由于新型冠狀病毒疫情持續(xù)影響，菲律賓維持防疫措施不變。在此背景下，Shopee平臺(tái)積極配合防疫工作，并針對(duì)賣家在運(yùn)營(yíng)過程中面臨的困難做出政策調(diào)整，與賣家共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

最新調(diào)整包括：

一、新增多項(xiàng)政策調(diào)整

1. 懲罰計(jì)分豁免：針對(duì)遲發(fā)貨率和未完成訂單率實(shí)施豁免。在菲律賓站點(diǎn)，2020年3月30日至4月5日期間發(fā)生的遲發(fā)貨或賣家取消的訂單將不被計(jì)入懲罰計(jì)分考核。賣家在聊聊中向買家提出取消訂單的請(qǐng)求也將不被計(jì)入懲罰計(jì)分。

2. 物流時(shí)效豁免延長(zhǎng)：Shopee平臺(tái)將針對(duì)菲律賓站點(diǎn)未掃描訂單的物流時(shí)效豁免延長(zhǎng)至4月13日。對(duì)于賣家預(yù)計(jì)的備貨時(shí)長(zhǎng)（DTS），ship_by_date在4月13日及之前的訂單將統(tǒng)一調(diào)整為4月13日；而ship_by_date在4月13日之后的訂單則不受此豁免政策影響。舉例說(shuō)明：如3月17日生成的訂單，DTS為2天，則需在4月15日前到倉(cāng)掃描；而3月15日生成的訂單，DTS為10天，同樣需在4月15日前到倉(cāng)掃描。對(duì)于菲律賓站點(diǎn)在特定日期產(chǎn)生的訂單（如3月31日至4月7日），其DTS豁免日期也將相應(yīng)調(diào)整。

二、貨到付款功能暫時(shí)關(guān)閉

自2020年3月18日起，Shopee平臺(tái)將暫時(shí)關(guān)閉菲律賓站點(diǎn)的貨到付款功能。這意味著賣家不會(huì)收到新的貨到付款訂單，也無(wú)法發(fā)出此類訂單。該功能重新開放的時(shí)間將另行通知。對(duì)于無(wú)法發(fā)出的貨到付款訂單，平臺(tái)已提供相應(yīng)的提示信息。值得注意的是，以上政策適用于所有跨境店鋪（包括SIP店鋪）。

三、賣家回復(fù)買家問題的話術(shù)模板

為幫助賣家更好地回應(yīng)買家在疫情期間的訂單問題，Shopee提供了話術(shù)模板。這些模板適用于買家發(fā)起提問的情況，不包括所有店鋪/訂單推廣。例如，對(duì)于新訂單（買家下單前），賣家可以回復(fù)：“非常感謝您對(duì)本店的關(guān)注！目前由于菲律賓防疫措施升級(jí)，海外訂單配送時(shí)間可能延長(zhǎng)。請(qǐng)您諒解！”對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生的訂單（如發(fā)貨時(shí)間/訂單延誤時(shí)間查詢），賣家可以回復(fù)：“感謝您在本店購(gòu)物！由于菲律賓防疫措施升級(jí)導(dǎo)致物流中斷，我們正在努力盡快配送您的訂單。給您帶來(lái)的不便，我們深感抱歉！”以此類推，針對(duì)不同情境，Shopee都提供了相應(yīng)的話術(shù)模板。

除上述調(diào)整外，其余政策保持不變，賣家仍需遵循原有政策規(guī)定。Shopee將隨時(shí)通知您任何政策變更。