圖片來源：圖蟲創(chuàng)意庫。隨著亞馬遜競爭的加劇，汽配類目雖然相對(duì)門檻較高，競爭狀況稍好，但其他容易鋪貨的領(lǐng)域競爭已趨于白熱化。亞馬遜的賣家們，在合規(guī)經(jīng)營的還需防范同行的跟賣行為，特別是那些采取惡性競爭手段的同行，通過惡意投訴導(dǎo)致店鋪權(quán)重下降、排名下滑。那么，面對(duì)惡意投訴，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？能否向亞馬遜官方申訴？

對(duì)于惡意投訴，主要集中在商標(biāo)、專利和版權(quán)侵權(quán)三個(gè)方面。針對(duì)版權(quán)惡意投訴，通常有兩種手段：一是復(fù)制listing到獨(dú)立站進(jìn)行投訴，二是將US站點(diǎn)信息復(fù)制到其他站點(diǎn)建ASIN投訴。由于A+頁面和五點(diǎn)描述的版權(quán)難以自證，惡意投訴成功率高且申訴難度大。那么，遇到這種情況該如何有效申訴，快速恢復(fù)Listing呢？

在申訴過程中，我們需要找到關(guān)鍵要點(diǎn)，證明圖片或文案內(nèi)容不屬于投訴方，并準(zhǔn)備以下材料作為證據(jù)，以提高申訴成功率：

1. 商標(biāo)證書及官網(wǎng)品牌查詢結(jié)果截圖；

2. 我方產(chǎn)品上架時(shí)間與對(duì)方上架時(shí)間的對(duì)比圖；

3. 若存在品牌授權(quán)情況，提供相應(yīng)的授權(quán)書；

4. 產(chǎn)品圖片源文件；

5. 印有商標(biāo)logo的產(chǎn)品實(shí)拍圖；

6. 采購合同、增值稅發(fā)票等；

7. 若有品牌獨(dú)立網(wǎng)站可一并提供。

如果申訴未能解決問題，可以嘗試通過Appeal功能在賣家平臺(tái)上傳DMCA反訴信。亞馬遜收到反訴信后會(huì)轉(zhuǎn)告給投訴者，促使投訴者選擇撤銷投訴或通過法律途徑解決。若投訴者未采取任何措施，10個(gè)工作日后，亞馬遜會(huì)解封listing。

雖然強(qiáng)硬且有效的DMCA申訴被許多賣家采用，但有時(shí)會(huì)遭遇提交后被拒絕或未獲回復(fù)的情況。對(duì)此，建議尋求專業(yè)律師的協(xié)助，以更快更有效地解決版權(quán)惡意投訴。

面對(duì)惡意競爭行為，亞馬遜平臺(tái)持嚴(yán)格態(tài)度。跟賣已屬不當(dāng)，惡意投訴更是加劇矛盾。賣家在遇到惡意投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)申訴并遵循合規(guī)經(jīng)營的原則。只有通過認(rèn)真運(yùn)營自己的亞馬遜店鋪，才能確保健康持續(xù)的經(jīng)營。

（來源：汽配跨境交流社區(qū)。注：本文內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場。轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。）