Wish商家紛爭起熱議,官方發(fā)聲穩(wěn)市場,資深賣家獻良策
日前,關于Wish平臺與賣家之間的一則沖突消息在朋友圈引起了廣泛關注。以往對于此類事件,Wish官方通常選擇不評論,但這次卻以官方態(tài)度做出了回應。
據(jù)了解,雙方各有說法,難以判斷孰是孰非。為此,風口星網(wǎng)采訪了一些不愿具名的資深跨境電商賣家,他們?yōu)閃ish平臺和賣家提出了一些中肯的建議。
一位賣家表示,他們遭遇了如下情況:在去年美國黑五時期,正在處理訂單的他與合伙人突然收到Wish平臺暫停其店鋪三個月的通知,理由是欺詐。經(jīng)過與Wish官方溝通無果后,他們前往Wish上海辦事處咨詢。在得到賬戶暫停一個月的解封承諾后,他們繼續(xù)運營店鋪并發(fā)出剩余貨物。當他們回到深圳準備繼續(xù)經(jīng)營時,卻發(fā)現(xiàn)平臺顯示客戶好評要求繼續(xù)維持優(yōu)良賣家形象。正當他們按照Wish的要求發(fā)完貨物時,店鋪賬號的5.6萬美金卻被全部扣除。他們在咨詢Wish方面后得知是“詐騙”所致。之后,雙方溝通過程中發(fā)生了肢體接觸事件,導致賣家受傷。
Wish平臺對此有不同的說法。官方聲明表示,賣家通過設置混淆性產品名稱和照片,進行虛假宣傳,將平衡車的照片作為銷售平衡車袋的圖片,并將價格設置為市場價的數(shù)倍甚至十倍,導致大量用戶誤解其銷售的產品為平衡車而非平衡車袋,從而接到大量消費者投訴。Wish平臺根據(jù)協(xié)議關閉了賣家的賬戶并退還了部分款項。此后,雙方就爭議貨款處理和損失承擔問題進行了多次協(xié)商。賣家一直拒絕正式簽署和解協(xié)議,并通過各種渠道包括媒體、朋友圈等散播不實消息和圖片,引發(fā)對Wish公司的。
針對這一事件,業(yè)內人士表示,平臺和賣家都需要改進。平臺需要更加人性化的政策條款和服務,符合中國國情并實現(xiàn)本土化。平臺不應切斷賣家與買家的溝通渠道,建立有效的客服處理機制并及時與賣家溝通。賣家不應投機取巧,遵循平臺規(guī)則合理運營,并善于利用法律手段維權。
除了平臺和賣家的努力外,、相關民間組織機構和媒體等也應該共同監(jiān)督行業(yè)風氣傳遞正能量為中國跨境電商事業(yè)的健康有序發(fā)展貢獻力量。(文/風口星網(wǎng) 何志勇)
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