近期，全球各國都在共同抗擊疫情，實施城市封閉管理，關閉機場、海港及邊境口岸，這給跨境電商從業(yè)者帶來了巨大的影響和挑戰(zhàn)。

當前，許多跨境電商平臺面臨著配送延遲，國際物流也受到了不同程度的影響。在這樣的情況下，跨境電商賣家該如何應對呢？疫情下流量又出現(xiàn)了怎樣的變化？

渠道變化

自三月中旬起，隨著歐美國家第三波疫情爆發(fā)，COVID-19顯著影響了用戶的搜索意愿和購買行為。其中，用戶在使用YouTube等渠道的時間有了顯著增長，購物使用時長也大幅上漲。與此社交媒體如Facebook的使用時長也在增加。

國家影響

各國受疫情影響的程度各不相同。例如，東南亞地區(qū)的搜索流量影響較小，部分地區(qū)甚至有略微漲幅；而歐美地區(qū)則成為重災區(qū)，受影響程度較深。這也導致市場競爭減少，出現(xiàn)了空缺商機。

品類趨勢

整體來看，時尚和美妝類受影響尤為明顯，用戶優(yōu)先暫停了非必需品的消費。隨著用戶在家的時間變長，一些新的消費需求逐漸浮現(xiàn)，如孕婦裝、兒童裝、居家服飾的睡衣內褲以及換季所需的短褲背心等。疫情下個人護理和健康相關品類的流量需求基本穩(wěn)定且逐步提升，其中健身運動用品需求激增。

居家生活八大場景

由于居家時間變長，用戶需求圍繞生活場景產生了變化，新的八大場景基本都有明顯的增長空間。除了需求在增長外，市場競爭程度也在減少。針對不同場景，我們可以為嬰幼兒教育、玩具、童裝等單獨設置廣告系列，抓住父母的痛點進行廣告文案的發(fā)揮。要準確捕獲受眾，建議添加如“sport & fitness”、“computer accessories & components”、“Consumer Electronics”以及針對不同場景的特定受眾標簽。

運營優(yōu)化建議

針對跨境電商的運營優(yōu)化，建議進行頁面優(yōu)化，突出場景化類目，加強用戶信心，提供個性化推薦等。確保在線服務暢通，及時回復客戶留言和評價，開設專門的Q&A解答疫情期間常見問題。在購物體驗方面，需加強包裹消毒工作并在包裹上體現(xiàn)信息透明度，提供愛心小卡片或清潔小禮物以拉近與客戶之間的距離。

總結

面對疫情帶來的挑戰(zhàn)和機遇，跨境電商需要抓住機會點，尋找可持續(xù)增長點。這包括發(fā)掘新用戶、開發(fā)品類潛力以及關注品牌發(fā)育與用戶體驗。只有不斷適應變化，才能在逆境中尋找出路，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

（編輯：江同）

以上內容基于當前疫情背景下的跨境電商現(xiàn)狀進行的分析與建議，僅供參考，具體操作還需根據(jù)實際情況進行調整。