【編者按】：在跨境電商領域中，出色的人物不僅有男性，還有許多看似柔弱的女性也在不斷嶄露頭角。今天要給大家介紹的是一位亞馬遜賣家——Rainbow，她僅用了不到兩年的時間就在亞馬遜平臺上實現了月入百萬美金的業(yè)績。她的成功背后有哪些值得學習的技巧呢？

采訪者：Rainbow，首先請你簡單自我介紹一下。

Rainbow：大家好，我是Rainbow。從2009年開始接觸電商行業(yè)，特別是從2010年開始專注于亞馬遜平臺，從零到每月100萬至150萬美金銷售額，用了不到兩年的時間。

采訪者：Rainbow，你當初為什么選擇亞馬遜平臺，是否還經營其他平臺？

Rainbow：我選擇亞馬遜是因為它的上架方式讓我看到了一個以客戶體驗為中心的平臺。在這里，幾個賣家可以共用一個listing，這種規(guī)則讓我覺得很有趣。雖然之前考慮過其他平臺如、以及現在很火的wish，但感覺亞馬遜越研究越深，所以目前我主要精力還是放在亞馬遜平臺上。

采訪者：在很多人眼中，亞馬遜是一個高大上的平臺，你是怎么看的？

Rainbow：我認為亞馬遜是一個公平公正的平臺。它一視同仁，不會有任何偏袒和維護。它的規(guī)則很明確，只要在框架內活動，就可以自由發(fā)揮。對我來說，亞馬遜的門檻其實是因為之前的注冊方式和條件比較嚴格，但現在這些問題已經基本解決。

采訪者：想要運營好亞馬遜，你認為最基本也是最重要的前提是什么？

Rainbow：我認為最基本也是最重要的前提是了解平臺規(guī)則。不管有多好的資源或團隊，如果不懂游戲規(guī)則，后果會很嚴重。在亞馬遜上，禁止多賬號操作、品牌listing不能跟、某些品類需要申請銷售等規(guī)則都是必須遵守的。

接下來，關于產品線和選品的問題……

Rainbow：我現在主要運營的是電子類產品，包括成品和配件，SKU不超過200個。至于選品，我會選擇銷量大或者利潤稍高的產品。前者可以維持生存，后者可以拉高利潤。

關于尋找穩(wěn)定的供應鏈……

Rainbow：選擇供應商時，我不會只依賴一家，至少會有兩三家以備不時之需。穩(wěn)定的供應鏈并不容易找到，但我們可以最大限度地降低工廠對我們的影響，同時盡可能地將電商和工廠的利益最大化。

在促銷活動方面……

Rainbow：我會在亞馬遜平臺上進行一些促銷活動，比如點擊付費購買關鍵字。這種促銷方式性價比高且親民，無論是新品還是滯銷庫存的產品都可以通過這種方式來增加曝光量和成交量。

我也會嘗試站外引流，如通過SNS建立品牌宣傳頁面、博客發(fā)貼以及與專門做促銷的網站合作等方式來吸引更多顧客。

最后談到FBA……

Rainbow：我有使用FBA（亞馬遜物流）。常說的一句話是：“不做FBA，你就枉做亞馬遜了?！?FBA可以幫助提升產品的曝光度和銷量，是我在亞馬遜上運營的重要一環(huán)。

FBA涵蓋了物流、倉儲和售后服務等全方位的業(yè)務領域，可以說是發(fā)貨、儲存和售后服務的綜合解決方案。從實力角度來看，FBA確實難以找到競爭對手。在我看來，FBA相比于其他第三方物流倉儲更加專業(yè)、規(guī)范、精細。它解決了一直困擾我們的一些關鍵問題。雖然FBA的專業(yè)服務可能會帶來一定的成本，但其性價比卻非常高，遠超其他服務商。（這需要根據產品特性來看，有些產品可能不太適合使用FBA，而且在歐美地區(qū)的收費標準也存在差異，比如一些輕便、體積小的產品，其運費可能比自發(fā)貨還要高）。但不得不承認，FBA給我們帶來的收益是巨大的。其優(yōu)勢不僅體現在高效的時間管理和客戶信賴度上，還有助于產品listing的排名和搶占購物車，同時處理售后問題也能節(jié)約我們的時間并保持良好的賬號表現。FBA也存在一些劣勢，比如退換貨率相對較高，以及對于專業(yè)、高技術含量的產品可能不太有利，客服并非萬能。

針對客戶投訴的處理，我們一般會通過郵件溝通來協助客戶解決問題，讓客戶先感受到我們的誠意和服務態(tài)度，再進行后續(xù)溝通。如果郵件溝通效果不佳，我們可能會選擇電話溝通，但會謹慎使用，避免不當使用導致客戶產生更大的意見。我們建立了完善的客戶反饋意見表，包括產品、發(fā)貨、服務等方面，以便進行工作總結和改進。

關于跟賣的情況，我們也遇到過。對于中性產品的跟賣，很多小賣家通過打價格戰(zhàn)來爭奪購物車，對此我們會采取壓價的策略。而對于品牌產品的跟賣，我們會向亞馬遜投訴，并提醒賣家在亞馬遜上進行品牌備案，以受到保護，避免兩敗俱傷的局面。

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