最近有不少賣家朋友向我反饋了一個現(xiàn)象，他們發(fā)現(xiàn)某款產(chǎn)品銷售情況原本一直穩(wěn)定，沒有收到任何的差評，也未遇到與競爭對手的糾紛，但銷量卻出現(xiàn)了大幅度的下滑，甚至有賣家形容“突然間就下架了”。面對這樣的情況，我們不能僅僅歸咎于無辜，而應(yīng)該深入反思和全面分析，尤其是要關(guān)注自己店鋪的一些細(xì)節(jié)指標(biāo)。

對于有經(jīng)驗的賣家來說，他們深知影響產(chǎn)品銷量的兩大關(guān)鍵因素：一是差評，二是斷貨。當(dāng)產(chǎn)品的銷量在沒有差評和斷貨的情況下依然下降時，我們應(yīng)該如何應(yīng)對呢？

這時候，“買家之聲”的參考價值就顯得尤為重要了。亞馬遜最近新增了這一項賣家績效指標(biāo)，通過它，我們可以更直觀地了解每條Listing的表現(xiàn)情況。

在“買家之聲”中，我們可以清晰地看到每條Listing的表現(xiàn)，并深入查看客戶反饋的具體問題。這樣，我們就可以有針對性地做出調(diào)整，不僅可以避免Listing權(quán)重下降，還可以預(yù)防產(chǎn)品被突然下架。

如果一條Listing的“買家之聲”表現(xiàn)不佳，其最直接的影響就是權(quán)重下降。亞馬遜一直以“世界上最以用戶為中心的企業(yè)”為核心理念，當(dāng)有消費者投訴產(chǎn)品不好時，為了避免更多消費者受到同樣的問題影響，亞馬遜會通過降權(quán)的方式逐漸將表現(xiàn)不佳的Listing移出消費者的視線。這在賣家端體現(xiàn)為銷量的下降。

從站內(nèi)廣告的角度來看，當(dāng)一條Listing的權(quán)重下降時，其關(guān)鍵詞質(zhì)量得分也會隨之下降。這導(dǎo)致即使競價相同，產(chǎn)品的排位也會靠后，曝光和點擊都會減少，能夠轉(zhuǎn)化的訂單自然也就減少了。由于關(guān)鍵詞質(zhì)量得分的下降，廣告的單次點擊成本也會有所上升。

那么，作為賣家應(yīng)該如何應(yīng)對和避免這種情況的發(fā)生呢？

第一，要養(yǎng)成定期查看“買家之聲”的習(xí)慣。一旦發(fā)現(xiàn)有不良評價，應(yīng)結(jié)合詳情對Listing進(jìn)行編輯調(diào)整，或者對產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行更嚴(yán)格的把控。

第二，我們可以在產(chǎn)品包裝中附上簡單易懂的使用說明書或熱情真誠的售后服務(wù)卡。這樣做可以防患于未然，讓客戶在遇到產(chǎn)品品質(zhì)問題時，首先想到的是聯(lián)系我們，而不是直接找亞馬遜客服。當(dāng)客戶能夠直接與我們聯(lián)系時，問題就更容易解決，矛盾得以化解，客戶的投訴自然就減少了，“買家之聲”中的不良指標(biāo)也會隨之下降。

第三，要做好備貨和庫存計劃。預(yù)防產(chǎn)品表現(xiàn)不佳但庫存積壓的情況，避免因產(chǎn)品下架而造成的庫存損失。

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