為了更清晰地指導(dǎo)賣家了解退貨流程，平臺特制定了新的國際退貨規(guī)則。這些規(guī)則適用于在TikTok Shop上向英國買家銷售商品的賣家。要明確的是，退貨的基本要求仍遵循TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。在此基礎(chǔ)上，針對國際退貨的部分細節(jié)進行了詳細說明。

一、退貨方式選擇

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的要求，消費者在購買商品后有權(quán)利在訂單交付后的14天內(nèi)無理由取消訂單，并且無需給出任何理由即可獲得退款。如果商品存在問題，消費者也有權(quán)要求退款。為了滿足買家的退貨請求，賣家可以選擇以下三種方法之一下進行退款操作：

1. 不要求退貨的情況下提供退款；

2. 提供英國當(dāng)?shù)氐耐素浀刂罚?/p>

3. 使用TikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)。對于在英國沒有當(dāng)?shù)赝素浀刂返馁u家，平臺提供了自愿的本地退貨服務(wù)，包括從買家處攬收退貨商品，本地送貨到退貨地址，以及在確認收到退貨商品之前進行基本的實物檢查。使用此服務(wù)的賣家將被收取一定的運營費用。請注意，退貨商品不會退回給賣家。

二、可退貨商品及郵寄費用

并非所有商品都可以無條件退貨。有關(guān)信息請參見TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。除規(guī)則中列出的商品類型外，國際退貨因跨境運輸限制而增加復(fù)雜性。賣家應(yīng)咨詢法律顧問和/或物流服務(wù)提供商，了解國際退貨限制和違禁物品。如果無法安排退貨，這不應(yīng)影響買家的退款權(quán)利，賣家應(yīng)選擇方法一：提供退款而不要求退貨。退貨運費原則上由買家承擔(dān)，賣家應(yīng)向買家退還已支付的貨款，包括原始運費。如果因賣家原因造成退貨，如商品描述不符、訂單詳情錯誤、商品缺陷或包裝損壞等，退貨運費應(yīng)由賣家承擔(dān)。

三、處理退貨/退款請求操作

賣家可在TikTok商家后臺查看所有買家提交的退貨/退款請求。賣家必須在48小時內(nèi)批準或拒絕請求，否則請求將自動獲批。如為“僅退款”請求，一旦獲得賣家批準，買家將在48小時內(nèi)收到退款。如為“退貨和退款”請求，買家需將商品寄回至賣家提供的英國地址，并確保退貨地址準確無誤。買家應(yīng)在5天內(nèi)寄回商品并上傳跟蹤信息，賣家在買家上傳跟蹤信息后的8天內(nèi)應(yīng)確認收到商品。如果賣家未在規(guī)定時間內(nèi)采取行動，則視為商品已送達，并在確認后48小時內(nèi)處理退款。

四、與買家的糾紛處理及其他運營要點

平臺鼓勵賣家及時、適當(dāng)?shù)靥幚硭型素洸⑴c買家溝通。對于跨境小店的運營，需要利用精準策略吸引全球用戶。除了良好的客戶服務(wù)外，高效的物流配送也至關(guān)重要。開設(shè)TikTok跨境小店需完成注冊、選擇市場主體、資質(zhì)驗證等基礎(chǔ)步驟。為了提高銷售量和店鋪曝光度，商家可利用TikTok賬號發(fā)布宣傳視頻和直播。在運營過程中，選品策略、商品上架、內(nèi)容營銷、廣告投放等步驟也至關(guān)重要。要提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)并遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。TikTok上如何成功運營跨境小店？

與可靠的物流公司合作，確保商品能夠快速、安全地送達消費者手中。提供清晰的物流信息，讓消費者了解訂單狀態(tài)，提高信任度。

定期分析銷售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等，了解店鋪表現(xiàn)和商品銷售情況。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整選品、營銷策略和客戶服務(wù)等方面，持續(xù)優(yōu)化運營效果。

關(guān)注目標市場的政策法規(guī)變化，確保店鋪運營的合規(guī)性。要防范潛在的風(fēng)險，如欺詐行為、退貨率過高等問題，確保店鋪穩(wěn)定發(fā)展。

通過以上介紹，相信您已經(jīng)對如何在TikTok上開設(shè)跨境小店并成功運營有了更深入的了解。TikTok跨境小店的運營需要綜合考慮多個方面，包括選品、營銷、客戶服務(wù)、物流管理等。只有不斷優(yōu)化和完善各個環(huán)節(jié)，才能在競爭激烈的跨境電商市場中脫穎而出，實現(xiàn)出單的目標。

TikTok商家如何知道用戶進行有效退貨？只要證據(jù)充足且賣家審核通過的用戶退貨申請，都是有效退貨。一起來看看操作吧！

1. 商品問題

若交付的商品不符合銷售合約規(guī)定，用戶可選擇以下原因，提交“退貨/退款”申請：商品與描述不符；商品有缺陷或無法使用；商品錯發(fā)。

2. 商品錯發(fā)或貨不對板

如果用戶發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)送的物品/商品：商品外觀不一致；與商詳頁的描述不符；不相關(guān)或商品規(guī)格不一致(顏色、外形、技術(shù)特性、品牌等不一致)，用戶可選擇“商品與描述不符”或“商品錯發(fā)”提出“退貨/退款”申請。請注意，TikTok Shop可能會要求用戶在提交申請時提供相關(guān)的支持材料。

3. 商品有缺陷

如果到貨商品：損壞或破損；由于商品設(shè)計缺陷或存在安全隱患導(dǎo)致商品質(zhì)量/性能差強人意(包括任何對用戶商品使用或人身安全造成負面影響的商品問題)；不符合商品用途，用戶可以選擇“商品有缺陷或無法使用”提出“退貨/退款”申請。請注意，TikTok Shop可能會要求用戶在提交申請時提供相關(guān)的支持材料。

4. 商品漏發(fā)

如果用戶發(fā)現(xiàn)零部件或配件丟失，可以選擇“商品或配件漏發(fā)”提出“退貨/退款”申請。用戶應(yīng)在提交申請時提供相關(guān)的支持材料。

5. 物流問題

物流問題導(dǎo)致的用戶申請和詢問包括包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。如果用戶在收貨時遇到問題，可選擇以下原因提交“退貨/退款”申請：沒有收到包裹；包裹損害。

賣家需遵守《TikTok Shop國際訂單履約規(guī)則》，妥當(dāng)安排發(fā)貨。但有一些物流問題是由物流商所導(dǎo)致的。如果賣家認為物流問題是物流商所導(dǎo)致的，可在幫助中心提交工單，向物流商提出索賠申請。需要注意的是，賣家有責(zé)任提供所有必要的支持材料。如果TikTok Shop通過賣家申請，賠償款項將在五個工作日內(nèi)返還賣家賬戶。如果用戶已經(jīng)確認收貨，則無法選擇“沒有收到包裹”提出“退貨/退款”申請。這并不適用于賣家誘導(dǎo)欺騙用戶確認收貨的情況。如果賣家認為用戶濫用退貨/退款功能，可在賣家中心選擇“投訴-投訴用戶”提交工單。

6. 延遲妥投

延遲妥投可能是由賣家或物流商所導(dǎo)致的。與物流相關(guān)的延遲妥投問題基于“TikTok發(fā)貨”和“賣家發(fā)貨”解決方案有所不同。TikTok發(fā)貨：如在規(guī)定時間的兩倍內(nèi)，物流商仍未妥投包裹，平臺將進行調(diào)查，以確定問題是否由物流商所導(dǎo)致。如果確定是物流商所導(dǎo)致的問題，平臺將通知用戶提出退款申請。在這種情況下，賣家需要向用戶退款，TikTok Shop隨后會要求物流商承擔(dān)費用。賣家發(fā)貨：如賣家選擇的物流合作伙伴導(dǎo)致配送超時，我們鼓勵賣家與用戶協(xié)商，以妥善處理延遲妥投問題。賣家必須遵守《TikTok Shop訂單取消，退貨和退款規(guī)則》，以確保商品準時交付。

7. 沒有收到包裹

如有以下情況發(fā)生，用戶可以以“沒有收到包裹”為理由提出退款申請：沒有收到包裹；物流跟蹤信息七天內(nèi)沒有更新。TikTok shop會采取以下措施：要求賣家提供相關(guān)材料，證明包裹已交付給正確的物流商；要求用戶和物流商提供相關(guān)有效的證明材料，如快遞面單、收據(jù)、照片或視頻。

8. 包裹破損

訂單取消申請也可在以下情況發(fā)起：包裹在運輸過程中損壞或丟失；包裹到達時封條破損或被撕除；包裹污損、破損或有其他問題；包裹空空如也。如出現(xiàn)此類情況，賣家可要求物流商提供確鑿證據(jù)，以證明包裹配送遵循相關(guān)章程且用戶已經(jīng)收貨。

9. 處理退款

賣家需在用戶提出退貨申請后48小時內(nèi)答復(fù)并遵守用戶所在地區(qū)的當(dāng)?shù)叵M者法規(guī)。若用戶依據(jù)當(dāng)?shù)叵M者法規(guī)，提出有效投訴，賣方必須：退款給用戶，或發(fā)送替換物品并負擔(dān)相關(guān)費用。

10. 糾紛處理

為確保滿足安全合規(guī)標準，我們需要準備并提交一系列必要的文件和條款。這些文件包括但不限于用于證明商品真實性的各種資料，以及規(guī)定運輸細節(jié)和要求的運輸條款。