速賣通賣家免責保護聲明啟動，保障權益至2025全新篇章開啟
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速賣通平臺在最近更新了賣家的保護政策，這是風口星網獲悉的。在這次更新中，針對物流引發(fā)的問題，平臺將為賣家提供一定的保護。很多賣家都認為這項新政策就像是保護傘一樣，能夠避免許多不必要的糾紛，避免因不良體驗影響店鋪排名。
速賣通已經推行了新的“賣家服務等級”兩個月，賣家可以在后臺“我的速賣通”中查看自己的等級。很多賣家通過優(yōu)化選品和物流、加強與買家的溝通、提升售后服務保障等方式，進一步改善了服務等級的相關指標。
對于使用線上發(fā)貨的賣家，如果產生的買家不良體驗訂單僅涉及物流服務，例如DSR物流服務得到低分或由于物流原因引發(fā)仲裁，該筆訂單將在三項指標中都得到免責保護。速賣通特別考慮了巴西物流的現狀，為了減輕對賣家的實際影響，他們將在1月份對服務等級結果進行數據清理，主要針對因物流問題導致的不良體驗訂單進行免責。面向巴西市場的賣家在1月份后應盡量選擇線上發(fā)貨進行自我保護。
對于未來可能發(fā)生的不可抗力事件，速賣通表示會根據具體情況進行免責。例如，2014年的巴西大規(guī)模罷工事件。隨著“賣家服務等級”的推行，賣家可以通過數據分析更好地預測自己下個月的等級，努力改善不良體驗訂單率，更好地規(guī)劃營銷活動。
風口星網了解到，關于“成交不賣”的規(guī)則將在服務等級正式生效后下線。對于服務等級不及格或給買家?guī)韲乐夭涣俭w驗的賣家，速賣通仍保留清退的權利。賣家免責保護聲明將于2015年1月5日與新賣家服務等級同步生效。
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