根據(jù)Pattern的分析數(shù)據(jù)，我們針對亞馬遜阿聯(lián)酋站所售的50個消費(fèi)品牌進(jìn)行了細(xì)致的觀察與研究。本次主要探討了美容、電子產(chǎn)品、時尚與配飾、家居和廚房以及保健品這五大產(chǎn)品類別中，各品牌如何通過有效的客戶體驗管理來最大化其產(chǎn)品的銷售表現(xiàn)。

這50個品牌是通過一套全面的評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量的，該標(biāo)準(zhǔn)包括了產(chǎn)品信息與圖像的清晰度、品牌內(nèi)容的豐富度、賣家與競品的對比、客戶服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品評論的積極度、亞馬遜搜索引擎優(yōu)化的程度以及本地化的適應(yīng)性。

在所有品牌中，CeraVe的表現(xiàn)最為突出，得分高達(dá)60%，而最低分的品牌則僅有20%。其中，居家與廚房類別的表現(xiàn)最為優(yōu)異，緊隨其后的是電子產(chǎn)品類別。

特別值得關(guān)注的十家品牌分別為：CeraVe以60%的高分領(lǐng)跑，緊隨其后的是Nutricook（58%）、Under Armour（57%）、三星（56%）等知名品牌。Philips Hue和De'Longhi等品牌也以53%的得分進(jìn)入了前十。而Fitbit、彪馬等品牌雖然得分稍低，但也均表現(xiàn)出了一定的市場競爭力。

Pattern在對亞馬遜阿聯(lián)酋站的搜索品牌數(shù)據(jù)進(jìn)行審查時，發(fā)現(xiàn)了三個最熱門的品類。這些熱門品類有潛力成為優(yōu)化的重點(diǎn)，因為它們極有可能是市場中最暢銷的產(chǎn)品。在觀察中我們發(fā)現(xiàn)，雖然部分品牌在多個方面都遵循了最佳實(shí)踐，但大多數(shù)品牌在所有分析的標(biāo)準(zhǔn)上仍有很大的提升空間。

關(guān)于搜索引擎優(yōu)化方面，大部分品牌在創(chuàng)建對Amazon SEO友好的產(chǎn)品標(biāo)題方面表現(xiàn)不佳，僅有6%的品牌在所有產(chǎn)品中做到了這一點(diǎn)。

在內(nèi)容方面，品牌似乎沒有充分利用其品牌內(nèi)容來增強(qiáng)其商品的吸引力。僅有20%的品牌與其品牌店面進(jìn)行了有效關(guān)聯(lián)，而30%的品牌在其列表中包含了A+內(nèi)容。

關(guān)于產(chǎn)品圖片，雖然88%的用戶會使用高質(zhì)量的圖片，但只有一小部分（32%）會使用特寫圖像來展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)。令人遺憾的是，只有4%的品牌采用了視頻內(nèi)容來更直觀地展示產(chǎn)品。

在客戶服務(wù)層面，令人擔(dān)憂的是在所研究的50個品牌中，有高達(dá)49個品牌未能及時回應(yīng)客戶的疑問。相比之下，其他第三方賣家在這方面表現(xiàn)得更為主動。

就評論和評分而言，盡管一些產(chǎn)品包含了來自其他市場的評分和評論，但阿聯(lián)酋客戶的本地評論仍然被視為寶貴的參考依據(jù)。尤其是居家和廚房類別，在本地評論的得分上表現(xiàn)相對較差。而電子產(chǎn)品類別的品牌在這方面表現(xiàn)較好，僅有少數(shù)列表沒有本地評論。

最后值得一提的是，亞馬遜廣告在阿聯(lián)酋市場仍是一個相對新穎的概念。目前，在贊助產(chǎn)品或贊助品牌廣告方面的競爭相對較小，這也為品牌提供了更多的機(jī)會和空間來進(jìn)行廣告投放和推廣。目前仍有大量的品牌（86%和94%）尚未利用這一廣告形式進(jìn)行市場推廣。

對于在阿聯(lián)酋站運(yùn)營的各品牌而言，仍存在大量的機(jī)會和挑戰(zhàn)并存。通過持續(xù)優(yōu)化客戶體驗、提升搜索引擎優(yōu)化、加強(qiáng)品牌內(nèi)容的傳播以及利用新興的廣告形式，各品牌有望在激烈的市場競爭中脫穎而出。本文內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)整理所得，不代表任何機(jī)構(gòu)立場，特此聲明并感謝中東跨境電商匯提供的原始數(shù)據(jù)及信息支持。