在2018年年末，英國(guó)亞馬遜站上出現(xiàn)了一個(gè)引人關(guān)注的現(xiàn)象：一家第三方賣家的無(wú)線充電寶的商品詳情頁(yè)面短時(shí)間內(nèi)竟累積了數(shù)百條五星好評(píng)。此情形不僅引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于這些好評(píng)真實(shí)性的疑慮。

據(jù)悉，此商品是一家賣家的無(wú)線充電寶，且經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該賣家在刷好評(píng)時(shí)采取了分時(shí)段批量上傳的策略。每次大約上傳350條好評(píng)，而這些好評(píng)內(nèi)容似乎大多是從其他類似產(chǎn)品的商品詳情頁(yè)面中復(fù)制而來(lái)。這明顯是違反了亞馬遜的規(guī)則。

英國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)Which?曾提前提醒消費(fèi)者，該產(chǎn)品的部分突然消失，應(yīng)引起大家的警惕。即便出現(xiàn)了這些明顯的危險(xiǎn)信號(hào)，該商品在2018年年底仍獲得了亞馬遜的“Amazon’s Choice”標(biāo)志。

亞馬遜購(gòu)物者Steve Holland分享了他的經(jīng)歷。他表示在看到每個(gè)買家都給予了五星級(jí)好評(píng)后，他也曾有過(guò)疑慮，但“Amazon’s Choice”標(biāo)志讓他放松了警惕。在付款后，Holland再次仔細(xì)查看了商品頁(yè)面，并最終決定聯(lián)系亞馬遜并申請(qǐng)了退款。

盡管Holland已經(jīng)向亞馬遜提出了質(zhì)疑，但直到本月初，該商品詳情頁(yè)中仍存在大量疑似虛假的review。雖然這些可疑的review最終被刪除，但它們?cè)趤嗰R遜上存在了相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，其影響可能已經(jīng)產(chǎn)生。

亞馬遜“變體”功能或被濫用

據(jù)在線購(gòu)物分析師Tommy Noonan分析，該商品詳情頁(yè)出現(xiàn)的不尋?，F(xiàn)象可能與賣家對(duì)亞馬遜的“變體”功能進(jìn)行了操縱有關(guān)。這一功能允許賣家將只有尺寸或顏色差異的類似產(chǎn)品歸類在一起。

Noonan推測(cè)，賣家為充電寶設(shè)計(jì)了數(shù)百種不同的顏色，并鼓勵(lì)“顧客”為每一種顏色都留下五星評(píng)價(jià)。這一假設(shè)得到了相關(guān)截圖的支持。

Noonan還指出，賣家移除產(chǎn)品頁(yè)面中的部分變體也有可能使消失。

目前，盡管嘗試聯(lián)系該充電器品牌的制造商Kuppet，但未能找到其聯(lián)系方式。據(jù)可靠消息推測(cè)，該制造商可能來(lái)自中國(guó)。

亞馬遜虛假評(píng)價(jià)“作坊”浮出水面

由于亞馬遜的review對(duì)于賣家贏得銷量至關(guān)重要，市面上出現(xiàn)了各種制作虛假亞馬遜review的“作坊”。

此前有研究人員通過(guò)Facebook與欺詐性亞馬遜賣家取得聯(lián)系。這些賣家告訴研究人員，他們會(huì)讓購(gòu)買產(chǎn)品的顧客在留下五星評(píng)價(jià)后獲得全額退款。當(dāng)研究人員收到產(chǎn)品并根據(jù)實(shí)際情況只給予兩星評(píng)價(jià)時(shí)，賣家拒絕退款。相關(guān)對(duì)話截圖令人震驚。

這種通過(guò)退款來(lái)獲取正面評(píng)價(jià)的方式特別令人擔(dān)憂，因?yàn)榱粼u(píng)者確實(shí)購(gòu)買了賣家的產(chǎn)品。這樣的評(píng)價(jià)在亞馬遜中被認(rèn)為是“verified review”，其他買家也更容易對(duì)其產(chǎn)生信賴。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)Facebook上存在一些如“亞馬遜英國(guó)評(píng)論”之類的群組，這些群組將欺詐賣家和愿意寫(xiě)假評(píng)價(jià)的人聯(lián)系在一起，成員人數(shù)超過(guò)八萬(wàn)七千人。

根據(jù)Which?在2018年11月發(fā)布的分析數(shù)據(jù)，僅過(guò)去兩年內(nèi)，亞馬遜平臺(tái)上就有超過(guò)30000條虛假評(píng)價(jià)被刪除。可以肯定的是，這一數(shù)字被嚴(yán)重低估。

對(duì)此，亞馬遜方面表示非常重視客戶評(píng)價(jià)的完整性，并采取各種措施保護(hù)消費(fèi)者免受不誠(chéng)實(shí)賣家的傷害。亞馬遜已起訴了超過(guò)一千名濫用評(píng)價(jià)的賣家。

亞馬遜明確表示絕不允許賣家以支付或其他補(bǔ)償?shù)男问絹?lái)?yè)Q取評(píng)價(jià)。

（編譯/重寫(xiě)/報(bào)道 星網(wǎng)新聞?dòng)浾撸簒xx）