疫情突襲之下，跨境賣家兩極分化趨勢漸顯。一方面，有經(jīng)營爆發(fā)性成長品類的賣家，確實帶來了巨大收益；囿于運能、運價以及需求端等多重原因，加之2020年第二季度eBay平臺做出的買家體驗整頓，部分未達到平臺服務(wù)標準的賣家，尤其是以鋪貨為主的賣家，其業(yè)務(wù)受到影響較大。

近日，風口星網(wǎng)采訪了eBay國際跨境貿(mào)易事業(yè)部執(zhí)行總裁兼大中華區(qū)首席執(zhí)行官林奕彰，就疫情對跨境電商的影響、2021年跨境電商的機遇與挑戰(zhàn)以及eBay的戰(zhàn)略部署等話題進行了深入訪談。

回顧2020年：網(wǎng)購買家群體迅速擴大，老年人大量涌入。林奕彰表示，海外消費者從線下向線上轉(zhuǎn)移是毋庸置疑的，促使線上購物需求激增，因而各大跨境電商平臺流量及買家得以大幅提升。主要集中兩類人群更為凸顯：一是以往不用電商的買家群體，二是新加入的老年群體。

實際上，隨著買家群體不斷擴大范疇下，各大跨境電商平臺更需強調(diào)買家體驗的重要性，切忌因買家體驗不佳造成流量及用戶大量流失。主要體現(xiàn)在：品類體驗本身需要更精細化；基本的物流、售后服務(wù)等體驗必須要符合零售標準。

2020年對于跨境賣家而言是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。林奕彰認為：“機遇與挑戰(zhàn)是兩面性，挑戰(zhàn)對于能夠克服挑戰(zhàn)的人來說就是最大的機遇。”挑戰(zhàn)主要來自于物流、稅務(wù)、產(chǎn)品認證以及智慧產(chǎn)權(quán)等方面。

對于賣家而言，2020年的主要機遇在于能夠克服物流的挑戰(zhàn)，同時能夠?qū)崿F(xiàn)各方面合規(guī)?！岸悇?wù)合規(guī)、產(chǎn)品認證合規(guī)、擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和自主品牌的賣家，他們可以追求的增長點比較多，當然比其他人有更多機會，不必擔心生意會受到什么影響，從而生意更長期發(fā)展?！?/p>

品類方面，疫情對尤其是居家類品類增長較多，比如在家里做運動、做瑜伽服裝、家居運動的器械等，諸如此類品類增速驚人。所有品類爆炸性成長對賣家來說都是好的，而待疫情得到控制后，人們外出頻繁，與外出游玩相關(guān)的品類也會成為一個新增長點。

展望2021年：eBay四大戰(zhàn)略部署扶持跨境賣家。具體包括：推出新的管理支付系統(tǒng)；推出新的流量產(chǎn)品；持續(xù)做介入和管理式的物流；推出新的深入供應(yīng)鏈解決方案。

未來趨勢預判：精細化營銷品牌管理大勢所趨?？缇畴娚袒鸨庖孪?，國家政策在不斷給予加持的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)也加大了觸網(wǎng)力度。林奕彰表示：“未來中國出口跨境電商市場勢必會持續(xù)蓬勃發(fā)展?！倍鴤鹘y(tǒng)外貿(mào)產(chǎn)業(yè)如何更好進行轉(zhuǎn)型升級呢？一方面在于心態(tài)上調(diào)整；另一方面在于整個生態(tài)系統(tǒng)的問題以及是否有成熟的供應(yīng)鏈等。

談及未來跨境電商發(fā)展趨勢，林奕彰直言精細化營銷品牌管理是未來最大趨勢之一。所謂精細化的運營即專業(yè)，營運能力其實是互聯(lián)網(wǎng)公司首要能力，直接影響毛利、企業(yè)的擴張甚至成敗。這與品牌化管理和精細化營運是一體兩面缺一不可的。