在國(guó)內(nèi)，TikTok對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)是合法的使用平臺(tái)，只要處于正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中并遵守相關(guān)規(guī)定。日常觀看他人的視頻內(nèi)容是被允許的，平臺(tái)通常不會(huì)無(wú)故干涉，但個(gè)人行為規(guī)范至關(guān)重要。用戶在發(fā)表評(píng)論或創(chuàng)作視頻時(shí)，必須確保內(nèi)容恰當(dāng)，避免發(fā)表可能引發(fā)爭(zhēng)議或違反平臺(tái)規(guī)則的言論。任何不適宜的活動(dòng)都可能導(dǎo)致賬戶受到限制，甚至可能觸犯法律。即便在沒(méi)有外界監(jiān)督的情況下，用戶也應(yīng)保持高度的責(zé)任感，確保自己的行為合法合規(guī)。作為全球社交平臺(tái)，中國(guó)用戶需要遵守中國(guó)的法律法規(guī)以及平臺(tái)自身的社區(qū)準(zhǔn)則。在享受TikTok帶來(lái)的娛樂(lè)和互動(dòng)的用戶也應(yīng)意識(shí)到個(gè)人行為的公共性和潛在的法律后果。只有這樣，用戶才能在使用TikTok時(shí)既安全又愉快。

為營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境并打造值得消費(fèi)者信賴的購(gòu)物體驗(yàn)，TikTok制定了《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》。該規(guī)則適用于TikTok Shop上的所有賣家、買家和交易，并定期更新。賣家應(yīng)定期檢查以確保始終遵守規(guī)則。

虛假交易指在TikTok Shop上，非法買家購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)的行為。為了改善銷售表現(xiàn)、提高店鋪評(píng)級(jí)、商品評(píng)價(jià)等或?yàn)E用平臺(tái)服務(wù)，賣家本人或與賣家相關(guān)的個(gè)人或團(tuán)伙可能會(huì)進(jìn)行虛假交易。這種行為損害了平臺(tái)的信譽(yù)，對(duì)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，并且不公平地對(duì)待合法賣家。也存在欺詐性賣家利用虛假交易濫用平臺(tái)服務(wù)的情況。

針對(duì)虛假交易行為，TikTok Shop需要進(jìn)行管控。具體的虛假交易行為包括但不限于：交易由賣家本人、與賣家相關(guān)的個(gè)人或團(tuán)伙完成；交易物流追蹤數(shù)據(jù)與收/發(fā)貨地址不一致；交易追蹤號(hào)碼無(wú)效或?yàn)樘摷偬?hào)碼等。為識(shí)別這些行為，TikTok Shop會(huì)使用平臺(tái)數(shù)據(jù)和后臺(tái)調(diào)查工具來(lái)監(jiān)控買賣雙方的下單行為，并開展相應(yīng)的調(diào)查工作。

如果TikTok Shop發(fā)現(xiàn)賣家違反《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》，將根據(jù)賣家績(jī)效評(píng)估政策和商家服務(wù)條款對(duì)賣家賬戶采取違規(guī)管理措施。這些措施包括但不限于發(fā)送正式警告信息、刪除虛假銷量和交易評(píng)論、暫停商品發(fā)布權(quán)限、暫時(shí)或永久撤銷賣家權(quán)益等。對(duì)于違規(guī)的賣家，TikTok Shop有權(quán)起訴，并有權(quán)向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供有關(guān)賣家的信息。

除了上述權(quán)利外，如果TikTok Shop懷疑賣家嚴(yán)重違反虛假交易管控規(guī)則，將暫時(shí)或永久沒(méi)收其銷售所得和收入。如果TikTok Shop確定賣家違反了相關(guān)條款和政策或?qū)ζ脚_(tái)、買家或其他第三方造成了損失，將要求賣家進(jìn)行賠償。賣家可以根據(jù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行申訴，如果申訴成功，TikTok Shop將交還銷售所得。

在申訴過(guò)程中，如果平臺(tái)認(rèn)為賣家涉嫌違規(guī)，將通過(guò)電子郵件通知并在賣家中心發(fā)送違規(guī)通知。賣家對(duì)平臺(tái)的處理有異議時(shí)，可通過(guò)賣家中心提交申訴工單。TikTok Shop在收到工單后將進(jìn)行調(diào)查，并在適當(dāng)時(shí)進(jìn)行糾正。在此過(guò)程中，賣家應(yīng)準(zhǔn)備所有調(diào)查所需的證明文件。

賣家擁有兩次申訴機(jī)會(huì)

在受到平臺(tái)處罰后的三十天內(nèi)，賣家可以首次提出申訴。若首次申訴未能通過(guò)，賣家仍可在十五天內(nèi)進(jìn)行二次申訴。成功申訴后，平臺(tái)將撤銷所有處罰并恢復(fù)賣家的權(quán)益。

如果賣家決定放棄申訴權(quán)或無(wú)法提供充分有效的文件進(jìn)行證明，將視為申訴失敗。平臺(tái)有權(quán)獨(dú)立做出決定，且二次申訴后的決定為最終裁決。超過(guò)規(guī)定時(shí)限后提出的申訴，TikTok Shop將不予受理。

存在一些違規(guī)行為是無(wú)法進(jìn)行申訴的，這些情況將由TikTok全權(quán)判斷和決定，并可能會(huì)根據(jù)賣家行為的嚴(yán)重程度進(jìn)行處理。

在調(diào)查期間，賣家需承擔(dān)以下責(zé)任：

收集和準(zhǔn)備所有支持性文件，以證明其業(yè)務(wù)和交易的真實(shí)性。

清晰解釋為何不應(yīng)采取違規(guī)管理措施。

提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。

提交申訴并不保證申訴一定會(huì)成功。TikTok Shop會(huì)在綜合考慮賣家提供的額外材料和解釋后，對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查。

關(guān)于TikTok賬號(hào)被封的問(wèn)題，一旦賬號(hào)被永久封禁，通常意味著違規(guī)情況較為嚴(yán)重，解封較為困難。但賣家仍可以嘗試申訴找回賬號(hào)?？梢韵騎ikTok官方客服郵箱提交解封需求和賬號(hào)詳情，盡管這不一定能成功，但多次嘗試可能會(huì)帶來(lái)好運(yùn)。

如果賬號(hào)仍然無(wú)法解封，那么需要分析封禁的原因，以避免未來(lái)再次被封。賬號(hào)被封通常與三個(gè)環(huán)節(jié)有關(guān)：網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容和硬件。

網(wǎng)絡(luò)方面，使用免費(fèi)或低價(jià)的動(dòng)態(tài)IP節(jié)點(diǎn)可能導(dǎo)致IP地址不穩(wěn)定，從而觸發(fā)tiktok系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)機(jī)制。建議使用TK加速器提供的靜態(tài)獨(dú)享節(jié)點(diǎn)，并確保一個(gè)賬號(hào)只使用一個(gè)固定的靜態(tài)節(jié)點(diǎn)。

硬件問(wèn)題方面，未拔卡、未更改語(yǔ)言地區(qū)等可能讓tiktok系統(tǒng)識(shí)別為國(guó)內(nèi)用戶，從而限制賬號(hào)。建議將手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置，拔卡，開啟飛行模式，關(guān)閉定位，并將語(yǔ)言國(guó)家設(shè)置為海外地區(qū)。

對(duì)于被永久封禁的TikTok賬號(hào)，我們需要排查原因后申訴處理，并務(wù)必遵守TikTok平臺(tái)的規(guī)則。