在過(guò)去的兩個(gè)月中，眾多商家經(jīng)歷了異常艱難的時(shí)期。Shopify 一直關(guān)注著大家的需求和身體健康狀況，并時(shí)刻關(guān)注疫情對(duì)跨境電商行業(yè)帶來(lái)的影響。隨著復(fù)工潮的來(lái)臨，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。在此之后，我們收到了來(lái)自Shopify合作伙伴Facebook和Google關(guān)于疫情應(yīng)對(duì)的業(yè)務(wù)建議，希望能幫助你重拾信心，重新出發(fā)。

來(lái)自Facebook的建議包括以下幾點(diǎn)：

1. 與客戶保持清晰透明的溝通至關(guān)重要。當(dāng)處理積壓的訂單時(shí)，商家應(yīng)及時(shí)高效地回應(yīng)顧客的詢問(wèn)，并主動(dòng)與他們進(jìn)行溝通，以幫助他們?cè)O(shè)定合理的期望。

在網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置醒目的提示是極其關(guān)鍵的。這可以確保顧客在訪問(wèn)你的網(wǎng)站時(shí)立即注意到相關(guān)信息，從而設(shè)定合理的購(gòu)物期望。這則提示應(yīng)該涵蓋以下內(nèi)容：解釋企業(yè)的供應(yīng)鏈和物流網(wǎng)絡(luò)受到影響的情況、宣布企業(yè)的復(fù)工狀況、告知顧客訂單可能會(huì)延遲，并提供查詢訂單狀態(tài)的方式，以及提供客服聯(lián)系方式。

對(duì)于訂單交付問(wèn)題，要做好預(yù)判。針對(duì)物流陸續(xù)復(fù)工和大量訂單需要配送的問(wèn)題，建議主動(dòng)向顧客發(fā)送郵件致歉，通知配送延期及最新安排，并回應(yīng)顧客的查詢。更新配送信息頁(yè)面，清楚說(shuō)明配送事宜，幫助消費(fèi)者設(shè)立合理預(yù)期。

為客服團(tuán)隊(duì)提供相關(guān)的指引和資源也是非常重要的。確保他們了解如何以最佳方式處理大量客戶查詢，并提前準(zhǔn)備好常見(jiàn)問(wèn)題及回應(yīng)模板，提高回應(yīng)效率。

來(lái)自Google的建議主要聚焦于營(yíng)銷方面。Google為B2C和B2B商家分享了營(yíng)銷策略，幫助商家理清思路并重新進(jìn)行戰(zhàn)略布局。對(duì)于中小規(guī)模電商客戶，由于供貨倉(cāng)庫(kù)主要在國(guó)內(nèi)且生產(chǎn)物流受到限制，營(yíng)銷上應(yīng)著重降低拉新成本并嚴(yán)格控制投放成效。不同廣告產(chǎn)品的優(yōu)化策略也準(zhǔn)備好了，如搜索廣告、展示廣告和視頻廣告系列等。

在精準(zhǔn)流量來(lái)源和控制轉(zhuǎn)成本的前提下提高轉(zhuǎn)化率是關(guān)鍵。要著重進(jìn)行再營(yíng)銷受眾清單的品牌重復(fù)曝光，并將投放重點(diǎn)集中在主要國(guó)家市場(chǎng)。

我們提供了一些跨境物流政策概況供參考，并提醒大家隨時(shí)關(guān)注跨境物流情況。在復(fù)工之后，除了做好自身的健康防護(hù)，還要調(diào)整狀態(tài)投入到復(fù)工運(yùn)作盤(pán)點(diǎn)中去。以上內(nèi)容僅供參考，并不代表我們的立場(chǎng)。如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們。