亞馬遜賣家最擔憂的是什么？不是缺乏銷量，而是那些能將評分拖低的負評如潮水般洶涌而來。尤其在新品上市階段，一個差評便可能扼殺銷量，這些刺眼的評論讓人寢食難安。

眾所周知，產(chǎn)品評論對評分具有舉足輕重的作用，兩者相互影響。賣家若想得到較高的評分，除了生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品外，還需致力于提供卓越的客戶服務，并對任何可能出現(xiàn)的投訴或問題做出迅速響應。

如果你的產(chǎn)品評分處于4-5星之間，那表現(xiàn)已相當出色！但若是評分較低，除了保持堅韌不拔的精神，還可以采取哪些策略迅速扭轉(zhuǎn)乾坤呢？

以下是一些建議措施：

1. 深入挖掘，了解客戶抱怨的根源。

2. 尋求解決方案，改善客戶體驗。

3. 通過電子郵件自動收集客戶反饋，在差評產(chǎn)生前解決問題，防患于未然。

4. 積累更多正面評論，讓差評迅速“沉淀”，提升整體評分。

5. 留意并舉報競爭對手惡意留下的差評（如有）。在亞馬遜賣家圈，自家人搞自家人的情況屢見不鮮，這時就需要你發(fā)揮“偵探”本領。

那么，亞馬遜賣家應如何管理產(chǎn)品評論呢？

顯然，亞馬遜買家高度依賴產(chǎn)品評論，他們更傾向于相信其他用戶的真實使用感受，而非賣家的單方面描述。鼓勵客戶留下他們的真實評價至關重要。據(jù)實驗分析，擁有4.3星和400條評論的產(chǎn)品，其表現(xiàn)遠勝于僅有4.8星和14條評論的產(chǎn)品，更能為后續(xù)帶來訂單交易機會。通常，一個成功的產(chǎn)品列表往往能積累500條以上的評論，由此帶動每日的銷售額。

賣家可利用亞馬遜的評論者計劃收集初步評論，同時選擇“請求評論”功能，在買家購買產(chǎn)品后的4-20天內(nèi)請求他們進行評價。

那么，如何改善產(chǎn)品評論呢？

除了優(yōu)化產(chǎn)品列表和提高產(chǎn)品質(zhì)量，賣家還可采取以下措施改善用戶評論：

1. 禮貌地請求用戶評價，在貨物送達后向買家發(fā)送郵件請求他們分享購買體驗。

2. 對于不正當?shù)幕驉阂獠钤u，可發(fā)送投訴郵件至亞馬遜請求處理或刪除。

3. 對于與商品無關的評價，如運輸、查詢等服務相關問題或其他不相關物品，賣家可禮貌地請求用戶刪除。

4. 迅速回應客戶消息。亞馬遜的Buy Box算法在考慮最高排名時會計算客戶響應時間。賣家應在24小時內(nèi)回復客戶消息以獲得最佳效果，同時也為客戶帶來更佳的購物體驗。

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