賣家常提到的和刷評論實(shí)質(zhì)上是同一個(gè)概念。有些賣家選擇提升銷量但不留下評價(jià)，主要目的是為了提高BSR排名；而另一些賣家則更注重刷評論，希望增加好評以提高商品的list轉(zhuǎn)化率。

Q545：對于和刷評論的行為，會(huì)對店鋪產(chǎn)生哪些不良影響？我們需要注意什么？

任何形式的或刷評論，一旦被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，都會(huì)對店鋪產(chǎn)生不利影響。輕則面臨掉評或限評，重則可能導(dǎo)致店鋪被封。建議賣家盡量避免此類操作，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)始終存在。如果非要進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)選擇干凈的賬號進(jìn)行操作，比如請國外的朋友或同學(xué)幫忙下單購買等。

Q546：亞馬遜AGL是什么？

AGL是Amazon Global Logistics Service的縮寫，即亞馬遜跨境物流服務(wù)。它幫助賣家將貨物運(yùn)送到全球的亞馬遜運(yùn)營中心，類似于國內(nèi)的跨境物流公司。使用AGL的一個(gè)顯著優(yōu)勢是可以使用鎖倉服務(wù)，讓賣家能將貨物鎖定在特定的亞馬遜運(yùn)營中心，減少因分散存儲(chǔ)而產(chǎn)生的額外成本。

Q547：什么是A to Z？

A to Z是指亞馬遜商城交易保障索賠服務(wù)。亞馬遜商城為購買商品的買家提供保護(hù)政策。如果買家對購買的商品或服務(wù)不滿意，他們可以通過發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠（A to Z）來維護(hù)自己的權(quán)益。通常，A to Z問題出現(xiàn)在賣家自行配送的訂單中，而FBA訂單則不會(huì)出現(xiàn)此類問題。

Q548：能否詳細(xì)解釋一下訂單取消率是什么？

訂單取消率（Cancellation Rate，簡稱CR）是指在7天的時(shí)間內(nèi)，賣家取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。這包括所有由賣家取消的訂單，但不包括買家使用其亞馬遜賬戶中的訂單取消選項(xiàng)而取消的訂單。CR主要出現(xiàn)在賣家自行發(fā)貨的訂單中（因?yàn)镕BA訂單的賣家無權(quán)取消）。如果賣家無法發(fā)貨或無法按時(shí)發(fā)貨，可以通過與買家溝通，讓買家取消訂單，這樣不會(huì)影響訂單取消率的指標(biāo)。

Q549：什么是遲發(fā)率？它對賣家有何影響？

遲發(fā)率（Late Shipment Rate，簡稱LSR）指的是在10天或30天內(nèi)，確認(rèn)配送時(shí)間晚于預(yù)計(jì)配送時(shí)間的訂單數(shù)占訂單總數(shù)的百分比。為了降低遲發(fā)率，部分賣家可能會(huì)使用虛假的物流單號進(jìn)行后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨，待真實(shí)物流單號生成后再進(jìn)行更改。遲發(fā)率的高低直接影響到賣家的信譽(yù)和買家的購物體驗(yàn)。

Q550：什么是訂單有效追蹤率？賣家應(yīng)如何提高這一指標(biāo)？

有效追蹤率（Valid Tracking Rate，簡稱VTR）是指在30天的時(shí)間段內(nèi)，具有有效追蹤編碼的所有貨件占總貨件數(shù)的百分比。只有當(dāng)包裹的追蹤編碼有至少一次物流承運(yùn)商的掃描記錄時(shí)，才被視作有效。賣家在選擇物流渠道時(shí)，最好選擇那些能提供可追蹤物流信息的渠道，如DHL、UPS、EMS、EUB等。這樣可以提高VTR指標(biāo)并提升買家的購物體驗(yàn)。

Q551：能否解釋一下什么是訂單準(zhǔn)時(shí)交貨率？它對賣家的運(yùn)營有何影響？

準(zhǔn)時(shí)交貨率（On-Time Delivery Rate，簡稱OTDR）是指在預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間內(nèi)成功交付的所有貨件占可追蹤的總貨件的百分比。它是衡量賣家履行能力的重要指標(biāo)之一，影響著買家的購物體驗(yàn)和賣家的聲譽(yù)。較高的準(zhǔn)時(shí)交貨率有助于提高賣家的信譽(yù)和買家的滿意度。

Q552：什么是訂單缺陷率？它對賣家在亞馬遜平臺(tái)上的銷售有何影響？應(yīng)如何控制這一指標(biāo)？ 訂單缺陷率（Order Defect Rate，簡稱ODR）是衡量賣家提供良好買家體驗(yàn)?zāi)芰Φ年P(guān)鍵指標(biāo)。它涵蓋了在給定時(shí)間段內(nèi)存在一種或多種缺陷的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。包括負(fù)面反饋率、亞馬遜商城交易保障索賠率（即A to Z）以及信用卡拒付率等三類問題。賣家應(yīng)該努力將ODR維持在低于1%的水平以確保在亞馬遜平臺(tái)上順利銷售商品如果ODR高于1%，可能會(huì)導(dǎo)致賬戶被停用因此賣家應(yīng)重視提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以及優(yōu)化客戶服務(wù)來控制這一指標(biāo) 以便提升整體銷售表現(xiàn) 這也是提高客戶滿意度和保持長期業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵一環(huán) 。 關(guān)于美國郵政局USPS的介紹將在后續(xù)文章中詳細(xì)展開 。 （來源絕版祥Cary）以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn) 不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場 本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載 轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意 。