Lazada馬來西亞站遭遇投訴潮,商家不滿頻發(fā),平臺面臨信任危機
近日,Lazada馬來西亞站點遭遇了一系列運營難題。在此期間,網(wǎng)站的用戶體驗受到了明顯的影響。
Lazada作為馬來西亞流量和交易額領(lǐng)先的電商平臺,出現(xiàn)一些小問題是在所難免的。通過觀察其在Facebook官方頁面的投訴數(shù)量,不難發(fā)現(xiàn)問題的嚴(yán)重性令人擔(dān)憂。
據(jù)報道,Lazada當(dāng)前面臨的問題涉及多個方面。一些消費者反映,在完成付款后,訂單卻無法如期到達(dá)或出現(xiàn)訂單丟失的情況。部分消費者購買的商品未能在規(guī)定時間內(nèi)送達(dá),退款訂單也未能及時處理,導(dǎo)致客戶的問題得不到及時的回應(yīng)。
一位Lazada的忠實粉絲表示:“我們一直都很喜歡在Lazada上購物,幾乎每天都會光顧。自從10月初開始,我們遇到了很多問題。我們的包裹經(jīng)常被送錯地址或遺漏,甚至有時候包裹雖然送到了但里面卻空無一物。”
還有消費者表示:“有些訂單我們竟然收到了兩個,但這兩個訂單并不是從同一個地方發(fā)出的?!?/p>
通過瀏覽Lazada在Facebook上的用戶評論,不難發(fā)現(xiàn),除了買家受到困擾外,部分商家也表示受到了影響。一些商家反映Lazada沒有將訂單正確發(fā)送給他們,甚至有時發(fā)來的訂單并不屬于他們。
目前,對于這些問題和困擾,Lazada馬來西亞站點尚未給出正式的回應(yīng)。此情況也引發(fā)了廣大消費者的關(guān)注和擔(dān)憂,期待Lazada能夠盡快解決這些問題,恢復(fù)正常的運營秩序。
(編譯/風(fēng)行天下 新聞社 張曉麗)
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