速賣通虛假發(fā)貨規(guī)則詳解：賣家遭遇投訴如何處理指南（2025版）
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速賣通平臺上對于“虛假發(fā)貨”有著明確的定義與規(guī)范，其具體情況如下：
關于虛假發(fā)貨的定義：
一、在規(guī)定發(fā)貨期內，如果賣家填寫的貨運單號無效或者雖然有效但與訂單交易明顯無關，從而誤導買家或速賣通平臺的行為，就屬于虛假發(fā)貨。例如，為了規(guī)避不發(fā)貨的處罰，填寫了無效的貨運單號或與訂單交易無關的貨運單號等。
二、當賣家聲明發(fā)貨（即完成“填寫發(fā)貨通知”）后，若超過五個工作日運單仍無物流上網(wǎng)信息，這也被視為虛假發(fā)貨。
關于虛假發(fā)貨的詳細解釋：
一、“貨運單號無效”指的是單號本身不存在。這包括使用小包未掛號導致無法追蹤物流信息的情況。
二、“雖然有效但與訂單交易明顯無關”指的是雖然單號存在，但與訂單下單時間不符（如物流收件時間早于訂單下單時間），或寄遞的地址與買家提供的地址明顯不同（如寄遞地址與收件人地址不在同一國家）。
三、“物流上網(wǎng)信息”以物流商提供的首條信息為準，線上發(fā)貨通常指倉庫攬收/簽收成功的信息，而線下發(fā)貨通常為收寄成功信息或物流商攬收成功信息。
分類及處罰情形：
根據(jù)虛假發(fā)貨的嚴重程度，其分為虛假發(fā)貨一般違規(guī)和虛假發(fā)貨嚴重違規(guī)兩種情況。嚴重違規(guī)的情形包括但不限于訂單金額較大、買賣雙方惡意串通等行為。多次發(fā)生虛假發(fā)貨一般違規(guī)行為也會被視為嚴重違規(guī)。
常見的四種虛假發(fā)貨場景包括：賣家無法查看到跟蹤記錄、跟蹤記錄超過規(guī)定時間、賣家未輸入或輸入虛假物流單號以及賣家賬戶問題導致未真實發(fā)貨等。
對于處罰措施：
當賣家被投訴為虛假發(fā)貨時，應首先查明原因并及時與買家溝通解釋，爭取其諒解并撤訴。若確認賣家確實未真實發(fā)貨且無法與買家協(xié)商一致，賣家可自主賠付交易金額（扣除運費）的5%作為違約金給買家作為補償。若因物流公司原因導致派件不成功，需提供相關憑證進行申訴。
速賣通對賣家的建議：
一、若運單號有變更，賣家應及時修改聲明發(fā)貨的運單號。
二、若使用線下發(fā)貨方式，需確保準確填寫物流單號并按時如實發(fā)貨。如使用線上發(fā)貨或無憂物流服務，應選擇穩(wěn)定的物流商確保貨物能如期到倉。對于上門攬收服務，需確保貨物在物流商上門時已準備完畢，以避免因備貨原因導致的攬收問題。
速賣通平臺對虛假發(fā)貨有著嚴格的監(jiān)管和處罰措施，希望賣家能夠遵循平臺規(guī)定，保證訂單的真實性和及時性，以維護平臺秩序和買家權益。
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