2018年，亞馬遜VC賣家濫用特權(quán)，引發(fā)了一系列風(fēng)波，如VC巨蟒事件，引發(fā)了大量第三方賣家的不滿。這些VC賣家不僅利用特權(quán)追求私利，如通過大量“verified”好評在短時間內(nèi)提升自己的形象，還利用特權(quán)惡意攻擊第三方賣家。他們篡改第三方賣家的產(chǎn)品圖片，劫持listing，甚至一夜之間增加多條惡意差評，這些“黑帽”行為給許多第三方賣家?guī)砹司薮蟮膿p失。

面對如此惡劣的情形，亞馬遜第三方賣家應(yīng)該如何應(yīng)對？如何讓亞馬遜采取行動保護自己的利益呢？你需要了解VC賣家的這些“黑帽”行為的真實情況。

過去幾個月里，媒體對VC賣家利用亞馬遜Vendor Central漏洞以及特權(quán)為自己謀利的報道屢見不鮮。有的賣家一覺醒來發(fā)現(xiàn)自己的listing被劫持，有的賣家的商品圖片、標(biāo)題甚至品牌名稱被篡改，即使注冊了亞馬遜品牌備案的賣家也遭遇了這種情況。唯一有權(quán)限更改賣家產(chǎn)品詳情頁面的就是VC賣家。我們在這個月看到了VC賬戶的許多變化，可以確定這是原因之一。

這究竟是中國賣家的錯嗎？雖然確實有一些來自中國的VC賣家采取了這種不良策略，但事實并不僅限于此。據(jù)外媒報道，許多地區(qū)的賣家，包括美國賣家，為了獲得競爭優(yōu)勢，都愿意購買相關(guān)服務(wù)和軟件來打擊競爭對手。

部分服務(wù)甚至提供虛假的買家賬號給惡意賣家。這些賣家可以利用虛假賬號從競爭對手那里購買商品，然后聲稱商品有假或存在安全問題，留下數(shù)十條的差評。而且，他們還會利用虛假賬號給自己留下的差評點贊，使這些差評獲得額外的權(quán)重，以摧毀競爭對手。還有一些賣家通過特殊渠道獲得了寶貴的亞馬遜內(nèi)部數(shù)據(jù)（由于亞馬遜內(nèi)部人員數(shù)據(jù)泄露），以幫助自己選品、定價，以及如何吸引買家到自己的頁面等等。

亞馬遜對此并非一無所知，相反，他們非常清楚。雖然還不清楚亞馬遜將如何處理這些問題，但根據(jù)他們近期的動作（如打假項目Project Zero的推出），預(yù)計2019年亞馬遜將對所有政策濫用者采取更嚴(yán)厲的行動。此次行動的重點可能是針對不法賣家對競爭對手的任何不合理攻擊。例如，為了防止內(nèi)部數(shù)據(jù)再次外流，亞馬遜開始限制部分重要內(nèi)部工具的使用權(quán)限，僅限于需要它們的主要員工，而不是像過去那樣，多個部門都可使用。

要根除這些“黑帽”賣家，亞馬遜需要的不僅是決心，還需要真正的行動。包括工具和軟件開發(fā)、人員培訓(xùn)，以及可能的漏洞渠道關(guān)閉等工作都需要投入大量的人力物力。更先進的機器學(xué)習(xí)可以幫助亞馬遜識別操作銷售排名的賣家，自動化腳本可以根除關(guān)鍵詞的重復(fù)使用和重復(fù)點擊行為。最終總是需要人為把控。

讓人欣慰的是，3月初亞馬遜對Vendor Central進行了大規(guī)模整頓，清理了大量VC賣家賬號（只有少數(shù)賬戶得以恢復(fù)）。不僅如此，亞馬遜對VC賬號的申請把關(guān)更嚴(yán)了，部分申請賣家需獲得亞馬遜高級經(jīng)理批準(zhǔn)和“業(yè)務(wù)案例”豁免。

從過去到現(xiàn)在，亞馬遜對舉報濫用行為的賣家的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)如下：“我們將調(diào)查你提出的問題，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的行動。但為了保護平臺及賣家隱私，我們將無法與你分享我們的調(diào)查結(jié)果?！睂Υ?，不少賣家希望亞馬遜能采取更有效的回應(yīng)方式。

這些亂象正給亞馬遜帶來巨大的負(fù)面影響，使其不得不正面應(yīng)對。如今，亞馬遜不僅要面對平臺賣家的問題，如假貨銷售、review操作等，還要處理內(nèi)部管理人員的問題。亞馬遜工作人員的工作也增加了，不僅要處理相關(guān)的平臺濫用報告，還要關(guān)注其他團隊如何監(jiān)管平臺。

2019年，逃避或推卸責(zé)任都無法解決問題。亞馬遜已經(jīng)到了一個必須處理各種亂象的重要時刻。否則，它將失去買家的信任。當(dāng)主流媒體把這些亂象曝光在消費者面前后，這必將在公司內(nèi)外部引起一系列反應(yīng)和變化。

當(dāng)你遇到“黑帽”賣家時，你應(yīng)該如何向亞馬遜舉報呢？學(xué)會在亞馬遜賣家支持中開啟Case是第一步。但主要的作用是創(chuàng)建一個后續(xù)參考需要的書面記錄，亞馬遜很少因此有直接行動。你還需通過電子郵件或其他方式指出違規(guī)賣家。但你要知道如何準(zhǔn)確報告不良賣家的平臺濫用行為。你的報告需要準(zhǔn)確、有據(jù)可循、可證實。你需要確保向相關(guān)調(diào)查人員提供了確切的信息。如果你的報告只是來自你的猜測或含糊其辭的暗示，那么亞馬遜不會采取行動。除了提交舉報報告外，作為第三方賣家，你還可以做很多事情。例如與你在亞馬遜上的分類負(fù)責(zé)人交流、對可能的“黑帽”攻擊有一個基本的了解、制定一個防御計劃等等。同時也要注意不要對“黑帽”賣家和服務(wù)視而不見?！昂诿薄辟u家人群正在以難以控制的速度增加這將導(dǎo)致更多的賣家破產(chǎn)品牌消亡作為亞馬遜賣家不能對黑帽賣家熟視無睹因為未來可能會受到波及（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳小華）。