為營造積極的購物環(huán)境，提供值得買家信賴的購物體驗，TikTok Shop對違規(guī)賣家制定了一套違規(guī)管理措施。當商家違規(guī)后，將累計違規(guī)分，達到一定的節(jié)點將受到不同的處罰。那么TikTok平臺對商家違規(guī)處罰是如何管理的，商家該如何進行違規(guī)申訴？

一、賣家違規(guī)管理政策

1. 違規(guī)分：指平臺向違規(guī)賣家所累加的違規(guī)積分。平臺根據(jù)賣家違規(guī)嚴重程度及其影響范圍，對賣家賬戶累加相應違規(guī)分。

2. 違規(guī)分節(jié)點處罰體系：以下表格展示了賣家累計違規(guī)分和違規(guī)管理措施之間的關(guān)系。請注意，根據(jù)賣家違規(guī)類型不同，可能會對賣家采取多項違規(guī)管理措施。

二、店鋪安全等級和違規(guī)記錄查看

賣家可前往Tik Tok商家后臺-店鋪診斷(Shop Health)查看店鋪安全等級和賬戶違規(guī)管理措施。店鋪表現(xiàn)(My Shop Performance)板塊會實時展示店鋪績效指標。如有違規(guī)情況發(fā)生，違規(guī)記錄(Violation records)頁面也會更新違規(guī)提示。

三、違規(guī)申訴操作

如果賣家對平臺采取的違規(guī)管理措施有異議，可通過賣家中心進行申訴。TikTok Shop在收到工單后將進行調(diào)查，并適時采取行動。請注意，跨境賣家應收集并準備調(diào)查所需的所有證明文件?？梢栽赥ikTok賣家中心違規(guī)記錄頁面找到申訴按鈕。申訴規(guī)則如下：

1. 賣家最多有兩次申訴機會。

2. 賣家可在受到處罰措施后30天內(nèi)提出首次申訴。

3. 首次申訴駁回，可在15天內(nèi)再次提出申訴。

4. 如申訴成功，平臺將取消所有處罰并恢復賣家權(quán)益。

5. 平臺有權(quán)自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定。

為TikTok Shop營造良好的購物環(huán)境，打造值得顧客信賴的購物體驗，TikTok制定了《TikTok Shop未授權(quán)賬號訪問政策》，所有通過TikTok Shop銷售商品的賣家都必須遵守這些規(guī)則。處罰措施及管理條例

一、違規(guī)處罰方式概覽

平臺對違規(guī)行為采取一系列處罰措施，包括但不限于：

1. 發(fā)布正式的警告信息。

2. 移除虛假的銷量數(shù)據(jù)和訂單評論。

3. 暫停商品發(fā)布權(quán)限，以遏制不當操作。

4. 暫時或永久撤銷賣家的平臺權(quán)益，確保市場秩序。

5. 取消或撤銷給予賣家的任何促銷補貼。

6. 暫時或永久禁止賣家參與聯(lián)盟活動及其他促銷活動。

7. 暫時或永久凍結(jié)賣家在TikTok Shop的賬號訪問權(quán)限。

二、財務處理與扣留規(guī)定

對于違規(guī)賣家，平臺將采取以下財務措施：

1. 扣留賣家賬號內(nèi)的任何余額，直至調(diào)查清楚違規(guī)情況。詳見第3.2節(jié)內(nèi)容。

2. 在未事先通知賣家的情況下，禁止其賬號的任何交易活動，以保護平臺及消費者的權(quán)益。

三、資金管理與凍結(jié)政策

若檢測到賬號行為異常，TikTok Shop將采取以下措施：

1. 凍結(jié)違規(guī)賣家或用戶的錢包提現(xiàn)功能，預防潛在欺詐行為。

2. 一旦TikTok Shop確認賬號安全，將立即解除對提現(xiàn)功能的凍結(jié)，允許賣家提取銷售余額。

除了上述措施外，平臺還保留以下權(quán)利：

1. 在適當情況下向相關(guān)合法當局舉報違反當?shù)胤煞ㄒ?guī)的賣家。

2. 不事先通知賣家，即向當局提供相關(guān)賬號信息或其虛假訂單行為等任何相關(guān)信息。

四、扣留余額及賠償政策

如果平臺懷疑賣家嚴重違反政策或平臺規(guī)定，平臺可暫時或永久扣留賣家的任何應收款項（包括但不限于銷售收益），無需事先通知賣家。扣留余額的時長根據(jù)具體情況而定，可能是自平臺發(fā)出暫停通知之日起的90個日歷日，或直至完成調(diào)查。如果因此造成平臺或其他第三方損失，平臺有權(quán)要求賣家使用其余額進行賠償。

五、申訴流程及注意事項

1. 若賣家收到違規(guī)通知，可通過平臺提供的申訴渠道進行申訴。TikTok Shop將根據(jù)申訴內(nèi)容進行調(diào)查，并采取相應措施。具體申訴流程詳見《賣家績效評估規(guī)則》。

2. 提交申訴并不保證一定成功，但平臺會確保對相關(guān)案件進行審查，并充分考慮賣家提供的額外材料或解釋。

3. 對于TikTok賬號被封禁的情況，一般難以解封。但可以嘗試向官方客服發(fā)送解封請求和賬號詳情，客服郵箱為：business-。請注意，解封不保證一定成功，需多次嘗試。

4. 預防賬號被封的措施包括：使用穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境、避免發(fā)布違規(guī)內(nèi)容、確保手機等硬件設(shè)備符合平臺要求等。

TikTok Shop致力于維護平臺秩序與用戶權(quán)益，對違規(guī)行為采取嚴格的管理措施。賣家應嚴格遵守平臺規(guī)定，避免違規(guī)行為導致的不良后果。如遇問題，可按照上述流程進行申訴或咨詢客服。