Lazada馬來西亞站遭遇投訴潮,商家不滿頻發(fā),平臺面臨信任危機
近日,Lazada馬來西亞站點遭遇了一系列運營難題。在此期間,網站的用戶體驗受到了明顯的影響。
Lazada作為馬來西亞流量和交易額領先的電商平臺,出現一些小問題是在所難免的。通過觀察其在Facebook官方頁面的投訴數量,不難發(fā)現問題的嚴重性令人擔憂。
據報道,Lazada當前面臨的問題涉及多個方面。一些消費者反映,在完成付款后,訂單卻無法如期到達或出現訂單丟失的情況。部分消費者購買的商品未能在規(guī)定時間內送達,退款訂單也未能及時處理,導致客戶的問題得不到及時的回應。
一位Lazada的忠實粉絲表示:“我們一直都很喜歡在Lazada上購物,幾乎每天都會光顧。自從10月初開始,我們遇到了很多問題。我們的包裹經常被送錯地址或遺漏,甚至有時候包裹雖然送到了但里面卻空無一物。”
還有消費者表示:“有些訂單我們竟然收到了兩個,但這兩個訂單并不是從同一個地方發(fā)出的?!?/p>
通過瀏覽Lazada在Facebook上的用戶評論,不難發(fā)現,除了買家受到困擾外,部分商家也表示受到了影響。一些商家反映Lazada沒有將訂單正確發(fā)送給他們,甚至有時發(fā)來的訂單并不屬于他們。
目前,對于這些問題和困擾,Lazada馬來西亞站點尚未給出正式的回應。此情況也引發(fā)了廣大消費者的關注和擔憂,期待Lazada能夠盡快解決這些問題,恢復正常的運營秩序。
(編譯/風行天下 新聞社 張曉麗)
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