南非創(chuàng)新險企極簡客服新標桿:WhatsApp渠道制勝戰(zhàn)略
背景介紹
Aynjil是南非新興的一站式癌癥保險服務(wù)提供商,致力于為客戶提供簡便的線上購買、申請和賠付體驗。針對傳統(tǒng)人壽保險購買和申請賠付的繁瑣流程,Aynjil推出了簡潔明了的新型人壽保險服務(wù)。
Aynjil始終在探索技術(shù)解決方案,以優(yōu)化客戶體驗。他們希望客戶能夠輕松在線申請保險,無需填寫冗長的表格或進行醫(yī)療評估??蛻粼谏暾埡竽軌蜓杆偻ㄟ^合適的平臺與Aynjil互動,獲得幫助。
Aynjil的聯(lián)合創(chuàng)始人Gareth Quin強調(diào):“我們致力于創(chuàng)造清晰明了、簡單易用的客戶體驗??蛻糇畈幌M鎸Φ氖欠爆嵉纳暾埩鞒?。而Aynjil的申請流程在任何設(shè)備上僅需3分鐘。我們認為賠付過程應(yīng)該‘無壓力’,為客戶提供始終如一的良好體驗。為了簡化人壽保險的線上銷售和理賠體驗,我們必須擁有清晰的價值主張,并配以快速流暢的線上操作?!?/p>
借助WhatsApp Business API與MSC,Aynjil提供了快速便捷的服務(wù)。他們的核心銷售主張是便捷和無障礙溝通。作為技術(shù)合作伙伴,為Aynjil提供了一系列技術(shù)解決方案和支持。
通過的Mobile Service Cloud客服云,Aynjil簡化了客戶服務(wù)流程。來自Aynjil網(wǎng)站和社交渠道的客戶咨詢都會匯總到客服收件箱,客服人員可通過WhatsApp高效回復(fù)客戶。
由于WhatsApp在互聯(lián)網(wǎng)用戶中的高滲透率,特別是在南非,Aynjil選擇了WhatsApp作為主要客戶服務(wù)渠道,以與客戶進行便捷和舒適的互動。從用戶反饋來看,WhatsApp作為客戶服務(wù)渠道在南非非常有效。
全自動化的流程,減少人工干預(yù)
借助的Mobile Marketing Cloud移動營銷云,Aynjil實現(xiàn)了自動化的注冊流程。在申請過程中,系統(tǒng)會發(fā)送不同的電子郵件通知提醒用戶,并詢問是否愿意通過WhatsApp接收更新消息。如果用戶選擇通過WhatsApp接收信息,系統(tǒng)就會觸發(fā)新的操作。否則,系統(tǒng)會選擇通過電子郵件發(fā)送后續(xù)推送內(nèi)容,整個流程無需人工干預(yù)。
“通過WhatsApp交流的客戶選擇加入率超過90%,這表明這是客戶偏愛的交流方式。”Aynjil創(chuàng)始人Quin補充說。
Aynjil通過使用的平臺(CDP),將整合到一個安全且易于訪問的平臺。這使得創(chuàng)建不同類型的工作流程和觸發(fā)不同類型的溝通變得簡單高效。
為全球擴張奠定基礎(chǔ)
的解決方案幫助Aynjil創(chuàng)建了以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的業(yè)務(wù)。借助的解決方案,Aynjil能夠高效地自動化擴展業(yè)務(wù)。有了概念驗證和合適的解決方案,Aynjil計劃與展開更深入的合作,并在美國、英國和澳大利亞等國家部署可擴展的解決方案。
Quin總結(jié)道:“為我們提供了一套全面的解決方案,使我們能夠以最便捷高效的方式收集數(shù)據(jù)。我們的銷售和自動化用戶互動流程意味著Aynjil的內(nèi)部技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)是易于管理的,并隨著公司的擴張而增長?!?/p>
關(guān)于
自1999年成立以來,一直是對話式商務(wù)解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)先服務(wù)商。2020年,在阿姆斯特丹泛歐交易所上市(CMCOM)。他們致力于為企業(yè)提供國際短信、國際語音、即時通訊工具API、歐洲支付、營銷云、客服云等移動端的對話式商務(wù)解決方案。
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