今年熱議的話題無(wú)疑是“私域流量”。雖然它受到廣泛關(guān)注，但許多商家仍對(duì)其了解甚少。

我們來簡(jiǎn)單了解下私域流量的概念。私域流量是指企業(yè)或商家擁有的自主、自由、近乎免費(fèi)、可控且可多次利用的流量。

一、私域流量的崛起

私域流量的興起，源于企業(yè)對(duì)增長(zhǎng)焦慮的應(yīng)對(duì)和獲客成本的持續(xù)攀升。通常，私域流量的展現(xiàn)形式以SCRM為主，包括獨(dú)立站、自主app、小程序等。私域流量的到來，意味著企業(yè)從簡(jiǎn)單的流量收割升級(jí)為用戶經(jīng)營(yíng)的全新階段。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，建立自己的私域流量能夠大大拉近與用戶之間的距離，提高用戶互動(dòng)，增強(qiáng)粉絲對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，從而提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。

二、“私域流量”的四大基本準(zhǔn)則

1. 零距離接觸：每一個(gè)用戶都可以直接觸達(dá)。

2. 超低成本：與用戶接觸過程中產(chǎn)生的成本接近于零。

3. 高互動(dòng)性：能夠與用戶進(jìn)行頻繁、高效、多維度的互動(dòng)。

4. 私有化屬性：用戶聚集在獨(dú)立站或自主APP等載體上，成為流量的私有化載體。

三、私域流量的核心本質(zhì)

私域流量的核心不是流量本身，而是用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。私域流量的本質(zhì)是SCRM（社會(huì)化用戶關(guān)系管理），通過對(duì)用戶關(guān)系的管理，不斷裂變新用戶，提升轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率，有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，最大化用戶價(jià)值，最終提高企業(yè)利潤(rùn)和經(jīng)營(yíng)效益。

四、私域流量池的搭建與解決的問題

1. 盤活存量用戶：私域流量池不解決用戶來源問題，而是通過有效運(yùn)營(yíng)，激活存量用戶，挖掘用戶社群價(jià)值。

2. 最大化用戶價(jià)值：通過SCRM系統(tǒng)管理社媒用戶，提高老用戶的復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)和毛利潤(rùn)，同時(shí)引導(dǎo)老用戶產(chǎn)生裂變，帶來新的用戶。

3. 提升投資回報(bào)率：對(duì)每個(gè)在私域流量池的客戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像打標(biāo)和互動(dòng)行為數(shù)據(jù)沉淀，推送精準(zhǔn)產(chǎn)品及服務(wù)，提高轉(zhuǎn)化率；同時(shí)隨著多次利用及互動(dòng)，降低每次觸達(dá)的流量成本，從而提高投資回報(bào)率。

五、如何運(yùn)營(yíng)私域流量？

1. 建立多維度用戶畫像：收集用戶信息，進(jìn)行標(biāo)簽、分層、分級(jí)、忠誠(chéng)度等不同維度的劃分，針對(duì)不同用戶群體進(jìn)行不同的價(jià)值輸出和運(yùn)營(yíng)策略。

2. KOC為主的用戶運(yùn)營(yíng)：私域流量的用戶運(yùn)營(yíng)更注重KOC的建立，以用戶的閨蜜、朋友、親人的身份推薦產(chǎn)品，傳遞產(chǎn)品信息，促進(jìn)用戶購(gòu)買。

3. 用戶數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)：根據(jù)不同客戶提供不同的體驗(yàn)，如注重性價(jià)比的客戶強(qiáng)調(diào)滿減和折扣信息，注重產(chǎn)品體驗(yàn)的用戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品等。

4. 系統(tǒng)化經(jīng)營(yíng)：私域時(shí)代下人為核心的經(jīng)營(yíng)理念需要一整套運(yùn)營(yíng)策略和系統(tǒng)化管理支撐。

面對(duì)高昂的流量成本和有限的推廣資源，建立商家的私域流量池顯得尤為重要。不要等到私域流量成為熱門才去關(guān)注和嘗試，那時(shí)可能已經(jīng)落后了?！澳憧梢詿o(wú)視私域流量，但它已經(jīng)到來！”（來源：有粉營(yíng)銷）我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，將流量收割轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化用戶經(jīng)營(yíng)，以應(yīng)對(duì)日益激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。以上內(nèi)容屬于作者個(gè)人觀點(diǎn)分享，不代表其他機(jī)構(gòu)立場(chǎng)。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載。