近日，某些商家分享稱(chēng)其重新梳理了過(guò)去一年的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。他們?cè)诜泵Φ匿N(xiāo)售季節(jié)中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)顯著的現(xiàn)象，那就是旺季銷(xiāo)量飆升的退貨率也從一月至二月開(kāi)始明顯上升。針對(duì)這一現(xiàn)象，商家進(jìn)行了原因分析。

銷(xiāo)量在旺季的增長(zhǎng)速度過(guò)快，這自然導(dǎo)致了退貨率的上升。部分商品定價(jià)高于市場(chǎng)平均水平，未能滿(mǎn)足消費(fèi)者的期望值。產(chǎn)品質(zhì)量控制也是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，因?yàn)橹挥写笮凸S(chǎng)才具備全檢的能力，而中小商家往往難以做到全檢。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，尤其是電子類(lèi)商品，由于其體積小、退貨方便，使得退貨問(wèn)題更加突出。

據(jù)美國(guó)物流協(xié)會(huì)（RLA）的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)受訪(fǎng)者預(yù)測(cè)第四季度產(chǎn)品退貨將增加，且在當(dāng)前的供應(yīng)鏈環(huán)境下，退貨成本也有所上升。據(jù)美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)2020年的數(shù)據(jù)，退貨商品占美國(guó)銷(xiāo)售額的相當(dāng)一部分比例。

這對(duì)商家而言是一個(gè)雙重打擊。一方面，銷(xiāo)量是商家生存的關(guān)鍵詞，但退貨所造成的損失也不容小覷。從倉(cāng)儲(chǔ)、物流到貨損、時(shí)間等方面，退貨都會(huì)對(duì)商家的利潤(rùn)產(chǎn)生不小的沖擊。

對(duì)于退貨帶來(lái)的物流成本，數(shù)據(jù)顯示令人震驚。以美國(guó)為例，消費(fèi)者通過(guò)在線(xiàn)平臺(tái)退回了價(jià)值達(dá)數(shù)十億美元的商品，這占電子商務(wù)總產(chǎn)值的一大部分。高退貨率的商品類(lèi)別包括汽車(chē)零部件、家居裝飾和家庭用品等。在線(xiàn)上銷(xiāo)售中，傳統(tǒng)服飾的退貨率通常在25％到40％之間，為最高。

旺季的銷(xiāo)售高峰不僅給物流公司帶來(lái)了正常運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)，也使得逆向物流（即退換貨）的壓力大增。預(yù)計(jì)到2025年，逆向物流領(lǐng)域的支出將顯著增加。在商品成本方面，發(fā)生退貨的商品幾乎都會(huì)產(chǎn)生折舊損失，有的需要維護(hù)清洗，嚴(yán)重的則需要銷(xiāo)毀處理。

針對(duì)時(shí)尚服裝的研究發(fā)現(xiàn)，其價(jià)值在短時(shí)間內(nèi)會(huì)大幅貶值。在電子商品等領(lǐng)域，由于產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快，價(jià)格波動(dòng)也較大。如何快速有效地處理被退回的商品成為一個(gè)緊迫的課題。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，退貨運(yùn)費(fèi)、處理費(fèi)用等成本可能占到商品售價(jià)的相當(dāng)一部分。

面對(duì)頻繁變化的退貨政策和延長(zhǎng)的退貨期限，商家們的利潤(rùn)空間正受到步步緊逼。大多數(shù)情況下，這都是消費(fèi)者的自主選擇。比如一位教師寶拉最近在某網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了多條褲子并退掉了部分不滿(mǎn)意的商品。她表示理解商家承擔(dān)退貨成本的做法，并認(rèn)為寬松的購(gòu)物政策讓她更容易購(gòu)物。

面對(duì)這種情況，商家們需要思考如何盡量避免損失。首先就是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，盡量保證產(chǎn)品與描述相符以減少因商品問(wèn)題導(dǎo)致的退貨。其次在描述產(chǎn)品時(shí)盡量詳細(xì)地介紹大小、顏色、材料、產(chǎn)地、保修等信息以增加產(chǎn)品的真實(shí)感。再者可以考慮提供換貨服務(wù)而非單純接受退貨以減少損失。最后如果貨量大的話(huà)可以考慮購(gòu)買(mǎi)物流險(xiǎn)等保障措施來(lái)進(jìn)一步降低風(fēng)險(xiǎn)。

國(guó)內(nèi)亞馬遜、eBay和Shoppe平臺(tái)上有如豆沙包這樣的公司可以提供支持。他們不僅有合規(guī)實(shí)惠的物流險(xiǎn)服務(wù)還有省心靠譜的賣(mài)家責(zé)任險(xiǎn)等。對(duì)于面臨資金短缺的商家豆沙包還提供了貸款業(yè)務(wù)幫助緩解資金壓力而貸款即返賣(mài)家責(zé)任險(xiǎn)費(fèi)用的優(yōu)惠政策也能幫助商家降低部分運(yùn)營(yíng)成本。

為助力商家度過(guò)旺季并應(yīng)對(duì)可能的資金壓力問(wèn)題豆沙包特別推出了一系列的福利政策包括活動(dòng)期間的貸款補(bǔ)貼和責(zé)任險(xiǎn)費(fèi)用返還等措施以幫助商家更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并取得更好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。此外豆沙包還為商家提供了便捷的貸款和保險(xiǎn)服務(wù)流程以及快速的審核和出單服務(wù)以幫助商家更高效地管理業(yè)務(wù)并降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

目前豆沙包已成功協(xié)助眾多商家解決了跨境資金短缺的問(wèn)題未來(lái)也將繼續(xù)為商家提供更多支持和服務(wù)以助力其取得更大的商業(yè)成功！

（編輯：江同）

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