一、亞馬遜的產(chǎn)品導(dǎo)向

在亞馬遜平臺(tái)中，店鋪的概念并不被過(guò)分強(qiáng)調(diào)。亞馬遜更注重的是賣家所提供產(chǎn)品的質(zhì)量。若產(chǎn)品質(zhì)量上乘，那么該產(chǎn)品將在亞馬遜上獲得更多的曝光機(jī)會(huì)。消費(fèi)者在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)物時(shí)，通常是通過(guò)搜索框?qū)ふ宜枭唐?，然后在搜索結(jié)果中選擇合適的產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者往往不會(huì)關(guān)注或了解產(chǎn)品所屬的店鋪信息。賣家所獲得的流量大多來(lái)自于產(chǎn)品的搜索展現(xiàn)。

二、亞馬遜的客戶至上

亞馬遜擁有兩套消費(fèi)者服務(wù)體系：review和feedback。其中，review體系主要影響賣家店鋪的流量和轉(zhuǎn)化率，而feedback體系則主要影響店鋪的排名以及buy box的獲取。這些因素對(duì)亞馬遜店鋪的生存和發(fā)展具有舉足輕重的作用，突顯了亞馬遜對(duì)消費(fèi)者的重視和關(guān)注。

三、展示優(yōu)先的購(gòu)物體驗(yàn)

亞馬遜希望消費(fèi)者能夠通過(guò)瀏覽和分析產(chǎn)品頁(yè)面，自行產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)興趣并直接下單。亞馬遜平臺(tái)與淘寶等平臺(tái)的一個(gè)顯著區(qū)別在于，它沒(méi)有設(shè)置在線客服。如果買(mǎi)家有疑問(wèn)，只能通過(guò)發(fā)送郵件的方式與賣家溝通。這種做法體現(xiàn)了亞馬遜對(duì)產(chǎn)品展示的重視和依賴。

四、推薦的力量勝過(guò)廣告

在亞馬遜平臺(tái)上，投入更多的資金并不意味著能夠獲得更多的流量。因?yàn)閬嗰R遜更注重的是通過(guò)智能推薦系統(tǒng)為消費(fèi)者推薦相似或相同的產(chǎn)品。當(dāng)消費(fèi)者在搜索產(chǎn)品時(shí)，亞馬遜會(huì)提供一系列的相關(guān)推薦。當(dāng)消費(fèi)者將某產(chǎn)品加入購(gòu)物車后，還會(huì)看到與之相關(guān)的其他產(chǎn)品推薦。頁(yè)面上還有同類產(chǎn)品的排行榜，這些措施都是為了激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。而在廣告方面，亞馬遜僅提供關(guān)鍵詞廣告，且每個(gè)搜索頁(yè)面上的廣告位置僅限6個(gè)。

亞馬遜的服務(wù)理念以產(chǎn)品為中心，重視客戶需求，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品展示和智能推薦，而非過(guò)度依賴廣告投放。這種服務(wù)理念有助于打造一個(gè)健康、公正的購(gòu)物環(huán)境，讓消費(fèi)者和賣家都能獲得更好的體驗(yàn)。