問(wèn)題可能需要找特定的客服才能解決。

4. 如果遇到問(wèn)題無(wú)法解決，可以要求客服轉(zhuǎn)接更有經(jīng)驗(yàn)的客服，或關(guān)閉Case重新開(kāi)新的客服。

五、亞馬遜警告郵件與封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)

有賣家因頻繁開(kāi)case而收到亞馬遜的警告郵件，甚至導(dǎo)致賬戶被封。這提醒我們，雖然開(kāi)case是解決問(wèn)題的一種方式，但也不能過(guò)于頻繁。因?yàn)檫^(guò)于頻繁的開(kāi)case可能會(huì)影響賬戶的健康狀況，甚至導(dǎo)致封號(hào)。

六、如何應(yīng)對(duì)頻繁開(kāi)case導(dǎo)致的封號(hào)問(wèn)題

1. 提交行動(dòng)計(jì)劃：如果賬戶已被封，應(yīng)盡快提交行動(dòng)計(jì)劃，解釋情況并承諾改正。

2. 重視每次申訴機(jī)會(huì)：每次的申訴機(jī)會(huì)都十分重要，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，否則賬號(hào)申訴的次數(shù)越多，被挽救回來(lái)的幾率也會(huì)越低。

七、開(kāi)case的方式

開(kāi)case有三種方式：發(fā)郵件、打電話、聊天。應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的緊急程度和具體情況選擇合適的開(kāi)case方式。

提醒廣大賣家朋友們，遇到問(wèn)題時(shí)，開(kāi)啟case是一個(gè)解決辦法，但切記不要過(guò)于頻繁地開(kāi)啟，以免賬號(hào)受到封禁的處罰！請(qǐng)注意保護(hù)自己的賬號(hào)安全。

（信息來(lái)源：海象跨境資訊）

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（參考來(lái)源：Jackson跨境智庫(kù)）