亞馬遜FBA還欠您多少錢？是五千美金？八千五百美金？還是二十萬美金？如果不經(jīng)常檢查賣家賬戶，您可能不清楚自己在亞馬遜到底擁有多少債權(quán)。畢竟，在亞馬遜平臺(tái)上，每分鐘都有大量訂單涌入，偶爾出現(xiàn)錯(cuò)誤在所難免，這些錯(cuò)誤可能會(huì)導(dǎo)致您的利益受損。以下是亞馬遜FBA常見的三種錯(cuò)誤情況，當(dāng)這些情況發(fā)生時(shí)，您需要留意亞馬遜是否按照程序進(jìn)行退款：

1. 客戶退貨處理不當(dāng)

進(jìn)入“Seller Central”（賣家中心），查看“return report”（退貨報(bào)告），這里能詳細(xì)展示每一筆客戶退單的緣由和狀態(tài)。由于亞馬遜的退貨政策允許客戶在郵回產(chǎn)品之前就能收到退款，因此您需要特別小心。大多數(shù)情況下，客戶會(huì)原樣退回產(chǎn)品，并且這些產(chǎn)品狀態(tài)良好，適合再次銷售。您的退貨報(bào)告中會(huì)顯示“產(chǎn)品已退回到庫存中”。有時(shí)因?yàn)橥嘶氐漠a(chǎn)品數(shù)量過多，亞馬遜報(bào)告中的“產(chǎn)品已退回到庫存中”實(shí)際上并不在您的庫存里，這是亞馬遜經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤。這種錯(cuò)誤累積起來可能會(huì)導(dǎo)致您損失巨大，特別是當(dāng)您的產(chǎn)品利潤(rùn)空間較小或產(chǎn)品價(jià)格較高時(shí)，庫存損失是無法承受的。而且，對(duì)于這類問題，亞馬遜的審查過程相當(dāng)復(fù)雜，因?yàn)橥素洠ㄒ约皝嗰R遜的退款時(shí)間）可能需要幾個(gè)月。

2. 商品在FBA寄送過程中損壞或遺失

第二個(gè)常見的FBA漏退款情況是：因FBA寄送造成的商品損壞或遺失。具體情形包括：產(chǎn)品在倉儲(chǔ)中心受損、已申報(bào)丟失的產(chǎn)品、在倉儲(chǔ)中心已丟失30天的產(chǎn)品、發(fā)貨途中造成的產(chǎn)品受損或丟失，以及庫存貨物在運(yùn)往倉儲(chǔ)中心的途中丟失或損壞（需使用亞馬遜合作的運(yùn)營(yíng)商）。如果出現(xiàn)以上情況，“Refunds Manager”退款經(jīng)理團(tuán)隊(duì)會(huì)追蹤賣家賬號(hào)，確保退款。但在某些情況下（如丟失的出貨庫存），可能需要賣家自行提出索賠申請(qǐng)，并檢查退款要求是否得到處理。

3. 客戶未退回商品導(dǎo)致賣家虧損

客戶退貨在任何電商業(yè)務(wù)中都是常見情況。正如第一種情況所述，大多數(shù)客戶在申請(qǐng)退貨后都會(huì)退回產(chǎn)品，但也有忘記的時(shí)候。如果這種情況發(fā)生，亞馬遜會(huì)向客戶收取產(chǎn)品費(fèi)用并退還給您。但有時(shí)，亞馬遜無法確保整個(gè)訂單跟蹤到位。客戶忘記退還物品卻仍然收到退款，這將對(duì)您的成本造成損失。如果亞馬遜在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有解決問題，您有權(quán)利要求退款。