隨著歲月的流轉(zhuǎn)，黑五網(wǎng)一已然成為了歷史。Shopify以驚人的63億美元的銷售額刷新了黑五網(wǎng)一的記錄，而亞馬遜的全球第三方賣家貢獻(xiàn)了超過(guò)半數(shù)的銷售額。從數(shù)據(jù)上看，這無(wú)疑是一個(gè)令人矚目的成績(jī)，然而大家是否都收獲滿滿呢？

相較于銷售數(shù)據(jù)的亮眼，小智更加關(guān)注的是旺季過(guò)后的退貨問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題似乎每年都會(huì)出現(xiàn)，成為了一種常態(tài)。其中的差異只在于退貨的數(shù)量多少。

那么，今年的退貨情況又是如何呢？

據(jù)Salesforce的數(shù)據(jù)顯示，黑色星期五這天美國(guó)消費(fèi)者的支出達(dá)到了134億美元，同比增長(zhǎng)了5%。據(jù)美國(guó)物流協(xié)會(huì)Reverse Logistics Association（RLA）的調(diào)查，由于供應(yīng)鏈和通貨膨脹問(wèn)題的持續(xù)影響，預(yù)計(jì)今年旺季期間的網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡蕦?huì)有所上升，商家的成本也會(huì)隨之增加。

調(diào)查數(shù)據(jù)揭示了一個(gè)現(xiàn)象，有65%的受訪者表示，隨著在線銷售活動(dòng)進(jìn)入旺季高峰，第四季度的產(chǎn)品退貨量將會(huì)增加。超過(guò)半數(shù)的受訪者預(yù)計(jì)，在昂貴的供應(yīng)鏈環(huán)境下，退貨成本將會(huì)攀升。

在感恩節(jié)期間，美國(guó)在線零售網(wǎng)站的產(chǎn)品目錄出現(xiàn)了6%的縮減，涵蓋了電子、服裝和家具等多個(gè)類別。這使得許多消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)難以找到所需的物品，商家也面臨著商品庫(kù)存不足的問(wèn)題。庫(kù)存短缺導(dǎo)致產(chǎn)品上架時(shí)間延長(zhǎng)，這不僅會(huì)讓消費(fèi)者有機(jī)會(huì)瀏覽其他店鋪的商品，還可能間接導(dǎo)致訂單被取消，進(jìn)一步加劇了退貨問(wèn)題。

據(jù)美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)，2020年美國(guó)旺季期間，網(wǎng)購(gòu)后的退貨商品占總銷量的18.6%。而今年這一比例可能會(huì)增至25%。這是一個(gè)令人震驚的數(shù)字，顯示出退貨量的巨大增長(zhǎng)。

去年美國(guó)網(wǎng)絡(luò)星期一的銷售額為107.8億美元，黑色星期五的銷售額為89.2億美元，而整個(gè)旺季的銷售額合計(jì)達(dá)到了247.2億美元。如果按照預(yù)計(jì)的25%退貨比例計(jì)算，今年旺季的退貨金額將達(dá)到61.8億美元。這一數(shù)字已經(jīng)超過(guò)了上一年感恩節(jié)的銷售額，突顯了退貨問(wèn)題的嚴(yán)重性。

面對(duì)如此高的退貨量，賣家該如何應(yīng)對(duì)呢？

在這里，為大家推薦一家專注于處理海外退貨及售后服務(wù)的公司——teknihall德豪。這是一家成立于1992年的德國(guó)公司，三十年來(lái)一直致力于產(chǎn)品退貨檢修服務(wù)。它已經(jīng)成為歐洲前三的售后服務(wù)公司，并與ALDI、LIDL、Mediamarkt等大型商場(chǎng)建立了合作關(guān)系。

為了解決海外退貨處理中各國(guó)政策、法規(guī)、文化、語(yǔ)言等方面的差異帶來(lái)的難題，teknihall德豪推出了一站式的退貨及售后服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)“退貨分揀、質(zhì)檢翻新、貼標(biāo)換標(biāo)、專業(yè)維修”四項(xiàng)核心服務(wù)，賣家可以輕松、快速地解決海外退貨及售后問(wèn)題，無(wú)需擔(dān)憂后續(xù)事宜。

在旺季期間，teknihall德豪還推出了四大優(yōu)惠措施，幫助賣家以低成本解決退貨問(wèn)題。不妨掃描二維碼，立即享受優(yōu)惠吧！

（整理：江涵）

以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表其他機(jī)構(gòu)立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谧髌钒l(fā)布后的30日內(nèi)與相應(yīng)的機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系。