亞馬遜和eBay這兩大電商巨頭占據了全美訪問量最高的網站前十名之一的位置，這是Alexa網站流量的排名所揭示的。對于數(shù)以百萬計的小型電商企業(yè)來說，如何在市場競爭中定位自己，如何轉化流量是一個巨大的挑戰(zhàn)，盡管他們的產品價格可能極具競爭力。

為了精準定位自己的平臺和內容，并高度聚焦受眾，電商企業(yè)需要審視以下幾點，從業(yè)務增長計劃中找出那些對轉化率構成“致命”威脅的部分：

1. 電商平臺的限制：現(xiàn)代化的、低成本的電商平臺如Shopify和Wix，讓賣家可以迅速開啟電商業(yè)務，但它們在自定義或整合其他服務以及提高轉化率方面存在限制。成功的電商網站會采取一些增長策略，如使用不同類型的呼叫到訪問頁面行動按鈕、跟蹤監(jiān)控轉化渠道等。對于一些策略無法直接在平臺中實現(xiàn)，賣家可能需要尋求自定義開發(fā)平臺或開源解決方案提供商的幫助。

2. 對買家特征了解不足：你營銷的對象是否正確？了解目標受眾并對著陸頁進行設計，以及生成與用戶密切相關的內容至關重要。企業(yè)需要深入了解買家特征，并為他們創(chuàng)建內容和產品描述。企業(yè)掌握的買家特征越準確，就越容易生成能讓用戶產生共鳴的優(yōu)秀文案，促使他們轉化為忠誠客戶。

3. 產品描述不完整：消費者在尋找特定產品時，會瀏覽并找出產品的具體細節(jié)。如果產品描述不完整，缺少顏色、尺寸、時尚趨勢、可用性、功能、款式或保修條款等信息，可能會讓挑剔的消費者失去興趣。賣家需要提供高質量的產品圖片和完整的產品描述。

4. 注冊過程過于繁瑣：賣家可以通過優(yōu)化注冊表單，使注冊過程盡可能簡單。復雜的注冊過程會讓顧客擔心提交過多的私人信息或浪費時間。簡單的注冊方式，如允許用戶用社交媒體賬戶登錄或僅向他們索要姓名和電子郵件，可以提高注冊成功率。

5. 網站導航混亂：電商賣家應重視產品分類和網站導航。復雜的導航和下拉菜單可能會讓客戶感到煩躁，使他們無法找到所需的產品。賣家應根據消費者的購物習慣和特征，合理分類展示產品，并使用適合所有類型訪問者的導航菜單。

6. 購物車遺棄問題：購物車遺棄是電商交易失敗的主要原因之一。研究表明，超過67%的顧客會放棄購物車。賣家需要了解消費者放棄購物車的原因，并采取不同的技術手段來恢復這些潛在的銷售額。例如，給未完成的購物車的顧客發(fā)送自動提醒或提供折扣碼激勵他們完成購買。

7. 追加銷售機會有限：充分利用現(xiàn)有是提高銷售額的關鍵。賣家可以將多個產品進行捆綁銷售，利用郵件營銷列表進行交叉推廣，并在“感謝”頁面上推薦其他產品或聯(lián)盟營銷產品。展示“相關產品”的功能也可以提高銷售額。

8. 不利于SEO的產品頁面：產品頁面是否針對搜索引擎進行了優(yōu)化？根據最近的研究，絕大多數(shù)的上網體驗都是從搜索引擎開始的。賣家需要查看網站流量來源和Google Search Console查詢結果，了解哪些頁面最受訪問者歡迎，并針對這些頁面進行SEO優(yōu)化。

9. 站內搜索困難或沒有搜索功能：對于在購物過程中隨時進入不同頁面的潛在客戶來說，站內搜索功能至關重要。賣家可以提供明顯的搜索欄、詳細的產品描述、靈活的歸檔頁面和簡潔的導航菜單，以便顧客找到所需的產品。

10. 網站缺乏信譽：對于第一次訪問的顧客來說，網站的可信度是一個重要考量因素。創(chuàng)建一個詳細的“關于”頁面，提供足夠的企業(yè)信息至關重要。社交媒體頁面的鏈接、團隊成員信息的展示以及客戶評價和案例研究的展示也能提升網站的信譽。

11. 低效的郵件營銷：郵件營銷是獲取追加銷售機會的有效方式之一。賣家需要確保將新用戶添加到郵件營銷列表中，并定期發(fā)送廣告郵件。郵件仍然是營銷和銷售的最佳媒介之一，因此賣家可以利用郵件聯(lián)盟營銷推薦有價值的產品和內容。

12. 生成的內容沒有針對性：內容創(chuàng)作應符合賣家的業(yè)務領域并吸引買家的興趣。賣家需要回顧現(xiàn)有內容并問自己一些問題以確保內容的有針對性。相關內容之間的內部鏈接構建可以增加內容的關聯(lián)性并增加訪問者在網站上花費的時間。13. 托管服務器的限制

即使產品具有獨特性并受到追捧，如果賣家選擇了不良的托管服務器提供商，這可能會讓追求快速、安全購物體驗的消費者感到失望。

網站加載緩慢會極大影響交易成功率，因為據統(tǒng)計，有高達47%的消費者希望網頁能在2秒或更短時間內完成加載。若網站加載時間超過3秒，將有40%的訪問者可能選擇離開。優(yōu)化網站速度應當是賣家的首要任務，因為這不僅是用戶體驗的體現(xiàn)，也是影響搜索排名的重要因素。

其他可能存在的托管服務器限制包括：缺乏SSL支持（即網址欄顯示“https”的情況），處理指定操作的服務器資源不足，或是基礎設施不穩(wěn)定導致網站宕機或服務器中斷。選擇合適的托管服務商是一項重要決策，它關系到電商業(yè)務的穩(wěn)定性和可靠性。

14. 支付方式的局限性

支付選項的缺乏是阻礙顧客購買的一個常見原因。許多電商網站僅提供一兩種付款方式，這給部分用戶帶來了不便。

若賣家不接受Maestro卡或美國運通卡等支付方式，那么只能使用這些支付方法的消費者將無法購物。對于那些PayPal賬戶有余額的活躍網購用戶來說，將其他付款方式替換為PayPal可能會激發(fā)他們的購物興趣。有些消費者可能更傾向于貨到付款或電匯付款。

賣家應仔細分析目標受眾，確保支付方式的多樣性，以免錯過任何可能促進業(yè)務增長的機會。

15. 產品缺乏競爭優(yōu)勢

消費者從你這里購買產品的動機是什么？你銷售的產品具有獨特性嗎？還是在其他電商網站上也能找到同款？

賣家需要找到自己的競爭優(yōu)勢，以說服訪客進行購買。以下是幾個供賣家參考的理由：

① 與市場上的其他產品相比，賣家的某些產品具有獨特性和更多功能；

② 部分產品提供更多尺寸或顏色選擇；

③ 分銷和進口成本較低，使賣家的產品更具價格優(yōu)勢；

④ 用戶指南已翻譯為當?shù)卣Z言，提供更便捷的服務；

⑤ 快速配送服務，如12-24小時內送達，遠快于競爭對手；

⑥ 提供售前和售后服務支持。

若想獲得忠實顧客和回頭客，賣家應圍繞個性化和高質量服務展開策略。部分顧客可能對價格敏感，而其他人則更看重快速交貨。在定義買家特征時，賣家可以參考上述標準，并確保所提供的賣點真正符合消費者的需求。

16. 未制定明確的聯(lián)盟營銷計劃

是否已制定一個清晰且吸引顧客的聯(lián)盟營銷計劃？

即使主要業(yè)務是B2C，但其他經銷商可能對推廣賣家的產品和服務給更多受眾感興趣。盡管目前聯(lián)盟營銷并不適用于所有電商商店，但當條件成熟時，它能讓網站流量或成交量實現(xiàn)顯著增長。

為聯(lián)盟營銷商或經銷商創(chuàng)建專門的網頁，并將其鏈接放置在網站顯眼位置（如側邊欄菜單或頁腳）。接下來，應清晰地闡述合作伙伴與自己合作的好處和優(yōu)勢，并確保聯(lián)盟營銷的注冊流程盡可能簡單流暢。

17. 過度投入付費點擊廣告

賣家是否能計算出自己的客戶獲取成本（CAC）？如果不能，那么在廣告上的花費可能超過了其他開支。電商賣家應努力降低廣告預算并重新優(yōu)化銷售流程。通過觀察訪問者的瀏覽行為，可以提高轉化率。了解CAC也是至關重要的。

許多電商網站每月在廣告上花費數(shù)千元，但銷售量卻出現(xiàn)下降。這可能是由于多種原因造成的，如Facebook上瞄準了錯誤的受眾、關鍵字排名不佳、產品標題缺乏吸引力、銷售流程存在問題等。廣告是測試網站變更效果和分析不同受眾特征的絕佳方式，但請確保廣告費用不會超過廣告所帶來的利潤。