TikTokShop致力于打造一個(gè)健康的購(gòu)物環(huán)境，持續(xù)優(yōu)化顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。為了滿足跨境業(yè)務(wù)的拓展需求，平臺(tái)特別為跨境賣家推出了預(yù)售功能。

一、預(yù)售功能申請(qǐng)與設(shè)置

一、商家要求及申請(qǐng)流程

僅特定受邀商家可申請(qǐng)預(yù)售功能，有需求的商家可向?qū)?yīng)的客戶經(jīng)理提出申請(qǐng)。平臺(tái)收到申請(qǐng)后，將對(duì)表現(xiàn)良好的商家開放預(yù)售功能。

二、商家如何設(shè)置預(yù)售

1. 進(jìn)入商品管理頁(yè)面，選擇需要預(yù)售的商品，進(jìn)行編輯。

2. 找到物流和保修設(shè)置，打開預(yù)售選項(xiàng)，并設(shè)置商品預(yù)售期（預(yù)售期為3-30天）。

三、消費(fèi)者視角的預(yù)售商品標(biāo)識(shí)

預(yù)售商品名稱前會(huì)標(biāo)注“預(yù)售”標(biāo)識(shí)，商家還可在商品名稱、商品詳情頁(yè)中標(biāo)注“預(yù)售商品將在X天內(nèi)發(fā)貨”等提示文案，以增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買預(yù)期。

二、預(yù)售訂單的履約與注意事項(xiàng)

一、發(fā)貨時(shí)效及訂單管理

商家必須在平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，否則訂單將被系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉。預(yù)售期內(nèi)，商家需做好發(fā)貨準(zhǔn)備，并按照規(guī)定點(diǎn)擊發(fā)貨，不可在未完成準(zhǔn)備的情況下提前發(fā)貨。

二、退貨設(shè)置與流程

一、退貨倉(cāng)庫(kù)設(shè)置

商家需在后臺(tái)進(jìn)行“退貨倉(cāng)庫(kù)”的相關(guān)設(shè)置。若商家擁有英國(guó)海外倉(cāng)庫(kù)，可選擇將退貨商品發(fā)往英國(guó)海外倉(cāng)庫(kù)或提供英國(guó)本地退貨地址。如無(wú)英國(guó)海外倉(cāng)庫(kù)，可選擇使用TikTok官方平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行退貨處理，但需商家自行承擔(dān)物流費(fèi)和驗(yàn)貨費(fèi)。

二、國(guó)際退貨規(guī)則及操作

為了更好地服務(wù)賣家和買家，平臺(tái)針對(duì)英國(guó)以外的賣家向英國(guó)境內(nèi)提供商品的國(guó)際退貨規(guī)則進(jìn)行了更新。這些規(guī)則包括退貨期限、費(fèi)用、原因及操作程序等，基本要求與TikTok Shop買家訂單的取消、退貨和退款規(guī)則保持一致。

三、選擇商品類目的策略建議

一、避免的商品類別

平臺(tái)建議商家避免銷售醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)品、食物、衣服等類別。這些類別的產(chǎn)品通常有特殊的法規(guī)要求和運(yùn)輸難度。

二、推薦與避免的商品類別操作建議

其他品類如家居用品等可操作性強(qiáng)。但具體到廚具、餐具、收納、包包、母嬰及美容等產(chǎn)品，由于市場(chǎng)定位和消費(fèi)者需求等因素，平臺(tái)建議賣家謹(jǐn)慎選擇。例如，日常家用產(chǎn)品如水杯、紙巾、發(fā)帶等是生活必需品，市場(chǎng)需求穩(wěn)定。而廚具作為家家戶戶都需要的產(chǎn)品，市場(chǎng)空間大，但同時(shí)也需要考慮到消費(fèi)畫像和需求量。母嬰產(chǎn)品如兒童學(xué)步車、玩具等，客戶單價(jià)高且人群穩(wěn)定，但需注意無(wú)季節(jié)性時(shí)間的影響。

三、優(yōu)化退貨流程與平臺(tái)規(guī)則

一、基本要求與操作概述

為了使賣家更清晰地了解退貨流程，平臺(tái)對(duì)國(guó)際退貨規(guī)則進(jìn)行了更新。這些規(guī)則包括退貨期限、費(fèi)用、原因及操作程序等，并特別強(qiáng)調(diào)了與國(guó)內(nèi)訂單退貨在退貨物流和時(shí)間表上的不同之處。

二、選擇退貨方式與賣家責(zé)任

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者有權(quán)在訂單交付后的14天內(nèi)取消大多數(shù)遠(yuǎn)程交易并獲得退款。賣家必須提供三種方法之一來(lái)滿足買家的退貨請(qǐng)求：不要求退貨的退款、提供英國(guó)當(dāng)?shù)赝素浀刂坊蚴褂肨ikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)。使用本地退貨服務(wù)的賣家需支付相關(guān)費(fèi)用，但退貨商品不會(huì)退回給賣家，由平臺(tái)自行處理。

三、處理退貨/退款請(qǐng)求的操作流程

賣家可在TikTok商家后臺(tái)查看所有買家提交的退貨/退款請(qǐng)求，并在48小時(shí)內(nèi)批準(zhǔn)或拒絕請(qǐng)求。對(duì)于“僅退款”請(qǐng)求，一旦獲得賣家批準(zhǔn)，買家將在48小時(shí)內(nèi)獲得退款。對(duì)于“退貨和退款”請(qǐng)求，買家需將商品寄回賣家提供的英國(guó)地點(diǎn)，賣家需確保退貨地址準(zhǔn)確無(wú)誤并及時(shí)處理買家的退款申請(qǐng)。如有糾紛，平臺(tái)鼓勵(lì)賣家及時(shí)與買家溝通解決。

平臺(tái)對(duì)于賣家和買家之間的售后問(wèn)題采取不干預(yù)原則，僅在買家提出請(qǐng)求時(shí)，提供售后期糾紛自愿處理服務(wù)。為此，TikTok小店的退貨政策為買家提供了三種處理方式。

針對(duì)擁有英國(guó)本地退貨倉(cāng)庫(kù)的賣家，買家可以選擇將商品退回到本地倉(cāng)庫(kù)。如果沒(méi)有本地退貨倉(cāng)，買家可以選擇將商品退回平臺(tái)退貨倉(cāng)。在這種情況下，平臺(tái)會(huì)檢查貨物后再進(jìn)行退款操作，但貨物不退回至商家處，由平臺(tái)自行處理，同時(shí)會(huì)收取退回的物流費(fèi)和驗(yàn)貨手續(xù)費(fèi)。買家還可以選擇不退貨僅退款的方式，即直接退款而不退回商品。

為了提升TikTok Shop商家的整體退貨售后體驗(yàn)，以及增強(qiáng)平臺(tái)對(duì)用戶的保障感，TikTok Shop推出了自動(dòng)賠付運(yùn)費(fèi)的全新功能。關(guān)于這一功能的使用，這里有一些詳細(xì)信息。

一、自動(dòng)賠付功能詳解

1. 當(dāng)用戶選擇發(fā)起退貨退款時(shí)，可以選擇自寄退回貨物的方式。

2. 平臺(tái)會(huì)根據(jù)退貨退款原因的判定責(zé)任歸屬。如果售后問(wèn)題屬于商家責(zé)任，商家在收到并驗(yàn)貨后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)向用戶發(fā)送優(yōu)惠券作為運(yùn)費(fèi)賠付。

3. 平臺(tái)會(huì)優(yōu)先為用戶賠付優(yōu)惠券，后續(xù)再?gòu)纳碳业馁Y金余額中扣除相應(yīng)的金額。

二、消費(fèi)者需要如何操作？

1. 消費(fèi)者需要根據(jù)實(shí)際情況選擇售后原因，并等待商家審批退貨退款申請(qǐng)。

2. 申請(qǐng)審批通過(guò)后，消費(fèi)者需要選擇退回貨物的方式。如果選擇自寄方式，C端將會(huì)提示用戶自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或在完成售后時(shí)獲得優(yōu)惠券賠付。

3. 商家在收到貨物并判斷為商家責(zé)任后，系統(tǒng)將完成自動(dòng)賠付。用戶可以根據(jù)提示跳轉(zhuǎn)查看所獲得的優(yōu)惠券。

三、商家需要承擔(dān)哪些責(zé)任？

1. 商家需要審批用戶的退貨退款申請(qǐng)，如申請(qǐng)理由有誤可以拒絕并與用戶溝通，避免誤判責(zé)任造成資金損失。

2. 產(chǎn)生賠付后，商家可以在PC端的Seller Center查看具體信息。運(yùn)費(fèi)自動(dòng)賠付結(jié)算將以特定的費(fèi)用類型展示，點(diǎn)擊“查看原因”將彈出具體結(jié)算原因。

3. 如果對(duì)自動(dòng)賠付結(jié)果有任何疑問(wèn)，商家可以在幫助中心聯(lián)系客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行咨詢。

通過(guò)這一系列的措施，TikTok Shop致力于優(yōu)化商家的退貨售后體驗(yàn)，同時(shí)保障用戶的權(quán)益，提升平臺(tái)的整體服務(wù)質(zhì)量。