蝦皮跨境電商運營基礎(chǔ)知識考試題解析：賣家計分規(guī)則與物流管理必考點
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?? ??引言：為什么你的店鋪突然被凍結(jié)？??
許多新手賣家在蝦皮（Shopee）考試中因忽略??懲罰計分規(guī)則??和??物流操作細節(jié)??被扣分，甚至凍結(jié)店鋪！本文結(jié)合高頻考題與實戰(zhàn)經(jīng)驗，拆解兩大核心板塊——??賣家計分系統(tǒng)??與??SLS物流管理??，幫你一次通關(guān)??。
?? ??一、賣家懲罰計分規(guī)則：12分生死線??
蝦皮采用??12分制計分系統(tǒng)??，扣分達3分以上即觸發(fā)處罰。以下是高頻考點：
??扣分場景與分值??
??虛假折扣??（如先提價再打折）：??扣15分?? ??
??售賣假貨/侵權(quán)??：扣15分（臺灣站）
??物流違禁品??（如藍牙音箱寄臺灣）：扣3分/件
??清零周期與凍結(jié)規(guī)則??
? ??清零時間??：每季度首周一（1月、4月、7月、10月）
? ??凍結(jié)臨界點??：
扣3分→禁止參加活動28天；
扣6分→商品搜索降權(quán)+取消運費補貼；
扣滿12分→凍結(jié)店鋪！
??個人觀點??：計分規(guī)則的核心是??行為追溯機制??。賣家需每日監(jiān)控"店鋪表現(xiàn)"（路徑：賣家中心>店鋪診斷），重點盯守??遲發(fā)貨率??（前30天訂單計算）和??訂單取消率??（賣家主動取消計入）。
?? ??二、SLS物流管理：3大避坑指南??
蝦皮80%的扣分源于物流操作失誤！必考知識點如下：
??操作環(huán)節(jié)?? | ??正確做法?? | ??錯誤操作（扣分項）?? |
|---|---|---|
??面單打印?? | 尺寸10×10cm??，清晰條碼 | 貼透明包裝袋（判為異常件） |
??包裹規(guī)格?? | 臺灣黑貓宅配：三邊和<150cm?? | 超材/超重（無法出庫） |
??退貨地址設(shè)置?? | 后臺填寫??SellerReturnAddress??（英文） | 未設(shè)置→異常件直接銷毀?? |
??關(guān)鍵流程??：
??狀態(tài)變化邏輯??：
倉庫簽收→狀態(tài)變"待出貨"；
掃描面單→變"運送中"。
??退貨免運費門檻??：
訂單≥20美金，Shopee承擔退貨運費（如臺灣店配未取件）。
?? ??三、高頻違規(guī)案例解析：這些題90%人掛科！??
??例題1??：哪種折扣屬于"夸大不實"？
A. 原價800臺幣打5折→售400臺幣
B. 原價400臺幣→提至800臺幣→再打5折→售400臺幣
? ??答案：B??（系統(tǒng)判定虛假促銷，扣15分）
??例題2??：訂單取消率計算范圍？
A. 買家未付款取消訂單
B. 賣家主動取消訂單
? ??答案：B??（賣家取消率需<2%，否則扣分）
?? ??個人見解??：平臺通過??機器算法+人工抽查??雙重審核。修改商品原價后，7天內(nèi)不可打折，否則觸發(fā)虛假折扣監(jiān)測！
??? ??四、獨家秘籍：3步預(yù)防計分漏洞??
??每日自查清單??：
物流超材：馬來站限重25kg??，店配包裹尺寸<45cm；
折扣記錄：保留原價調(diào)整截圖，避免爭議；
??客服話術(shù)模板??：
"您訂單因XX原因需取消，??請選擇‘賣家要求取消’選項??，避免影響信用分！"
??工具推薦??：
用ERP系統(tǒng)管理多店鋪發(fā)貨（避免訂單混寄）；
數(shù)據(jù)羅盤監(jiān)控"店鋪健康分"（路徑：賣家中心>數(shù)據(jù)中心）??。
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