近日，隨著“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”的來(lái)臨，零售商們紛紛使出渾身解數(shù)吸引消費(fèi)者，線(xiàn)上線(xiàn)下均如此。近年來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸盛行，電商行業(yè)更是突飛猛進(jìn)，亞馬遜依舊在電商界占據(jù)領(lǐng)先地位。

紐約數(shù)字媒體研究公司Verto Analytics最近發(fā)布了關(guān)于美國(guó)前30名網(wǎng)上零售商的電商指數(shù)報(bào)告。報(bào)告顯示，現(xiàn)今有18家電商企業(yè)每月覆蓋用戶(hù)超過(guò)2千萬(wàn)，其中亞馬遜美國(guó)站每月用戶(hù)數(shù)量高達(dá)驚人的1.94億。沃爾瑪和eBay分別以1.24億和1億的用戶(hù)數(shù)量位居其后。

有趣的是，亞馬遜和eBay的消費(fèi)者行為表現(xiàn)出相似性。Verto發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)網(wǎng)站的用戶(hù)每月花一個(gè)半小時(shí)瀏覽和購(gòu)物，每次平均瀏覽時(shí)間約為5.5分鐘。亞馬遜的用戶(hù)更頻繁地訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站或應(yīng)用程序，每天有27%的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，而eBay則為18%。

Groupon雖然在用戶(hù)數(shù)量上相對(duì)較少，每月只有6200萬(wàn)美國(guó)用戶(hù)，但其每月活躍用戶(hù)數(shù)量卻相當(dāng)高。調(diào)查還顯示，Groupon的活躍用戶(hù)中有67%熱衷于使用移動(dòng)設(shè)備參與促銷(xiāo)活動(dòng)。

Verto的首席執(zhí)行官Hannu Verkasalo博士指出，與傳統(tǒng)零售商相比，像亞馬遜和eBay這樣的純電商平臺(tái)的消費(fèi)者忠誠(chéng)度更高。他表示，傳統(tǒng)零售商的消費(fèi)者粘性指數(shù)通常在5%-13%之間，而像亞馬遜這樣的電商平臺(tái)在粘性指數(shù)調(diào)查中能取得高達(dá)26.6%的排名。

盡管“黑色星期五”傳統(tǒng)上是實(shí)體店的購(gòu)物日，但網(wǎng)上購(gòu)物的比重正在逐年增加。節(jié)日購(gòu)物已經(jīng)從“網(wǎng)購(gòu)星期一”延伸到“黑色星期五”后的整個(gè)周末。Verto發(fā)現(xiàn)，在前20名電商平臺(tái)中，有15家擁有實(shí)體店，并且實(shí)體店的地位十分重要。這表明實(shí)體零售商正在積極涉足電商領(lǐng)域，并且其網(wǎng)上曝光率的增長(zhǎng)速度可觀(guān)。

Verkasalo還提到，實(shí)體零售商可以利用移動(dòng)端應(yīng)用程序來(lái)提升購(gòu)物體驗(yàn)，推出優(yōu)惠券和折扣等策略。除了“線(xiàn)上到線(xiàn)上”的轉(zhuǎn)變，他們還可以從“線(xiàn)上到線(xiàn)下”獲益，這可能為他們提供了一個(gè)爭(zhēng)奪消費(fèi)者的巨大機(jī)遇。

實(shí)體零售商正在吸引越來(lái)越多的移動(dòng)設(shè)備消費(fèi)者。例如，沃爾瑪?shù)囊苿?dòng)設(shè)備訪(fǎng)問(wèn)量占總訪(fǎng)問(wèn)量的70%，而像Target和家得寶等傳統(tǒng)零售商的移動(dòng)用戶(hù)增長(zhǎng)量也十分顯著。盡管亞馬遜和eBay的移動(dòng)設(shè)備用戶(hù)增長(zhǎng)量較實(shí)體店稍低，但它們的增速仍然顯著。

無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下零售商都在努力適應(yīng)這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代，通過(guò)各種策略吸引并留住消費(fèi)者。這一趨勢(shì)將繼續(xù)發(fā)展并塑造電商行業(yè)的未來(lái)。（編譯 風(fēng)口星網(wǎng)/方小玲）