TikTokShop商家指南：東南亞拒收/妥投失敗包裹退貨流程

為了幫助TikTokShop的商家更好地了解東南亞地區(qū)拒收或妥投失敗的包裹如何退回您的海外退貨地址，我們特此提供以下詳細(xì)指南。此流程僅適用于東南亞跨境場(chǎng)景。

一、適用場(chǎng)景

本流程適用于在東南亞地區(qū)發(fā)生的拒收或妥投失敗的包裹。優(yōu)先退回至商家在后臺(tái)維護(hù)的東南亞當(dāng)?shù)氐耐素浀刂贰Ｈ粑淳S護(hù)或地址無(wú)效，包裹將退回至當(dāng)?shù)匚锪魃痰耐素泜}(cāng)庫(kù)，后續(xù)可能進(jìn)行銷(xiāo)毀或棄置。

二、前提條件

1. 包裹派送失敗；

2. 商家已在后臺(tái)成功維護(hù)東南亞海外退貨地址，且該地址生效時(shí)間早于訂單創(chuàng)建時(shí)間；

3. 當(dāng)以上條件全部滿足時(shí)，包裹會(huì)在妥投失敗后自動(dòng)退回您的海外退貨地址。

三、注意事項(xiàng)

1. 對(duì)于在維護(hù)海外退貨地址之前創(chuàng)建的訂單，即使派送失敗時(shí)間在維護(hù)地址之后，包裹將自動(dòng)退回至服務(wù)商的海外倉(cāng)庫(kù)，并保留14天。商家可聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商重派事宜，并由平臺(tái)承擔(dān)重派運(yùn)費(fèi)。

2. 對(duì)于在維護(hù)海外退貨地址之后創(chuàng)建的訂單，派送失敗的包裹將自動(dòng)退回至您的海外退貨地址，無(wú)需額外發(fā)起工單。包裹成功退回后，軌跡將顯示已接收，且平臺(tái)將支付此次退回的費(fèi)用。但請(qǐng)注意，買(mǎi)家無(wú)法發(fā)起重派申請(qǐng)。

3. 若包裹退回海外地址失敗，將重新退回到服務(wù)商的海外倉(cāng)庫(kù)，并默認(rèn)為銷(xiāo)毀或棄置處理。

4. 平臺(tái)只負(fù)責(zé)免費(fèi)為商家提供一次退回到商家海外退貨地址的服務(wù)。若出現(xiàn)因地址錯(cuò)誤、無(wú)法聯(lián)系等原因?qū)е碌耐嘶厥。瑩p失由商家承擔(dān)。如遇虛假退回情況，商家可發(fā)起工單進(jìn)行調(diào)查。

四、常見(jiàn)問(wèn)題解答

1. 商家應(yīng)如何在后臺(tái)維護(hù)海外退貨地址？

答：可在【商家后臺(tái)】--【我的賬號(hào)】--【商家資料】--【退貨倉(cāng)庫(kù)】--【新增倉(cāng)庫(kù)】進(jìn)行維護(hù)。

2. 包裹從妥投失敗開(kāi)始到最終接收一般需要多久？

答：退回時(shí)效與具體退貨地址有關(guān)，一般為7-15天。由于尾程派送服務(wù)商會(huì)進(jìn)行多次派送嘗試，所以退回時(shí)效從最后一次派送失敗開(kāi)始計(jì)算。

3. 對(duì)于海外退貨地址生效前后的訂單應(yīng)如何處理？

答：對(duì)于生效前的訂單，包裹將退回至服務(wù)商的海外倉(cāng)庫(kù)并保留14天，商家可聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商重派。對(duì)于生效后的訂單，包裹將自動(dòng)退回至您的海外退貨地址，無(wú)需額外申請(qǐng)，平臺(tái)將支付此次退回的費(fèi)用。若退回失敗，將重新退回到服務(wù)商的海外倉(cāng)庫(kù)并默認(rèn)為銷(xiāo)毀或棄置處理。

關(guān)于TikTok Shop東南亞COD（貨到付款）的相關(guān)介紹：近期，TikTok Shop在東南亞地區(qū)上線了COD支付方式，適用于馬來(lái)西亞、菲律賓、泰國(guó)和越南站的跨境賣(mài)家。由于東南亞地區(qū)的移動(dòng)支付系統(tǒng)不夠普及，當(dāng)?shù)厝烁矚g貨到付款的方式以避免貨不對(duì)板的情況。在多種支付方式中，貨到付款（COD）是東南亞最常用的一種模式。有數(shù)據(jù)顯示，泰國(guó)貨到付款占比高達(dá)70%-80%，印尼占比40%-50%，越南更是高達(dá)9成以上。對(duì)于商家而言，設(shè)置COD需要在發(fā)布商品時(shí)選擇支持COD的類(lèi)目，并默認(rèn)打開(kāi)COD選項(xiàng)。對(duì)于買(mǎi)家而言，如果當(dāng)前訂單支持COD，支付選項(xiàng)中將提供COD支付方式。需要注意的是，每個(gè)市場(chǎng)都需要單獨(dú)配置COD設(shè)置，運(yùn)營(yíng)多個(gè)市場(chǎng)則需要針對(duì)每個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行操作。買(mǎi)家在使用COD下單時(shí)，必須確保訂單下的所有SKU都能使用COD。買(mǎi)家必須在收到/打開(kāi)包裹之前向快遞員付款。同一買(mǎi)家同時(shí)在途的COD訂單（下單-妥投）時(shí)間段不可超過(guò)5單，超過(guò)將會(huì)暫停使用COD一周。若買(mǎi)家拒收3單后，將無(wú)法再使用COD。關(guān)于設(shè)置本地退貨地址方面，針對(duì)消費(fèi)者當(dāng)?shù)赜惺肇浤芰Φ纳碳铱芍С衷O(shè)置本地退貨地址來(lái)接收COD拒收的包裹。目前暫無(wú)退回到中國(guó)內(nèi)地/中國(guó)香港的路線。