幾乎所有電商平臺為了保障買家權(quán)益及促進(jìn)賣家服務(wù)質(zhì)量，都建立了店鋪評分體系。無論是國內(nèi)的淘寶還是跨境的亞馬遜、速賣通，亦或是Coupang平臺，無一例外。這些評分對于賣家來說至關(guān)重要，它不僅影響店鋪的信譽和流量，甚至在某些情況下，還會影響到店鋪的營業(yè)資格。

圖片來源：Coupang官方后臺數(shù)據(jù)。

對于Coupang平臺上的賣家而言，了解評分體系是提升店鋪運營效果的關(guān)鍵。那么，Coupang的賣家分?jǐn)?shù)究竟是什么呢？

Coupang的賣家評分是一個綜合評判賣家服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)，它涵蓋了多個維度，旨在確保買家得到優(yōu)質(zhì)的購物體驗。賣家可以通過“wing后臺”-“賣家信息”-“賣家分?jǐn)?shù)”來查看自己的評分情況。

具體的評分維度包括：

1. 履行訂單：主要考察的是訂單的完成度。如果因為賣家的原因取消訂單，將會扣分。計算方式為【過去7天未取消的正常配送完成的訂單百分比】。

2. 按時完成出口：關(guān)注賣家的準(zhǔn)時出庫情況。如果出庫時間超過賣家設(shè)定的時間，將會扣分。計算標(biāo)準(zhǔn)為【過去7天按時完成出庫的訂單百分比】。

3. 按時完成配送：也就是貨物的準(zhǔn)時送達(dá)率。如果貨物能在承諾的時間內(nèi)送達(dá)，將有助于提高此項評分。計算方式為【過去7天在承諾給顧客的日期內(nèi)交付的訂單百分比】。

4. 24小時內(nèi)回復(fù)率：這項評分主要考察賣家的客服響應(yīng)速度。要求賣家在24小時內(nèi)回復(fù)客戶的咨詢。計算方式為【過去7天24小時內(nèi)回答的所有客戶問題的百分比】。

這四項分?jǐn)?shù)的高低直接影響到賣家在Coupang平臺上的權(quán)重。如果賣家的評分出現(xiàn)警告，可能會導(dǎo)致店鋪被暫停銷售。那么，如何避免分?jǐn)?shù)下降呢？

對于履行訂單這一項，賣家需要做好庫存管理，確保貨源充足，避免因為缺貨導(dǎo)致訂單取消。設(shè)置合理的出庫時長，既要考慮買家的購物體驗，也要確保自己有足夠的時間進(jìn)行貨物處理和物流安排。關(guān)注客戶的咨詢回復(fù)，確保在24小時內(nèi)給予回應(yīng)。這樣不僅能提高客戶滿意度，也有助于提升賣家的服務(wù)質(zhì)量評分。做好庫存管理、合理的出庫時間設(shè)置、準(zhǔn)時送達(dá)以及及時回應(yīng)客戶咨詢都是避免分?jǐn)?shù)下降的關(guān)鍵。

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