近期，亞馬遜在美國(guó)站點(diǎn)推出了全新的“帖子推廣”功能，并對(duì)監(jiān)控客戶服務(wù)表現(xiàn)的功能進(jìn)行了更新，旨在優(yōu)化即將到來(lái)的7月會(huì)員日大促。

帖子推廣新功能的推出

近年來(lái)，亞馬遜的廣告推廣費(fèi)用不斷攀升，同時(shí)大家的回報(bào)預(yù)期也隨之提高，導(dǎo)致時(shí)常有商家反映效果不佳。隨著會(huì)員日大促的臨近，各大商家都在加大廣告投入，亞馬遜也針對(duì)此進(jìn)行了相應(yīng)的推廣優(yōu)化。

新上線的“帖子推廣”功能，允許商家通過(guò)“一鍵”將品牌賣家的圖文/視頻帖子轉(zhuǎn)化為亞馬遜品牌推廣廣告。優(yōu)質(zhì)帖子能夠精準(zhǔn)吸引潛在用戶，覆蓋更多亞馬遜站內(nèi)的廣告位置，如品牌旗艦店、商品詳情頁(yè)、搜索頁(yè)以及所有信息流。該功能還支持定向投放，包括關(guān)鍵詞和商品的投放，并通過(guò)廣告定向增加消費(fèi)者的觸達(dá)范圍。商家可以獲得更優(yōu)質(zhì)的展示排名，根據(jù)廣告競(jìng)價(jià)和預(yù)測(cè)的廣告點(diǎn)擊率進(jìn)行排序。

（圖片來(lái)源：亞馬遜截圖）

品牌的社交內(nèi)容可以通過(guò)該功能轉(zhuǎn)化為廣告內(nèi)容，主動(dòng)展示給更廣泛的人群。商家若直接將帖子用于品牌推廣，可以低成本測(cè)試廣告素材質(zhì)量，相比A/B測(cè)試能減少一半的開(kāi)支，同時(shí)還可以篩選并投放高質(zhì)量帖子。

美國(guó)站點(diǎn)的賣家只需在帖子控制臺(tái)點(diǎn)擊“推廣”，即可使用該功能。值得注意的是，每個(gè)帖子最多可以添加5個(gè)商品，并為帖子中的相關(guān)商品添加ASIN鏈接。推廣后，賣家可以通過(guò)帖子洞察面板查看活動(dòng)效果。

監(jiān)控客戶服務(wù)表現(xiàn)的更新

亞馬遜對(duì)賣家中心的反饋管理器工具進(jìn)行了再次更新。通過(guò)訪問(wèn)反饋管理器，在頁(yè)面頂部的模塊中可以看到新功能。此次更新基于完成訂單提供了三個(gè)見(jiàn)解，包括可預(yù)防的聯(lián)系人、平均聯(lián)系時(shí)間和買方不滿率。目前的更新主要是為商家提供參考，不會(huì)影響賬號(hào)的運(yùn)行狀況。

（圖片來(lái)源：亞馬遜截圖）

部分商家對(duì)該功能更新表示不滿。隨著新的退貨政策生效，商家更希望能與買家進(jìn)行溝通，了解他們的需求和退貨原因，以直接降低退貨率并減少成本增加。

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