【一、POA簡(jiǎn)介】

對(duì)于賣家朋友們，POA（Plan Of Action）的編寫或許讓人感到無(wú)從下手，甚至有人覺(jué)得將此任務(wù)交給服務(wù)商或直接在淘寶上花錢解決更為簡(jiǎn)單。花哥認(rèn)為稍加用心，自學(xué)一下，或許能省下一筆不菲的費(fèi)用。本文將詳細(xì)為各位朋友解讀POA如何進(jìn)行編寫。

【二、何為POA】

亞馬遜的行動(dòng)計(jì)劃書，也稱為POA，是由于賣家在表現(xiàn)不佳、違反銷售政策或被判定為侵權(quán)行為后，其賬號(hào)被暫停時(shí)需要提交的一份重要文件。賣家需向亞馬遜提交一份POA申訴信（行動(dòng)計(jì)劃書），同時(shí)還要提交一份帶有公章的保證書，以確認(rèn)FBA倉(cāng)庫(kù)中的庫(kù)存與POA中所述內(nèi)容一致。

行動(dòng)計(jì)劃書主要由保證、措施和目標(biāo)三部分組成；而保證書則主要由公司承諾、具體措施和執(zhí)行計(jì)劃三方面組成。

【三、觸發(fā)POA的誘因】

亞馬遜賬號(hào)觸發(fā)POA的原因有多種，常見的原因如下：

1. 亞馬遜績(jī)效指標(biāo)不佳：如訂單缺陷率、訂單取消率以及延遲裝運(yùn)率等指標(biāo)的不佳，都可能導(dǎo)致賬號(hào)被封。雖然退貨率和客服不滿意率不是硬性指標(biāo)，但也需引起賣家的重視。

2. 違反亞馬遜相關(guān)規(guī)定：在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，由于一些不可預(yù)測(cè)的因素，可能導(dǎo)致買家收到的商品出現(xiàn)陳舊或破損等問(wèn)題，從而影響消費(fèi)者體驗(yàn)，引發(fā)買家的投訴和差評(píng)。

3. 侵權(quán)行為：亞馬遜對(duì)于侵權(quán)投訴的處理非常嚴(yán)格，一旦賬號(hào)被投訴，往往會(huì)直接采取措施，如發(fā)警告信、下架產(chǎn)品、取消銷售權(quán)限，甚至直接封號(hào)。常見的侵權(quán)類型包括版權(quán)、商標(biāo)、發(fā)明專利權(quán)和外觀涉及專利權(quán)等。

4. 和刷爆款行為：雖然有些賣家通過(guò)來(lái)提高銷量和排名，但亞馬遜對(duì)于虛假評(píng)論的打擊力度不斷加大，一兩次可能還有救，但多次基本上沒(méi)有翻盤的機(jī)會(huì)了。

5. 賬號(hào)關(guān)聯(lián)問(wèn)題：如果亞馬遜通過(guò)技術(shù)手段檢測(cè)到賣家擁有多個(gè)關(guān)聯(lián)賬號(hào)，其中一個(gè)賬號(hào)被封，其他賬號(hào)也可能面臨被封的風(fēng)險(xiǎn)。

6. 產(chǎn)品與描述不符：當(dāng)買家收到的產(chǎn)品與他們的訂購(gòu)內(nèi)容不符時(shí)，很可能會(huì)引發(fā)買家的投訴。

7. 銷售假貨或二手貨：亞馬遜嚴(yán)禁銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒品等，一旦被投訴，賬號(hào)將被封號(hào)，資金也會(huì)被凍結(jié)。

8. KYC審核不通過(guò)：亞馬遜對(duì)在歐洲平臺(tái)開店的賣家進(jìn)行身份審核（KYC審核），如果審核不通過(guò)，不僅該站點(diǎn)無(wú)法繼續(xù)銷售，其他站點(diǎn)也可能受到影響。

【四、如何編寫POA（技術(shù)分享）】

在編寫POA時(shí)，花哥建議應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，提供有效的證據(jù)支持。具體編寫技巧和注意事項(xiàng)，將通過(guò)圖片和文字的形式進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。（圖片來(lái)源：小黃人跨境那些事）

【五、編寫POA的注意事項(xiàng)】

在編寫POA時(shí)，需要注意以下幾個(gè)方面：

1. 不要復(fù)制粘貼亞馬遜的通用POA模板，每份POA都應(yīng)該具有其獨(dú)特性和針對(duì)性。

2. 不要將責(zé)任推到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或怪罪買家惡意舉報(bào)上（除非有非常有力的證據(jù)證明亞馬遜業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中完全合規(guī)，否則可能會(huì)被亞馬遜視為認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不端正）。

3. 不要吐槽亞馬遜的審核機(jī)制，因?yàn)閬嗰R遜有自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)和觸發(fā)機(jī)制，手里掌握有證據(jù)才會(huì)封號(hào)或鎖鏈接。

4. 提交資料時(shí)不要提供虛假資料，如果亞馬遜要求提供資料如發(fā)票、授權(quán)書、公司執(zhí)照等，應(yīng)提交真實(shí)有效的資料。

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