你是否覺得客服費(fèi)用在拉低你的營(yíng)收？雇傭和培訓(xùn)一個(gè)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)以提供卓越的客戶體驗(yàn)確實(shí)需要投入大量時(shí)間和資源。客服的重要性不容忽視。糟糕的客服體驗(yàn)可能導(dǎo)致客戶流失，對(duì)企業(yè)造成重大損失。相反，一個(gè)訓(xùn)練有素的客服團(tuán)隊(duì)可以利用銷售技巧，建立消費(fèi)者忠誠(chéng)度并創(chuàng)造額外的營(yíng)收。以下是一些可以提升營(yíng)收的客服銷售技巧：

一、認(rèn)可并鼓勵(lì)忠誠(chéng)消費(fèi)者

忠誠(chéng)度計(jì)劃是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素之一。根據(jù)數(shù)據(jù)，美國(guó)家庭參與的平均忠誠(chéng)度計(jì)劃數(shù)量超過(guò)29個(gè)，而且約有75%的提供忠誠(chéng)度計(jì)劃的企業(yè)看到了顯著的投資回報(bào)。企業(yè)可以通過(guò)以下方式獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)用戶：積分獎(jiǎng)勵(lì)、提前獲得新產(chǎn)品的特權(quán)、優(yōu)惠和福利等。Best Buy的Reward Zone項(xiàng)目就是一個(gè)很好的例子。他們通過(guò)為高額消費(fèi)的客戶提供VIP體驗(yàn)，包括擴(kuò)展的退換貨政策、專屬產(chǎn)品購(gòu)買資格、個(gè)性化客服和擴(kuò)大保修服務(wù)的覆蓋范圍等，成功地吸引了忠實(shí)客戶。

二、利用Facebook提供快速解決方案

通過(guò)Facebook提供客服服務(wù)是另一種有效的選擇。Facebook的評(píng)論、帖子、私人消息和視頻直播等功能可以成為你與粉絲互動(dòng)的核心渠道。一個(gè)專門的社交團(tuán)隊(duì)可以實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求，無(wú)論是積極的還是消極的反饋。Zappos就是一個(gè)很好的例子，他們通過(guò)社交專家客服團(tuán)隊(duì)提供出色的客服，增加市場(chǎng)份額并提升客戶忠誠(chéng)度。

三、使用在線聊天為網(wǎng)站增加人性化

對(duì)于已經(jīng)優(yōu)化了SEO和用戶體驗(yàn)的電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，如何進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化率呢？在線聊天是其中的一種重要方式。據(jù)調(diào)查，44%的網(wǎng)上購(gòu)物者認(rèn)為在線聊天是網(wǎng)站最重要的功能之一。Betterment通過(guò)在網(wǎng)站上放置親和力的客服照片和使用在線聊天功能，成功優(yōu)化了客服銷售技能，并提高了未來(lái)營(yíng)收。

四、創(chuàng)造可以像病毒一樣傳播的內(nèi)容

昂貴的廣告費(fèi)用可能會(huì)耗盡你的營(yíng)銷預(yù)算，但聰明的客服銷售技巧可能會(huì)幫助你解決問(wèn)題。創(chuàng)建病毒式傳播的內(nèi)容是一種免費(fèi)推廣品牌的有效手段。Zappos就是一個(gè)很好的例子。他們通過(guò)為糾結(jié)的消費(fèi)者提供獨(dú)特的體驗(yàn)，不僅保留了一位忠誠(chéng)客戶，還讓Zappos的客戶體驗(yàn)像病毒一樣傳播開來(lái)。

通過(guò)運(yùn)用這些客服銷售技巧，你的企業(yè)可以大幅提升營(yíng)收。努力創(chuàng)造出色的客戶體驗(yàn)，病毒式傳播只是時(shí)間問(wèn)題，尤其是如果你有一個(gè)專注于在每次互動(dòng)中都能贏得客戶的客服團(tuán)隊(duì)。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲）