最近Amazon的review功能引起了廣泛關(guān)注，各種輿論和自媒體炒作紛紛涌現(xiàn)。如果不仔細(xì)觀察，很容易被這種氛圍所迷惑，認(rèn)為刷review是常態(tài)，刪除不實(shí)的炒作review反而是錯(cuò)誤的。但實(shí)際上，輿論往往站在自以為正確的立場(chǎng)。

那么，究竟Amazon review是什么呢？

在Amazon的搜索界面上，除了價(jià)格、物流和活動(dòng)方式之外，醒目的黃色review板塊以五星填充和數(shù)量展示的形式，極大地刺激了客戶的點(diǎn)擊率。在國內(nèi)，很多人認(rèn)為一個(gè)Amazon新品如果沒有一定數(shù)量的review，就好像不打算銷售一樣。但令人困惑的是，review本質(zhì)上應(yīng)該是客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，為何新品必須擁有review呢？

其實(shí)，在Amazon之前允許賣家找人做產(chǎn)品評(píng)測(cè)。一些聰明的賣家濫用這一政策，導(dǎo)致Amazon不斷修改review政策并嚴(yán)格執(zhí)行。為什么呢？

review在Amazon的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率中都扮演著重要角色。它具有A9權(quán)重，是客戶購買決策的雙重指標(biāo)。Amazon初衷是通過客觀的星級(jí)評(píng)價(jià)和數(shù)量，最快地告訴客戶產(chǎn)品目前的真實(shí)認(rèn)可度，同時(shí)通過顯性指標(biāo)指導(dǎo)客戶購買決策。只有確保review的客觀性，才能保證其公平性。

每個(gè)產(chǎn)品的review留評(píng)比例是可估算的。根據(jù)國外的文化和客戶習(xí)慣，一個(gè)產(chǎn)品在訂單數(shù)的基礎(chǔ)上，不同品類的review和訂單數(shù)有一個(gè)合理的比例。但由于之前Amazon允許賣家做評(píng)測(cè)，導(dǎo)致大量贈(zèng)送產(chǎn)品來增加review數(shù)量。這導(dǎo)致了很多非客觀的review產(chǎn)生，影響了客戶的判斷。Amazon調(diào)整了政策，要求必須是真正購買的VP review才行。一些賣家通過虛假交易來炒作review，進(jìn)行專門刷評(píng)，這比之前的贈(zèng)送更加過分。這就導(dǎo)致了評(píng)測(cè)欺詐現(xiàn)象的出現(xiàn)。

欺騙性的review過多會(huì)導(dǎo)致Amazon的客戶流失。大家都知道被欺騙多次后就不再相信的道理。如果Amazon不采取行動(dòng)打擊欺騙客戶的review行為，會(huì)導(dǎo)致客戶信任流失、包裹亂發(fā)、隱私和人身安全問題增多以及review的客觀性喪失。這將導(dǎo)致Amazon的忠實(shí)客戶和潛在客戶大幅減少。對(duì)于一個(gè)全球排名第二的市場(chǎng)平臺(tái)來說這是不能接受的。因此平臺(tái)會(huì)堅(jiān)決打擊任何欺騙行為。

對(duì)于賣家來說，需要冷靜下來回歸商業(yè)本質(zhì)來運(yùn)營(yíng)Amazon店鋪。因?yàn)檫@是一個(gè)重投資的平臺(tái)運(yùn)作產(chǎn)品離不開FBA備貨而且需要多賬號(hào)來分散風(fēng)險(xiǎn)避免資金壓力。因此賣家更需要掌握本質(zhì)的運(yùn)營(yíng)技能才能在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中辨別真?zhèn)翁嵘陨砀?jìng)爭(zhēng)力。一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品起初可能沒有review但隨著時(shí)間的推移會(huì)逐漸積累起來因此只要對(duì)產(chǎn)品選品和供應(yīng)鏈有信心無需過分追求初始的review數(shù)量可以通過Amazon的官方review獲取功能如早期評(píng)論人計(jì)劃來獲取feedback為未來的選擇打下良好基礎(chǔ)。

以上內(nèi)容僅代表個(gè)人觀點(diǎn)不代表任何官方立場(chǎng)。（來源：望聞問切跨境電商）