為了讓賣家更清楚退貨流程，平臺新增國際退貨規(guī)則，適用于總部位于英國以外但向英國境內(nèi)的TikTok Shop買家提供商品的賣家。具體要求及操作規(guī)則如下：

一、基本要求

這些基本要求，包括退貨期限、費用、原因和操作程序，仍與TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則中的規(guī)定相同。以下部分概述了與國內(nèi)訂單退貨的不同之處，例如退貨物流和時間表。

1、退貨方式選擇

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求，消費者有權(quán)在訂單交付后的14天內(nèi)取消大多數(shù)遠(yuǎn)程交易，而無需給出任何理由。如果商品出現(xiàn)問題，消費者也有權(quán)獲得退款。如果買家有權(quán)獲得退款，賣家必須使用下面列出的三種方法之一來滿足買家的退貨請求：方法一：不要求退貨的情況下提供退款。方法二：提供英國當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?。方法三：使用TikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)。平臺為在英國沒有當(dāng)?shù)赝素浀刂返韵Ｍ素浬唐繁煌嘶氐馁u家提供自愿的本地退貨服務(wù)。此服務(wù)包括從買家處攬收退貨商品，本地送貨到退貨地址，以及在確認(rèn)收到退貨商品之前進(jìn)行基本的實物檢查(如是否為)。注意，自愿選擇使用本服務(wù)的賣家將被收取一定的運營費用(攬件費和實物檢查費)。另請注意，退貨商品不會退回給賣家。

2、可退貨商品

并非所有商品都可以退貨。有關(guān)無條件退貨的商品的信息，請參閱TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。除了該規(guī)則中列出的商品類型外，賣家還必須注意，由于各種跨境運輸限制，國際退貨增加了復(fù)雜性。如果對某些產(chǎn)品有不明之處，賣家應(yīng)咨詢其法律顧問和/或物流服務(wù)提供商，了解國際退貨限制和違禁物品。請注意，如果您無法安排退貨，這不應(yīng)影響買家的退款權(quán)利，您應(yīng)該選擇方法一：提供退款而不要求退貨。

3、郵寄費用

原則上，如果采用方式二，對于買家無條件退貨，退貨運費應(yīng)由買家承擔(dān)，賣家應(yīng)向買家退還買家已支付的貨款，包括原始運費。如果買家決定退貨，您必須在您的商品列表頁面上提供有關(guān)估計退貨運費的準(zhǔn)確信息。對于因賣家原因造成的退貨，如商品描述或訂單詳情不一致、商品有缺陷或包裝損壞，退貨運費應(yīng)由賣家承擔(dān)，賣家應(yīng)將買家已支付的貨款退還給買家，包括原始運費。

二、處理退貨/退款請求操作

賣家可以在TikTok商家后臺，選擇“管理訂單→退貨/退款”選項中查看買家提交的所有退貨/退款請求。賣家必須在48小時內(nèi)批準(zhǔn)或拒絕請求，否則該請求將被自動批準(zhǔn)。如果該請求是“僅退款”請求，一旦獲得賣家批準(zhǔn)，買家將在48小時內(nèi)獲得退款。如果該請求是“退貨和退款”請求，則買家需要將商品寄回賣家提供的英國地點。賣家必須確保退貨地址準(zhǔn)確無誤。賣家批準(zhǔn)請求后，買家應(yīng)在5天內(nèi)寄回退貨的商品并上傳跟蹤信息。無論如何，賣家都應(yīng)在買家上傳跟蹤信息后的8天內(nèi)及時確認(rèn)收到商品。如果賣家在8天內(nèi)未采取任何行動，則退回的商品將被視為“已送達(dá)退貨地址”，并在確認(rèn)送達(dá)后48小時內(nèi)處理買家的退款。如果賣家要求“延期收貨”，則賣家的收貨期限將自動延長4天。

三、與買家的糾紛

平臺鼓勵賣家及時、適當(dāng)?shù)靥幚硭型素洸⑴c買家溝通。平臺不會主動干預(yù)賣家和買家之間的任何售后問題，平臺僅會根據(jù)買家的請求提供自愿的售后糾紛處理服務(wù)，以幫助解決賣家與買家之間的售后問題。

四、預(yù)售功能

TikTokShop致力于建立一個健康的購物環(huán)境，不斷提高顧客的購物體驗。根據(jù)跨境業(yè)務(wù)發(fā)展需要，TikTok電商為跨境賣家提供預(yù)售的功能。對于表現(xiàn)良好的賣家來說，合理開通預(yù)售可以管理消費者的收貨預(yù)期,提升買家的履約體驗;同時也為賣家提供了一定的備貨時間，緩解備貨壓力。

五、如何申請預(yù)售

1、商家要求：僅適用定邀商家：有預(yù)售需求的賣家可以向?qū)?yīng)的客戶經(jīng)理申請;平臺收到申請需求后進(jìn)行審核，對表現(xiàn)良好的商家開放預(yù)售;2、商家設(shè)置預(yù)售：1)商品->管理商品->編輯2)物流和保修->打開預(yù)售->設(shè)置商品預(yù)售期(3-30天)3、消費者感知：預(yù)售商品名稱前有"預(yù)售"標(biāo)識，此外賣家還可在商品名稱、商品詳情頁中標(biāo)明"預(yù)售商品將在X天內(nèi)發(fā)貨"等文案增強(qiáng)提示。

六、預(yù)售訂單履約

母嬰類產(chǎn)品概述：兒童學(xué)步車、玩具等母嬰商品，其客戶單價較高，且客戶群體穩(wěn)定，不受季節(jié)影響。為了優(yōu)化TikTok Shop的購物體驗，平臺近期推出了運費自動賠付功能，此功能對于商家和消費者而言是一大福音。

一、自動賠付功能詳解

1. 當(dāng)消費者選擇發(fā)起退貨退款時，可以選擇【self arrange】自行寄回商品。

2. 平臺會根據(jù)退貨退款的原因來判斷責(zé)任歸屬。如果售后責(zé)任在商家，商家在收到并驗貨后，平臺會自動向消費者發(fā)送優(yōu)惠券作為運費賠付。

3. 平臺會優(yōu)先向消費者賠付優(yōu)惠券，隨后再從商家的資金余額中扣除相應(yīng)金額。

二、消費者的操作步驟

消費者在發(fā)起退貨退款申請時，需根據(jù)實際情況選擇售后原因并等待商家審批。審批通過后，消費者需選擇退回貨物的方式。如果選擇“self arrange”，C端會提示消費者需自行承擔(dān)運費，或在完成售后時獲得優(yōu)惠券賠付。商家在收到貨物并判斷為商家責(zé)任后，系統(tǒng)會自動完成賠付，消費者可根據(jù)提示查看優(yōu)惠券。

三、商家的操作步驟與注意事項

商家需及時審批消費者的退貨退款申請，如申請理由有誤可拒絕并與消費者溝通，避免判責(zé)錯誤造成資金損失。關(guān)于運費自動賠付的結(jié)算，商家可在PC端Seller Center- Finance- Settled record查看。如有自動賠付結(jié)果的疑問，可在help center聯(lián)系商服團(tuán)隊。

關(guān)于Tiktok小店的退貨選擇

Tiktok小店為消費者提供了三種退貨方式。如果商家有英國本地退貨倉，消費者可選擇退貨至本地倉。若沒有本地退貨倉，消費者可選擇退貨至平臺退貨倉，但需要注意，這種方式會收取退回的物流費和驗貨手續(xù)費。商家也可以選擇“我沒有英國本地退貨倉，不退貨僅退款”的方式，即直接為消費者退款，無需退回商品。