亞馬遜賣家便捷退貨操作流程詳解
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對(duì)于亞馬遜買家在收到商品后要求退貨的情況，身為賣家的我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)呢？我們應(yīng)當(dāng)與買家進(jìn)行充分溝通，了解物品不符合描述等具體情況，并嘗試尋找解決方案。如果客戶堅(jiān)持要求退貨，那么需要明確退貨的運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān)。
對(duì)于國(guó)內(nèi)自發(fā)貨的商品，如果貨物價(jià)值不高，我們甚至可以考慮直接贈(zèng)送給買家，與買家協(xié)商并爭(zhēng)取留下良好的評(píng)價(jià)。若貨物價(jià)值較高，則建議按照正規(guī)流程聯(lián)系海外倉(cāng)庫(kù)公司，要求買家將貨物退回至美國(guó)當(dāng)?shù)氐刂?。海外倉(cāng)庫(kù)公司在收到貨物后會(huì)負(fù)責(zé)進(jìn)行退款操作。若你在美國(guó)有信任的朋友，也可以考慮與朋友協(xié)商，讓買家將貨物發(fā)往朋友的地址，未來若有相同產(chǎn)品的訂單，你可以幫忙進(jìn)行發(fā)貨。
FBA訂單導(dǎo)致的退貨問題，貨物將被退回至亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，由亞馬遜負(fù)責(zé)處理。賣家需要與亞馬遜倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系以便提貨，并在買家退貨后進(jìn)行相應(yīng)的退款操作。
通常情況下，亞馬遜會(huì)扣除20%的傭金，并將80%的款項(xiàng)返還給賣家，無論是部分退款還是全額退款。對(duì)于退回的貨物，如果無損壞，可以聯(lián)系亞馬遜進(jìn)行標(biāo)簽銷售。如果貨物有損壞，亞馬遜會(huì)提示你進(jìn)行相應(yīng)的處理，你可以選擇讓亞馬遜進(jìn)行處理，或者委托給第三方倉(cāng)庫(kù)公司進(jìn)行維修或者發(fā)回國(guó)內(nèi)。
亞馬遜的一般退貨流程如下：
1. 買家提交退貨申請(qǐng)。
2. 賣家應(yīng)在賣家平臺(tái)的“訂單”-“退貨管理”中查看申請(qǐng)及原因。
3. 賣家需遵循“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”，在“訂單”-“管理退貨”中妥善處理退貨申請(qǐng)。
4. 若申請(qǐng)被駁回，亞馬遜將通過郵件通知買家原因。
5. 若退貨申請(qǐng)通過，系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件發(fā)送給買家，賣家則等待買家退回貨物。
6. 賣家收到退貨后，需在“退貨管理”或“訂單管理”頁(yè)面完成退款操作。
（本文由K哥聊出海整理改編）
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