跨境電商出口零售的持續(xù)增長，在擴大第三方服務市場的也使得平臺“服務商”角色日益重要。各類平臺自營服務產(chǎn)品如物流、收款、VAT申報等層出不窮。面對第三方服務市場的生存現(xiàn)狀，平臺與服務商之間的利益糾葛成為關(guān)注的焦點。

平臺服務商角色的加重，是滿足服務剛需還是收割額外利潤？

跨境電商的火熱，使得消費者對跨境物流配送的時效性要求更高，對服務體驗、性價比、便捷性也有了新的期待?，F(xiàn)階段，消費者不僅面臨多種購買渠道的選擇，還要面對平臺與第三方服務商的競爭。亞馬遜等跨境電商平臺已經(jīng)進入服務市場，推出了FBA物流、VAT申報服務等一系列自營服務。

除了亞馬遜平臺，阿里巴巴全球速賣通也成立了“速賣通大學”運營培訓等項目。Wish主打“新青年”培訓市場，eBay聯(lián)合中信成立橙聯(lián)股份，大舉布局跨境物流全程派件。Alex表示，依托平臺的發(fā)展經(jīng)驗和渠道優(yōu)勢，雖然可以直接讓賣家與平臺簽約合作，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，但平臺在幫助賣家優(yōu)化整體店鋪運營上仍有不足。平臺推出的服務可能存在價格高于第三方服務商的情況，但平臺的市場競爭力和資源整合能力也不容忽視。

未來，平臺是否會取代第三方服務商壟斷經(jīng)營？

陳志鐵指出，平臺不可能清除所有服務商，但可能會侵占部分服務市場份額。他認為平臺會重視服務門檻和服務等級，部分服務可能會由平臺自行接手，但細化的服務仍需要第三方服務商補充。平臺的自營服務可能在某些方面做得很好，但不可能涵蓋所有服務。

易倉科技副總裁陳賢亭認為，跨境電商平臺和第三方服務商有不同的定位。平臺更多地是依托自身資源做服務的延伸，而第三方服務商則更注重市場機遇和經(jīng)濟利益。平臺和第三方物流服務商之間存在共生關(guān)系，也有競爭，但現(xiàn)階段競爭并不激烈。市場和監(jiān)管部門也會限制平臺的壟斷行為。跨境電商是一個全球性的行業(yè)，任何平臺和服務商都無法壟斷。只要市場足夠開放，就會有競爭。平臺的服務產(chǎn)品可能需要與第三方服務商合作才能滿足賣家的需求。賣家會根據(jù)自己的需求選擇平臺或第三方服務商的服務。如果平臺的服務質(zhì)量能與第三方服務商相媲美甚至更勝一籌，自然會被商家優(yōu)先選擇。否則平臺的服務只能停留在最核心的板塊。對此，跨境電商生態(tài)圈需要平臺和第三方服務商共同合作、共同發(fā)展以滿足賣家的需求和提高平臺的競爭力。差異化是市場的選擇，“一家之言”并不現(xiàn)實?！捌脚_與第三方服務商共生能為賣家提供更多差異化的選擇?！标愘t亭說，“如果賣家有擇優(yōu)、個性化的服務需求只要有足夠的投資回報率更大的合作模式平臺和第三方服務商一定會尋求合作共贏”。最后平臺和第三方都將更好地為賣家服務提高跨境行業(yè)標準和效率促進整個行業(yè)的健康發(fā)展鐘云蓮報道。