1. 如果有英國本地退貨倉，可以退貨至本地退貨倉。

2. 如果沒有英國本地退貨倉，可以退貨至平臺退貨倉。平臺會檢查貨物后操作退款，但貨物不退回商家處，平臺會自行處理，且需要收取退回的物流費(fèi)和驗(yàn)貨的手續(xù)費(fèi)。

3. 如果沒有英國本地退貨倉，不退貨僅退款。這就是用戶發(fā)起退貨退款申請時，直接退款，貨不要的意思。

為了讓賣家更清楚退貨流程，平臺新增國際退貨規(guī)則，適用于總部位于英國以外但向英國境內(nèi)的TikTok Shop買家提供商品的賣家。具體要求及操作規(guī)則如下。

一、基本要求

這些基本要求包括退貨期限、費(fèi)用、原因和操作程序，仍與TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則中的規(guī)定相同。以下部分概述了與國內(nèi)訂單退貨的不同之處，例如退貨物流和時間表。

1. 退貨方式選擇

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求，消費(fèi)者有權(quán)在訂單交付后的14天內(nèi)取消大多數(shù)遠(yuǎn)程交易，而無需給出任何理由。如果商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者也有權(quán)獲得退款。如果買家有權(quán)獲得退款，賣家必須使用下面列出的三種方法之一來滿足買家的退貨請求：方法一：不要求退貨的情況下提供退款。方法二：提供英國當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?。方法三：使用TikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)。平臺為在英國沒有當(dāng)?shù)赝素浀刂返韵Ｍ素浬唐繁煌嘶氐馁u家提供自愿的本地退貨服務(wù)。此服務(wù)包括從買家處攬收退貨商品，本地送貨到退貨地址，以及在確認(rèn)收到退貨商品之前進(jìn)行基本的實(shí)物檢查（如是否為）。注意，自愿選擇使用本服務(wù)的賣家將被收取一定的運(yùn)營費(fèi)用（攬件費(fèi)和實(shí)物檢查費(fèi)）。另請注意，退貨商品不會退回給賣家。

2. 可退貨商品

并非所有商品都可以退貨。有關(guān)無條件退貨的商品的信息，請參閱TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。除了該規(guī)則中列出的商品類型外，賣家還必須注意，由于各種跨境運(yùn)輸限制，國際退貨增加了復(fù)雜性。如果對某些產(chǎn)品有不明之處，賣家應(yīng)咨詢其法律顧問和/或物流服務(wù)提供商，了解國際退貨限制和違禁物品。請注意，如果您無法安排退貨，這不應(yīng)影響買家的退款權(quán)利，您應(yīng)該選擇方法一：提供退款而不要求退貨。

3. 郵寄費(fèi)用

原則上，如果采用方式二，對于買家無條件退貨，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買家承擔(dān)，賣家應(yīng)向買家退還買家已支付的貨款，包括原始運(yùn)費(fèi)。如果買家決定退貨，您必須在您的商品列表頁面上提供有關(guān)估計退貨運(yùn)費(fèi)的準(zhǔn)確信息。對于因賣家原因造成的退貨，如商品描述或訂單詳情不一致、商品有缺陷或包裝損壞，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由賣家承擔(dān)，賣家應(yīng)將買家已支付的貨款退還給買家，包括原始運(yùn)費(fèi)。

二、處理退貨/退款請求操作

賣家可以在TikTok商家后臺選擇“管理訂單→退貨/退款”選項(xiàng)中查看買家提交的所有退貨/退款請求。賣家必須在48小時內(nèi)批準(zhǔn)或拒絕請求，否則該請求將被自動批準(zhǔn)。如果該請求是“僅退款”請求，一旦獲得賣家批準(zhǔn)，買家將在48小時內(nèi)獲得退款。如果該請求是“退貨和退款”請求，則買家需要將商品寄回賣家提供的英國地點(diǎn)。賣家必須確保退貨地址準(zhǔn)確無誤。賣家批準(zhǔn)請求后，買家應(yīng)在5天內(nèi)寄回退貨的商品并上傳跟蹤信息。無論如何，賣家都應(yīng)在買家上傳跟蹤信息后的8天內(nèi)及時確認(rèn)收到商品。如果賣家在8天內(nèi)未采取任何行動，則退回的商品將被視為“已送達(dá)退貨地址”，并在確認(rèn)送達(dá)后48小時內(nèi)處理買家的退款。如果賣家要求“延期收貨”，則賣家的收貨期限將自動延長4天。

三、與買家的糾紛

未收到包裹，包裹受損，這些情況在TikTok Shop的國際訂單中偶有發(fā)生。賣家在履約過程中需嚴(yán)格遵守《TikTok Shop國際訂單履約規(guī)則》，確保包裹妥善發(fā)貨。物流過程中難免會出現(xiàn)一些問題，部分問題可能是由于物流商導(dǎo)致的。

如果賣家認(rèn)為物流問題是物流商的責(zé)任，可以在幫助中心提交相關(guān)工單，向物流商提出索賠申請。但請注意，這需要賣家提供必要的支持材料。如果TikTok Shop審核通過賣家的申請，賠償款項(xiàng)將在五個工作日內(nèi)（特殊情況下除外）返還到賣家賬戶。

對于已確認(rèn)收貨的用戶，他們無法選擇“未收到包裹”為由提出“退貨/退款”申請，除非存在賣家欺騙用戶確認(rèn)收貨的情況。如果賣家認(rèn)為用戶濫用退貨/退款功能，可以在賣家中心進(jìn)行投訴。

在物流配送過程中，可能會因?yàn)楦鞣N原因?qū)е卵舆t妥投。無論是TikTok發(fā)貨還是賣家發(fā)貨，都需要賣家和用戶緊密溝通協(xié)商，共同尋找解決方案。如果是物流商導(dǎo)致的延遲妥投問題，TikTok Shop會要求物流商承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

對于未收到包裹的情況，用戶可以根據(jù)具體情況提出退款申請。例如，如果沒有收到包裹或者物流跟蹤信息七天內(nèi)沒有更新，用戶都可以提出退款申請。TikTok Shop會要求賣家提供相關(guān)證明材料，同時要求用戶和物流商提供有效的證明材料，如快遞面單、收據(jù)、照片或視頻等。

如果在運(yùn)輸過程中包裹出現(xiàn)損壞或丟失，或者到達(dá)時封條破損、包裹污損、破損嚴(yán)重等問題，用戶也可以提出訂單取消申請。在這種情況下，賣家可以要求物流商提供確鑿證據(jù)，以證明包裹配送的合規(guī)性。

關(guān)于退款處理，賣家需要在用戶提出退貨申請后的48小時內(nèi)做出回應(yīng)，并遵守當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者法規(guī)。如果用戶根據(jù)法規(guī)提出有效的投訴，賣家需要退款給用戶或者發(fā)送替換物品并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

在商品問題導(dǎo)致的退貨糾紛中，賣家有責(zé)任準(zhǔn)備并提交相關(guān)證明文件，證明商品符合銷售合約規(guī)定，并提交必要的安全合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，包括商品真實(shí)性的文件及運(yùn)輸條款等。這些措施都是為了保障買賣雙方的權(quán)益，確保TikTok Shop的國際訂單流程更加順暢。