亞馬遜提供了兩種服務(wù)給買(mǎi)家：退貨工具和免費(fèi)買(mǎi)家換貨。

關(guān)于退貨服務(wù)，亞馬遜提供了一個(gè)方便的工具，買(mǎi)家可以通過(guò)輸入相應(yīng)的信息查看兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是是否可以獲得賠償，二是買(mǎi)家的退貨情況。這個(gè)工具可以幫助追蹤產(chǎn)品退貨的情況和賠償?shù)倪M(jìn)度。由于亞馬遜的退貨政策有時(shí)候可能會(huì)存在漏掉或者干脆不賠償?shù)那闆r，所以索賠服務(wù)也是一項(xiàng)熱門(mén)服務(wù)。

而對(duì)于更多賣(mài)家來(lái)說(shuō)，他們更關(guān)注的是換貨服務(wù)。亞馬遜的新聞中經(jīng)常提到幫助賣(mài)家取悅買(mǎi)家，拓展業(yè)務(wù)。為什么這樣做呢？其實(shí)亞馬遜已經(jīng)多次強(qiáng)調(diào)其FBA免費(fèi)換貨服務(wù)了。

早在2015年6月，F(xiàn)BA免費(fèi)換貨政策就已經(jīng)推出。當(dāng)時(shí)的規(guī)定與現(xiàn)在相似，如果買(mǎi)家看到有FBA庫(kù)存的同一賣(mài)家，他們可以在退貨頁(yè)面選擇免費(fèi)退貨的選項(xiàng)。買(mǎi)家承諾在30天內(nèi)將原始訂單產(chǎn)品退回，亞馬遜則會(huì)免費(fèi)為買(mǎi)家重新配送該商品，這相當(dāng)于提供了一種換貨服務(wù)。對(duì)于換貨的訂單，亞馬遜不再收取賣(mài)家任何費(fèi)用，包括FBA配送費(fèi)和傭金。賣(mài)家可以在后臺(tái)的訂單管理和換貨報(bào)告中查看退換貨的訂單情況。

亞馬遜可能低估了買(mǎi)家的貪婪和由此產(chǎn)生的欺詐行為。之前就有過(guò)買(mǎi)家利用亞馬遜的退換貨策略缺陷進(jìn)行欺詐斂財(cái)?shù)陌咐?。例如，一?duì)夫婦利用換貨的30天時(shí)效，大肆購(gòu)買(mǎi)電子數(shù)碼產(chǎn)品并聲稱(chēng)商品損壞或無(wú)法工作，然后退回原貨物并留下產(chǎn)品獲利。類(lèi)似的情況在其他國(guó)家也發(fā)生過(guò)。

現(xiàn)在，雖然亞馬遜再次強(qiáng)調(diào)換貨服務(wù)，但越來(lái)越多的賣(mài)家并不感到高興。許多賣(mài)家認(rèn)為這個(gè)服務(wù)更傾向于保護(hù)買(mǎi)家而非賣(mài)家，讓買(mǎi)家更容易換貨，從而助長(zhǎng)他們的欺詐行為。賣(mài)家還擔(dān)心退回來(lái)的產(chǎn)品是否完好、是否被替換零件等問(wèn)題。更重要的是，亞馬遜的賠償條件相對(duì)苛刻，賣(mài)家可能會(huì)遭受雙份損失。

也有一些賣(mài)家持樂(lè)觀(guān)態(tài)度。他們認(rèn)為換貨總比退貨好，因?yàn)閾Q貨的費(fèi)用由亞馬遜承擔(dān)，包括物流費(fèi)和商品傭金。對(duì)于需要收費(fèi)退貨的產(chǎn)品，如服裝、手表、珠寶等，換貨是比較劃算的。而且換貨可以引導(dǎo)買(mǎi)家進(jìn)行換購(gòu)并降低差評(píng)率。雖然是否會(huì)影響銷(xiāo)售績(jī)效尚不確定，但許多賣(mài)家認(rèn)為只要提升客戶(hù)體驗(yàn)就不會(huì)受到嚴(yán)厲的懲罰。您對(duì)這次換貨政策有何看法呢？是利大于弊還是弊大于利？（來(lái)源：百佬匯跨境電商聯(lián)盟）以上內(nèi)容純屬個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)！如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們處理。