評(píng)論在亞馬遜賣家平臺(tái)上的重要性不言而喻，因此也有不良賣家試圖通過(guò)這種方式進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。最近，“直評(píng)”再次成為亞馬遜賣家圈的熱門話題，其根源在于部分賣家向亞馬遜反饋了直評(píng)所帶來(lái)的不利影響，而亞馬遜方面也對(duì)此事作出了正式回應(yīng)。

何為亞馬遜直評(píng)？

亞馬遜平臺(tái)擁有兩套評(píng)價(jià)體系：產(chǎn)品評(píng)價(jià)（Review）和反饋（Feedback）。產(chǎn)品評(píng)價(jià)是對(duì)商品列表本身的評(píng)價(jià)，無(wú)論是否購(gòu)買該產(chǎn)品，亞馬遜用戶都可以對(duì)商品列表進(jìn)行評(píng)價(jià)；而反饋則是對(duì)具體訂單的評(píng)價(jià)，必須在完成購(gòu)買行為后，買家才能對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)。直評(píng)，作為其中的一種形式，是指用戶可以無(wú)需購(gòu)買商品即可直接進(jìn)行評(píng)價(jià)，也被稱為（non-Verified Purchase Review）。

直評(píng)的初衷是根據(jù)美國(guó)言論自由法案為消費(fèi)者提供表達(dá)意見的渠道。隨著越來(lái)越多的中國(guó)賣家進(jìn)入亞馬遜平臺(tái)，這一功能被濫用。一些賣家通過(guò)刷直評(píng)的方式為自己的新產(chǎn)品快速增加好評(píng)，以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售和成長(zhǎng)。

直評(píng)并非新近出現(xiàn)的產(chǎn)物，自亞馬遜誕生之日起便具備此功能。但為何近期直評(píng)問(wèn)題引發(fā)了行業(yè)熱議呢？原因在于，早期刷直評(píng)主要是為了自家產(chǎn)品的快速成長(zhǎng)，是一種利己行為。但現(xiàn)在，刷直評(píng)卻被一些賣家用作同行之間惡意競(jìng)爭(zhēng)的工具。

亞馬遜賣家聯(lián)手抵制直評(píng)差評(píng)

為了維護(hù)行業(yè)秩序和抵制不良競(jìng)爭(zhēng)行為，近期不少亞馬遜賣家發(fā)起了抵制直評(píng)差評(píng)的活動(dòng)，并向亞馬遜官方發(fā)郵件，希望引起官方的重視。

對(duì)此，亞馬遜方面給出了回應(yīng)：

一、關(guān)于賣家們聯(lián)合反映的直評(píng)差評(píng)問(wèn)題，已提交至亞馬遜的最高決策層，得到了高度重視并將進(jìn)行深入研究討論。

二、直評(píng)在商品詳情頁(yè)是默認(rèn)隱藏的，買家需要篩選條件才能看到直評(píng)。但直評(píng)仍然能影響Review的整體星級(jí)和計(jì)入listing整體的review數(shù)量。

三、若賣家遇到直評(píng)差評(píng)，可以通過(guò)點(diǎn)擊“report abuse”按鈕進(jìn)行投訴。Amazon community team將對(duì)差評(píng)進(jìn)行人工審核，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，將刪除差評(píng)并處罰發(fā)評(píng)價(jià)的買家賬戶。

禁止直評(píng)就能杜絕差評(píng)嗎？

盡管有部分人認(rèn)為禁止直評(píng)可以杜絕差評(píng)，但事實(shí)上，惡意的刷直評(píng)行為有多種形式。一方面是給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷差評(píng)，試圖通過(guò)此方式打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；另一方面則是給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷好評(píng)，以提高自身產(chǎn)品的評(píng)價(jià)數(shù)量。這兩種行為都違反了亞馬遜的平臺(tái)規(guī)則。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，此次直評(píng)事件背后多與公司有關(guān)。由于今年亞馬遜招商超預(yù)期，賣家數(shù)量增多導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)激烈；公司發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有效果不佳，于是發(fā)明了直評(píng)刷法以增加業(yè)務(wù)量。

對(duì)此事件，行業(yè)專家表示這反映了當(dāng)前行業(yè)的浮躁氣氛。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)和部分賣家的暴力打法是導(dǎo)致事件擴(kuò)大的主要原因。亞馬遜平臺(tái)將很快推出補(bǔ)救政策。在此之前，賣家在遇到惡意直評(píng)時(shí)可以向亞馬遜投訴，并嘗試通過(guò)獲取更多好評(píng)來(lái)平衡差評(píng)的影響。

有專家認(rèn)為這種刷直評(píng)的現(xiàn)象難以根治。盡管他們?cè)騺嗰R遜投訴過(guò)此類行為，但要徹底杜絕此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，可能需要亞馬遜禁止直評(píng)。但這又與美國(guó)的精神和法律相違背。

差評(píng)對(duì)Listing的影響是巨大的。對(duì)于賣家而言，當(dāng)一條Listing的Review數(shù)量少于100個(gè)時(shí)，其非常脆弱，任何一個(gè)差評(píng)都可能對(duì)其造成重大影響。賣家需要對(duì)Review數(shù)量較少的Listing進(jìn)行重點(diǎn)保護(hù)，并盡快增加Review的數(shù)量。

當(dāng)收到差評(píng)時(shí)，賣家應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系亞馬遜客服嘗試修改差評(píng)。也要從差評(píng)中尋找漏洞并反饋給亞馬遜客服，申請(qǐng)移除差評(píng)。賣家應(yīng)以最快且安全的方式增加幾個(gè)評(píng)價(jià)以稀釋差評(píng)的影響，通過(guò)這三種方式的結(jié)合來(lái)降低差評(píng)對(duì)Listing權(quán)重的傷害。